中國(guó)電信撤出運(yùn)營(yíng)，易信會(huì)成為下一個(gè)泡泡嗎？
搜狐IT 文/宿藝 毛啟盈
時(shí)隔近一年后，中國(guó)電信和網(wǎng)易合作的易信產(chǎn)品宣布注冊(cè)用戶超過(guò)1億。
不過(guò)，在漂亮的數(shù)據(jù)背后，是中國(guó)電信正全面退出易信在產(chǎn)品、市場(chǎng)、人事等方面的日常業(yè)務(wù)管理。而真實(shí)活躍用戶不足10%的易信，在網(wǎng)易方面獨(dú)立運(yùn)營(yíng)下，會(huì)走向下一個(gè)網(wǎng)易泡泡或者天翼Live“夭折”的覆轍嗎？
王曉初思維轉(zhuǎn)變
在易信宣布注冊(cè)用戶超過(guò)1億后，易信團(tuán)隊(duì)多名內(nèi)部人員對(duì)筆者表示：“中國(guó)電信正在全面退出易信日常運(yùn)營(yíng)”。據(jù)悉，易信公司原CEO張政、副總經(jīng)理（來(lái)自原中國(guó)電信翼聊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）高智敏已先后離職，目前由來(lái)自網(wǎng)易的原易信產(chǎn)品總經(jīng)理阮良擔(dān)任公司CEO，而產(chǎn)品、人事、市場(chǎng)等主要部門都由網(wǎng)易方面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
值得關(guān)注的是，在業(yè)務(wù)管理上全面撤出的同時(shí)，中國(guó)電信在《中國(guó)好聲音》、《爸爸去哪兒》等花費(fèi)數(shù)億元的綜藝節(jié)目廣告投放中，依然主推包括天翼4G、易信等業(yè)務(wù)品牌。那么，中國(guó)電信一退一進(jìn)之間，目的何在？
中國(guó)電信市場(chǎng)部相關(guān)人員對(duì)筆者表示，在易信品牌與管理的進(jìn)退背后，是中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初對(duì)電信自主互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理的思維轉(zhuǎn)變。過(guò)去，運(yùn)營(yíng)商在“被管道化”憂慮之下，發(fā)展出了眾多以基地業(yè)務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。但經(jīng)過(guò)數(shù)年運(yùn)作后，中國(guó)電信發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有任何一個(gè)任務(wù)取得與民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行等量博弈的具體業(yè)務(wù)，相反大部分淪為雞肋和虧損業(yè)務(wù)。
在國(guó)資委要求運(yùn)營(yíng)商3年削減400億成本、強(qiáng)調(diào)盈利能力，以及“營(yíng)改增”稅率變革的背景下，作為運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部改革“激進(jìn)派”的王曉初，終于決心對(duì)電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)“動(dòng)刀”。
據(jù)悉，中國(guó)電信將逐步加大在易信、閱讀、孵化基地、手機(jī)支付等業(yè)務(wù)方面與互聯(lián)網(wǎng)等民營(yíng)資本的合作力度，“在接下來(lái)的合資公司中，中國(guó)電信將不完全按照股權(quán)來(lái)分配經(jīng)營(yíng)權(quán)，小股東也有可能獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)?！?/div>
在今年7月舉行的中國(guó)電信年終工作會(huì)議上，王曉初還明確提出了針對(duì)上述業(yè)務(wù)可“控股不控權(quán)、控權(quán)不控股”的思維策略和轉(zhuǎn)型目標(biāo)。這也就意味著，包括易信等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，中國(guó)電信在未來(lái)將逐步退出具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)方面，會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立子公司，為了業(yè)務(wù)發(fā)展甚至?xí)艞墝?duì)子公司的控股權(quán)。
