豌豆莢劉亞平：用戶變懶了挺好的
在《后會(huì)無(wú)期》首映前，韓寒說(shuō)：“在我很小的時(shí)候，我有四個(gè)夢(mèng)想，第一是要當(dāng)一個(gè)科學(xué)家，第二是要當(dāng)一個(gè)好的作家，第三是成為一個(gè)冠軍車手，第四就是拍電影。
我沒(méi)有看《后會(huì)無(wú)期》，到現(xiàn)在都沒(méi)有看。我期待韓寒把《三重門》改編成電影，雖然《三重門》我也沒(méi)有看。不過(guò)那個(gè)時(shí)候人們對(duì)待韓寒的態(tài)度，我個(gè)人感覺(jué)，和現(xiàn)在有很大的不同。
時(shí)過(guò)境遷，韓寒從一個(gè)高中生作家到現(xiàn)在的商業(yè)片導(dǎo)演，相比較創(chuàng)作者人生經(jīng)驗(yàn)的變化，我更愿意說(shuō)他是在被市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)著。韓寒是否還會(huì)戴著墨鏡上央視二套的《對(duì)話》？是否還會(huì)和王朔打嘴戰(zhàn)？
但是你不能說(shuō)做生意、商業(yè)化的創(chuàng)作者有錯(cuò)，這不是對(duì)和錯(cuò)的問(wèn)題。“小孩子才分對(duì)錯(cuò)，成年人只看利弊?！?/b>
在《后會(huì)無(wú)期》的媒體首映會(huì)之前，創(chuàng)投分享會(huì)約到了劉亞平，劉亞平在豌豆莢負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。他目測(cè)是個(gè)坦誠(chéng)的人，我問(wèn)他“車載系統(tǒng)的交互界面應(yīng)該解決什么設(shè)計(jì)問(wèn)題”，他回答說(shuō)“不開車的人是非典型用戶，不好評(píng)價(jià)”。他更愿意說(shuō)豌豆莢在應(yīng)對(duì)用戶需求變化上的事情：《變形金剛》在電影院上映的時(shí)候，用戶會(huì)在豌豆莢上搜索“變形金剛”，顯然是不會(huì)有現(xiàn)成的在線播放視頻的，于是他說(shuō)豌豆莢就把這部分用戶引導(dǎo)去合作伙伴購(gòu)票。
可是用戶在豌豆莢上搜索“變形金剛”，難道不是想找免費(fèi)的盜版看？還真不完全是。就拿《后會(huì)無(wú)期》來(lái)說(shuō)，你搜“后會(huì)無(wú)期”，豌豆莢上沒(méi)有，幫你到貓眼買票到電影院看。購(gòu)票的人次，公布的數(shù)據(jù)是 30 萬(wàn)。劉亞平說(shuō)，“以前給合作伙伴導(dǎo)的都是流量，現(xiàn)在導(dǎo)的是錢，還挺開心的。”
跌破眼鏡的是，豌豆莢沒(méi)有從貓眼分一毛錢。我再三追問(wèn)劉亞平，他再三肯定確實(shí)一分沒(méi)有。我又去問(wèn)在豌豆莢品牌推廣的孟祥琳，他又再次肯定確實(shí)一分錢沒(méi)有。“豌豆莢要和合作伙伴做產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。”他說(shuō)。
一個(gè)平臺(tái)級(jí)的公司，培育產(chǎn)業(yè)生態(tài)，專注移動(dòng)搜索，豌豆莢是一個(gè)高度“谷歌化”的公司。
我沒(méi)有用“仿谷歌”是因?yàn)楹芏喙径荚凇胺鹿雀琛?，但豌豆莢是從里到外都很像谷歌的一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，至少很像早期的谷歌。豌豆莢的戰(zhàn)略很清晰，做事情足夠?qū)Ｗ?，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)到處都有谷歌的影子。豌豆莢內(nèi)部的工程師文化也和谷歌極其相似——這是一家不愿意在網(wǎng)上“打嘴仗”也不搞“惡俗炒作”營(yíng)銷的公司。豌豆莢最早的辦公室就在谷歌中國(guó)的大樓，創(chuàng)始人王俊煜其實(shí)就是是谷歌的前員工。
