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    即使在CEO不愿意卸任的情況下，董事會(huì)也應(yīng)著力促成大家達(dá)成一致，使創(chuàng)業(yè)者在卸任后仍然能夠參與到公司的發(fā)展中來。特別是，如果創(chuàng)業(yè)者手中的股份足以使他有資格成為公司董事，這樣的安排顯得尤為重要。
    另一個(gè)最近面臨CEO變動(dòng)的案例頗具啟發(fā)意義。這是一家剛剛起步的軟件公司，由一名技術(shù)型人才創(chuàng)立，員工也多由其家族成員構(gòu)成。這家公司擁有很棒的產(chǎn)品，而CEO在成本控制方面也做得相當(dāng)出色。引進(jìn)風(fēng)投后，該初創(chuàng)者卻依然秉承著家族管理的理念，他只信任少數(shù)親信，并且反對(duì)公司進(jìn)行擴(kuò)張的投資策略，而這種擴(kuò)張正是新進(jìn)投資者獲得合理回報(bào)的必由之路。
    領(lǐng)投的風(fēng)險(xiǎn)資本明白，創(chuàng)業(yè)者的支持對(duì)于公司下一步的戰(zhàn)略極為重要，而這個(gè)CEO卻并不是能帶領(lǐng)公司進(jìn)一步發(fā)展的人選。這個(gè)時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)投資家并沒有選擇消極等待，而是積極地采取了措施。他們把銷售額目標(biāo)寫進(jìn)合同，倘若這一目標(biāo)沒能實(shí)現(xiàn)，CEO將遭替換。
    最終，銷售目標(biāo)并未實(shí)現(xiàn)，但由于雇傭條件在原始合約已寫明，從而消除了感情因素和人際關(guān)系的負(fù)面影響。而且，風(fēng)險(xiǎn)投資家堅(jiān)持讓CEO留任主席并負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，這正是CEO擅長(zhǎng)的兩項(xiàng)工作，由此CEO能繼續(xù)給公司創(chuàng)造價(jià)值。在此之后，這位CEO確實(shí)為公司作出了重要的貢獻(xiàn)。然而，他的風(fēng)險(xiǎn)厭惡型戰(zhàn)略還是在一定程度上阻礙了公司的發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)投資家再一次掌控了主動(dòng)權(quán)，與CEO達(dá)成一致，他們將在之后的數(shù)年內(nèi)逐步收購CEO手中的股份。如此一來，既保持了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公司一如既往的忠誠(chéng)和支持，也創(chuàng)立了一個(gè)更為穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊謀發(fā)展的董事會(huì)。
    在同風(fēng)險(xiǎn)投資家以及其他相關(guān)專家的討論中，筆者發(fā)現(xiàn)，有一系列措施能夠使棘手的CEO更替過程更易推進(jìn)，從而推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了更有利的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系的產(chǎn)生。即使CEO的更替是由一些歷史上的分歧所帶來的，公司也應(yīng)抓好CEO更替這一契機(jī)推行舉措，以降低未來犯錯(cuò)誤的可能性。在Adams對(duì)歐美近200名風(fēng)險(xiǎn)投資公司及私人公司董事會(huì)的調(diào)查中，調(diào)查者發(fā)現(xiàn)64 %的公司撤去初創(chuàng)者的CEO職位，同時(shí)大部分的董事會(huì)也撤除了第二CEO的職位。對(duì)于董事會(huì)中的風(fēng)險(xiǎn)投資家而言，他們都應(yīng)該推行如下的措施使得CEO平穩(wěn)更替。
    （一）預(yù)期明確化，考核周期化
    董事會(huì)應(yīng)要求CEO定期進(jìn)行報(bào)告，且從組建之初就應(yīng)給CEO設(shè)定目標(biāo)值和期望值，同時(shí)還需做到定期考核。在任命之時(shí)和若干周期內(nèi)，董事會(huì)和CEO之間根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作和公司發(fā)展預(yù)期達(dá)成一致意見。董事會(huì)應(yīng)至少每年對(duì)CEO的表現(xiàn)進(jìn)行全方位的考核，并及時(shí)聽取管理團(tuán)隊(duì)、董事會(huì)成員及其他重要股東的反饋意見。