中國(guó)電信集團(tuán)政企客戶產(chǎn)品部人士對(duì)筆者透露稱，在與民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作方面，“中國(guó)電信是吃過(guò)大虧的”。2013年4月，王曉初曾親赴杭州拜訪阿里巴巴董事會(huì)主席馬云，但馬云希望中國(guó)電信能為淘寶等阿里巴巴業(yè)務(wù)提供更好的定制化服務(wù)，比如“雙十一”期間淘寶與天貓網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度更快，以及手機(jī)業(yè)務(wù)向全國(guó)電信用戶“免流量”等等，但作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信，目前依然無(wú)法提供這種端到端QoS服務(wù)。
而據(jù)媒體報(bào)道，在此之前的2007年，馬云就曾求助過(guò)中國(guó)電信，希望擴(kuò)大出口帶寬替代部分CDN、把杭州的數(shù)據(jù)中心搬遷到甘肅酒泉?！疤詫毭磕旯?jié)省1億遠(yuǎn)電費(fèi)，而淘寶樂(lè)意拿出6000萬(wàn)作為合作資金。”對(duì)當(dāng)時(shí)的電信來(lái)說(shuō)，由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)全國(guó)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)整合，無(wú)法提供統(tǒng)一的服務(wù)，最終合作也沒(méi)有成功。
在兩次合作失敗后，據(jù)知情人士轉(zhuǎn)述馬云的評(píng)論，“中國(guó)電信不就是有光纖么”，足見(jiàn)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的輕視。而在此之前，馬云在還是在做“中國(guó)黃頁(yè)”之時(shí)，曾數(shù)次拜訪中國(guó)電信，但“電信領(lǐng)導(dǎo)的門都沒(méi)能進(jìn)去”。20年間此消彼長(zhǎng)，其中變化令人噓唏不已。而王曉初也在數(shù)次與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作未成之后，啟動(dòng)了“新業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以混合所有制為方向，再造一個(gè)新電信”的戰(zhàn)略改革。
易信1億用戶從哪里來(lái)？
按照易信公布的數(shù)據(jù)，其2013年8月19日上線，一天之內(nèi)用戶突破100萬(wàn)，兩個(gè)月突破3000萬(wàn)，四個(gè)月達(dá)5190萬(wàn)，今年5月8000萬(wàn)，7月突破1個(gè)億。
而中國(guó)電信山東公司、廣東公司、浙江公司等多省分公司員工對(duì)筆者證實(shí)，易信并未列入其工作KPI之中。那么在微信如日中天發(fā)展的今天，易信真的可以取得用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)嗎？其獲取用戶的主要渠道有哪些？真實(shí)活躍用戶又有多少？
中國(guó)電信創(chuàng)新事業(yè)部相關(guān)人員對(duì)筆者表示，易信用戶增長(zhǎng)渠道主要有：
1、早期易信送話費(fèi)、送流量獲取的用戶；
2、中國(guó)電信通過(guò)愛(ài)游戲、愛(ài)音樂(lè)等注冊(cè)渠道推廣的用戶；
3、網(wǎng)易通過(guò)網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易游戲等注冊(cè)渠道推廣的用戶；
4、通過(guò)主打國(guó)際免費(fèi)語(yǔ)音通話（未對(duì)國(guó)內(nèi)用戶開(kāi)放）獲取的用戶，如由美國(guó)回?fù)芙o中國(guó)大陸易信用戶占比最多，在一年時(shí)間內(nèi)撥打達(dá)58萬(wàn)次；
5、電信和網(wǎng)易內(nèi)部員工、家屬、及業(yè)務(wù)合作伙伴；
6、通過(guò)綜藝節(jié)目等廣告投放，獲取的部分用戶。
綜合以上信息，也證實(shí)了易信其實(shí)并未列入對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，最有效的省公司KPI渠道，也未列入對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)最直接的電信訂制機(jī)預(yù)裝渠道。該中國(guó)電信創(chuàng)新事業(yè)部員工對(duì)筆者透露稱，易信對(duì)外公開(kāi)數(shù)據(jù)是活躍用戶30%，“而實(shí)際上根本不足10%，也就在6%-8%之間”。也就是說(shuō)，易信活躍用戶在600-800萬(wàn)之間，與易信官方公布的數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)，1億注冊(cè)用戶更多是出于企業(yè)宣傳目的。