豌豆莢很像谷歌細(xì)胞分裂出來(lái)的一個(gè)體，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境里生長(zhǎng)和進(jìn)化。
誰(shuí)說(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是黑暗森林來(lái)著？這里攀枝錯(cuò)節(jié)，密密麻麻地布滿了深坑和陷阱。也不知道怎么回事兒你就“涉黃”了，也不知道怎么回事兒你就“竊取用戶”隱私了。這些事兒我們都看不清，我們都看清的，是豌豆莢簡(jiǎn)約便捷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在黑暗森林里，著實(shí)算一個(gè)“奇葩”。尤其是碎片化極其嚴(yán)重的安卓，各種“垃圾”應(yīng)用輕松獲取系統(tǒng)權(quán)限“偷雞摸狗”的安卓平臺(tái)，豌豆莢實(shí)在是一個(gè)異類。
劉亞平給出的回答比較中肯，但實(shí)在很官方：
“以前（某些產(chǎn)品）是不怎么動(dòng)腦子或者是不怎么仔細(xì)去體會(huì)用戶的使用感受，現(xiàn)在不太行得通，以前可以簡(jiǎn)單暴力的做什么事情，現(xiàn)在不行。以前可以做一些飄來(lái)飄去的廣告，現(xiàn)在也行不通了，因?yàn)闀?huì)對(duì)正常操作的干擾極大，而且用戶離開這個(gè)產(chǎn)品的成本很低?！?/sup>
但是我聽(tīng)到過(guò)關(guān)于用戶體驗(yàn)的另一個(gè)說(shuō)法是：國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，只要有內(nèi)容，內(nèi)容，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的作用不大。劉亞平說(shuō)的“現(xiàn)在不太行得通”，是因?yàn)橥愣骨v沒(méi)有將用戶當(dāng)小白看，大多數(shù)時(shí)候，很多公司都在簡(jiǎn)單暴力地去做一些事情。在黑暗森林里，見(jiàn)不得光的事情太多了。
如果用戶習(xí)慣了這種“簡(jiǎn)單暴力”，有沒(méi)有什么嚴(yán)重的后果？誰(shuí)知道。但是考慮到新一代用戶正在“被培養(yǎng)”，一個(gè)規(guī)模龐大的用戶群正在形成之中，貌似這是一個(gè)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。劉亞平舉了設(shè)計(jì)上的一個(gè)例子：從前你設(shè)計(jì)一個(gè)圖標(biāo)，你可能會(huì)用磁盤的形狀和樣子，用戶看到就知道這是一個(gè)和存儲(chǔ)有關(guān)系的圖標(biāo)，但是現(xiàn)在有多少用戶——尤其是新用戶——見(jiàn)過(guò) 3.5 寸磁盤呢？
如果你習(xí)慣了“簡(jiǎn)單暴力”的產(chǎn)品，在一個(gè)“被培養(yǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下學(xué)習(xí)、工作和生活，你永遠(yuǎn)也不知道 3.5 寸磁盤的樣子。
但是這樣好像也沒(méi)什么不好，劉亞平覺(jué)得“變懶了挺好的”：
其實(shí)大多數(shù)人都有想要去更大的世界，只是現(xiàn)實(shí)的情況成本有點(diǎn)偏高…… 降低成本是我們做這件事情很大的目標(biāo)，因?yàn)榻档统杀?，用戶才有可能去消費(fèi)這些內(nèi)容，才有可能發(fā)現(xiàn)更大的世界。
變懶了好不好？可能是好的。想起韓寒的四個(gè)夢(mèng)想，不禁覺(jué)得：如果韓寒選擇堅(jiān)持專注地做科學(xué)家，可能也是好的。
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