    要特別重視我們前面所討論的“預(yù)警信號(hào)”，董事會(huì)應(yīng)該向CEO提供公平公正的反饋，內(nèi)容應(yīng)涵蓋CEO需要改進(jìn)的地方、公司未來的發(fā)展計(jì)劃等等。在這一過程中，公司可以聘請(qǐng)外部的咨詢公司進(jìn)行全方位的考核。咨詢公司主要負(fù)責(zé)向董事會(huì)提供基于反饋意見的報(bào)告與建議，同時(shí)為CEO提供未來發(fā)展的指導(dǎo)意見。在需要的時(shí)候，咨詢公司可以用來告知CEO需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。通過設(shè)立明確的目標(biāo)，董事會(huì)可以在早期警報(bào)出現(xiàn)時(shí)依據(jù)這個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)同CEO進(jìn)行交涉。在接下來的討論中，董事會(huì)所給出的關(guān)于該事項(xiàng)的陳述都應(yīng)是不帶主觀色彩的，而CEO應(yīng)陳述自己的觀點(diǎn)。這些程序后，雙方就要進(jìn)行具有建設(shè)性意義的討論，通過各種觀點(diǎn)的碰撞與調(diào)解，最終形成一個(gè)修正后的發(fā)展計(jì)劃。
    （二）確定一個(gè)公平而積極的最終計(jì)劃
    同CEO進(jìn)行富有建設(shè)性的討論過程，往往需從一些基本事宜開始。首先，各方應(yīng)該不帶主觀色彩的去參與到這一過程中，唯有這樣，對(duì)話的過程中才可能保持判斷的公平性與準(zhǔn)確性。在某些特殊情況下，比如因主觀色彩過濃導(dǎo)致討論陷入僵局的情形中，咨詢公司能更好地解決這一問題。同時(shí)，一般地，董事會(huì)應(yīng)該指定代表與CEO協(xié)商，并且建立相互信任的關(guān)系。之后，CEO必須開始去思考如下這些問題：
    (1)公司是不是在走向成功？
    (2)如果不是，該怎么辦？
    (3)在某些關(guān)鍵領(lǐng)域，我的弱點(diǎn)是如何成為公司發(fā)展的瓶頸的？
    (4)是我自己在繼續(xù)全力追求成功，還是公司真的需要我？我的那些缺點(diǎn)是不是會(huì)拖累公司？
    根據(jù)自己在這一領(lǐng)域多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，管理顧問Larcen認(rèn)為，“當(dāng)針對(duì)CEO的評(píng)價(jià)是由其本人和一個(gè)向董事會(huì)匯報(bào)的顧問共同推動(dòng)時(shí)，大部分首席執(zhí)行官都會(huì)承擔(dān)起作出正確決定的職責(zé)。”在上述過程中，相當(dāng)關(guān)鍵的一個(gè)要素是CEO和董事會(huì)不是互相敵視。相反，董事會(huì)針對(duì)公司目前發(fā)展的需要以及現(xiàn)任CEO能否帶領(lǐng)公司繼續(xù)發(fā)展，提出了一個(gè)富有建設(shè)性的評(píng)估過程。
    （三）一旦決定更換CEO，董事會(huì)就要作出明確的表態(tài)
    當(dāng)CEO更替計(jì)劃確立后，董事會(huì)和CEO應(yīng)該就人員更替的原因向雇員、顧客、投資者和其他股東進(jìn)行溝通。各方都必須遵守這一決定，這是十分重要的，如果決定沒有公信力，那么就會(huì)產(chǎn)生副作用。一個(gè)令人信服的說明既需說明原CEO的重要功績(jī)，又應(yīng)該對(duì)將要招募的新CEO的技能與經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)簡(jiǎn)要介紹。同時(shí)，對(duì)于原CEO的現(xiàn)職位以及人員更替的時(shí)間表要做詳細(xì)說明。
    如果真能按上述要求來執(zhí)行，統(tǒng)一、清晰的說明將有利于維護(hù)原CEO的聲譽(yù)，同時(shí)為公司未來發(fā)展奠定一個(gè)良好的基調(diào)。將原CEO加入到?jīng)Q定新CEO的過程中，往往是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。例如，董事會(huì)招募CEO委員會(huì)將能根據(jù)原CEO對(duì)申請(qǐng)者形成一個(gè)基本標(biāo)桿與門檻。然后，董事會(huì)可以請(qǐng)創(chuàng)業(yè)者從一堆資歷符合的申請(qǐng)者中選拔出接任者。這些行為向公司的管理層表明了一個(gè)姿態(tài)，那就是公司新一輪的發(fā)展并不意味著是對(duì)前任CEO的背離與否定。
    （四）CEO更換結(jié)束后，公司不能再將任何問題歸咎于前一任管理層
    不論原CEO是否在公司留職，繼任CEO都不應(yīng)該公開譴責(zé)前任管理者所做的錯(cuò)誤決策。繼任CEO應(yīng)著眼于公司未來，探討公司的愿景、價(jià)值、目標(biāo)、戰(zhàn)略及計(jì)劃等等。繼任CEO應(yīng)強(qiáng)調(diào)在他／她的帶領(lǐng)下，公司的未來將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的不同之處，而不是去一味否定其前任的決定與舉措。