易信會(huì)成為下一個(gè)網(wǎng)易泡泡或者天翼Live？
在易信之前，中國(guó)電信通過(guò)與微軟合作，于2009年推出IM產(chǎn)品天翼Live，并在訂制電信手機(jī)中全部預(yù)裝，不過(guò)并未改變其夭折的命運(yùn)。網(wǎng)易于2002年11月推出了自主IM產(chǎn)品網(wǎng)易泡泡，也被丁磊視為公司“戰(zhàn)略級(jí)”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)直接向自己匯報(bào)，并投入重金進(jìn)行宣傳，但也未能改變網(wǎng)易泡泡產(chǎn)品在2010年5月的夭折。
那么，隨著中國(guó)電信全面日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，真實(shí)活躍用戶不足10%的易信，其目前面臨的新挑戰(zhàn)又有哪些？
1、用戶獲取渠道。作為運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信，并未通過(guò)省公司KPI和手機(jī)預(yù)裝兩個(gè)最有效的方式推廣微信，也就意味著，網(wǎng)易未來(lái)必須通過(guò)自主渠道來(lái)獲得新增用戶，以及維持活躍度。這對(duì)缺乏社交產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)易團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，都將是極大考驗(yàn)。
2、電信廣告投放不可持續(xù)。據(jù)中國(guó)電信市場(chǎng)部相關(guān)人員表示，中國(guó)電信在《中國(guó)好聲音》、《爸爸去哪兒》等花費(fèi)數(shù)億元的綜藝節(jié)目廣告投放，實(shí)際上是在FDD正式牌照未發(fā)放的特定時(shí)間點(diǎn)，針對(duì)市場(chǎng)和品牌宣傳的無(wú)奈之舉，天翼4G是主打品牌，易信只是用戶參與綜藝活動(dòng)的維系手段。隨著今年10月-12月左右FDD牌照正式發(fā)放，電信針對(duì)綜藝節(jié)目的投放將告一段落。
3、內(nèi)部員工不認(rèn)可。實(shí)際上隨著多名高層陸續(xù)辭職，易信內(nèi)部員工對(duì)未來(lái)不確定性大為增加。來(lái)自原中國(guó)電信原翼聊團(tuán)隊(duì)的人員更是希望回到電信體制內(nèi)部，與網(wǎng)易目前管理人員隔閡較深。而對(duì)于中國(guó)電信集團(tuán)和省公司而言，已經(jīng)把易信視為與電信無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，幾乎不再關(guān)注和使用。
4、網(wǎng)易與電信的合作漸行漸遠(yuǎn)。隨著中國(guó)電信陸續(xù)撤出日常管理，其高層包括王曉初已經(jīng)很少再提及易信，而丁磊則把易信視為“三年內(nèi)網(wǎng)易持續(xù)投入的旗艦產(chǎn)品”，并頻頻為其站臺(tái)。不過(guò)，讓丁磊和易信目前運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不爽的是，作為占比27%的“小股東”，還要每月向股份占比73%的“大股東”中國(guó)電信進(jìn)行工作匯報(bào)。丁磊之前也在郵件中吐槽稱：“我的壓力比你們大多了，電信的人每天都會(huì)問(wèn)我各種數(shù)據(jù)，我第一次有打工的感覺(jué)?！彪S著易信真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)越來(lái)越難看，網(wǎng)易與電信的合作注定不會(huì)通暢。
5、三年“時(shí)間大限”。丁磊稱“三年內(nèi)持續(xù)投入”，也就意味著給易信產(chǎn)品的時(shí)間考驗(yàn)是三年。而從目前來(lái)看，如果找不到更多的發(fā)展用戶渠道，缺乏用戶激活手段，在微信平臺(tái)化和生態(tài)化日漸完善的趨勢(shì)下，再加上手機(jī)QQ產(chǎn)品積壓，以及中國(guó)移動(dòng)目標(biāo)年底打通用戶通信錄的“融合通信”產(chǎn)品的一系列沖擊下，易信能再撐住一年時(shí)間都尚未可知。
對(duì)于丁磊來(lái)說(shuō)，易信會(huì)成為下一個(gè)泡泡嗎？對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，在FDD牌照發(fā)放時(shí)間未定，主業(yè)全面受到?jīng)_擊的情況下，真的還會(huì)有聯(lián)合網(wǎng)易對(duì)抗微信的雄心嗎？
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