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一直以來眾人對于聚美存有以下三大質(zhì)疑：

【疑問一】價格跌破眼球，一線大牌是否授權(quán)？

【疑問二】水貨、假貨，傻傻分不清楚？

【疑問三】真品聯(lián)盟，那其他的呢？

今天早上當我看到騰訊新聞曝光了聚美等品牌產(chǎn)品鏈條，那種感覺跟上次曝光麥當勞使用過期食品一樣…這世界太不安全了! 聚美兜售假貨也就證據(jù)確鑿了。

1、聚美淪為廉價奢侈品假貨的分銷平臺。根據(jù)報道，聚美等包括其他知名網(wǎng)商京東，1號店等第三方供應鏈實屬假貨供應商，聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，打出兩個號稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry。而隱藏這兩個品牌背后的，正是祥鵬恒業(yè)的馬甲。暗訪曝光的祥鵬恒業(yè)所開據(jù)的奢侈品品牌授權(quán)書均為PS過的假證。

2、聚美客服如同虛設，客戶利益無法保障。即便消費者發(fā)現(xiàn)假貨問題，并把售后信息反饋給聚美官方熱線，聚美官方熱線也會把信息傳遞給燕郊的這個居民樓里，再由“自稱聚美優(yōu)品”的祥鵬恒業(yè)客服人員給顧客們回電話。據(jù)其客服人員稱，如果7天之內(nèi)購買的，沒辦法只能按退貨處理，如果是7天以外，只能給予維修。

祥鵬恒業(yè)負責人高鵬私下曾表示，如果不是因為“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來，公司的銷售額會翻上一番，“那也無所謂，只要退貨回來了，再修一下，包裝一下從新賣唄”。而出現(xiàn)磨損導致無法銷售的表，則會當做“獎勵”發(fā)給公司的員工。

水貨產(chǎn)品攪亂正品市場

由于水貨的因素，絕大多數(shù)品牌只認可其專柜以及授權(quán)網(wǎng)上渠道，對于線上眾多銷售渠道基本都是否認的。

水貨以灰色渠道進入市場，從價格和品牌調(diào)性方面打亂企業(yè)原有節(jié)奏，更重要的是絕大多數(shù)所謂的水貨都是假貨。假貨披上水貨的外衣便可橫行無忌，暢通無阻。因此，對于美妝企業(yè)而言，只能穩(wěn)定守住部分自建渠道，對其他渠道全部否定，旨在減輕假貨對自身品牌的影響。

在聚美優(yōu)品搜索“雅詩蘭黛”，有943件產(chǎn)品，涵蓋美妝多個領域。但聯(lián)系雅詩蘭黛在線客服人員，對方給的回復是：“只保證在官網(wǎng)和指定專柜、絲芙蘭及其官網(wǎng)購買的產(chǎn)品，由于別的網(wǎng)站進貨渠道不同我們是不做保證的。”并且指出并沒有授權(quán)給該網(wǎng)站。官方?jīng)]授權(quán)，產(chǎn)品從何而來，我想不到更多辦法，除了水貨真的沒了，水貨品牌不認同，假貨風險較大。聚美優(yōu)品在宣傳以及一些列策劃之時從未說明“該產(chǎn)品渠道非企業(yè)授權(quán)，請消費者慎重考慮”，只是在誤導消費者“我家產(chǎn)品是真的從大洋彼岸商家直供的”。無論產(chǎn)品真?zhèn)我汛嬖谄墼p行為。

進貨渠道混亂，代理多售假貨

在知乎上，就有人揭秘電商圈的黑暗，以下兩段為其中的原文：

在電商圈工作好多年的人告訴你，不管是多大的電商公司，都無法保證自己化妝品全部正品。其實絕大多正規(guī)電商主觀上并不是要賣假貨，但是它無法控制供應商的來貨渠道。一線化妝品不可能從廠家或者官方授權(quán)進貨，只能依靠大大小小的代理，如果代理自己真假摻賣或者就是賣假貨，電商也無從得知。至于價格，一線化妝品的價格相當透明，幾乎沒有利潤，絕大數(shù)正規(guī)電商都沒打算靠一線化妝品掙錢（故意賣假發(fā)財?shù)牧碚f），更多的為了顯示網(wǎng)站有多少大牌商品，提升網(wǎng)站形象，走流量，同時也增加其他商品銷量。

本人之前在天天、京東、天貓、聚美、亞馬遜都買過化妝品，可以確定買過假的是京東、天貓和聚美。其中京東是非自營的（第三方）、氣味顏色明顯不對，但根本沒法提供專柜證明，也懶得折騰；天貓的是在一家海外認證商家買的，信用還相當好，底下還一堆評論說是正品（據(jù)說很多海外認證商家根本就是從廣州一帶拿的假貨，而且有極其成熟的生產(chǎn)供應鏈，雖然人家?guī)ШｊP(guān)單都能向你提供，可就是假的?。勖赖氖悄炒胃慊顒記]顧上比價就順手買了，后來發(fā)現(xiàn)不僅是假的，而且價格一點不便宜（以前聚美價格還有點競爭力，現(xiàn)在基本跟其他商家差不多了）。

雖然在電商中買到假貨的消息已經(jīng)不足為奇，但在谷歌上搜索“聚美優(yōu)品假貨“顯示的相關(guān)結(jié)果卻有上百萬之多，盡管不可能所有內(nèi)容都是相關(guān)投訴，但至少說明這個話題的討論量之大。

而某一社交網(wǎng)絡上對于“聚美優(yōu)品賣的都是正品”這一話題討論截止當前共有219條回答。而大多數(shù)網(wǎng)友的回答中，都透露懷疑自己曾在聚美上買過假冒化妝品。

究竟是真是假，用戶質(zhì)疑連天

去年3月初，聚美啟動周年慶大促銷，3天網(wǎng)站銷售過10億，然而半月后，聚美優(yōu)品卻陷入了品牌信譽危機，質(zhì)疑網(wǎng)站“售假”的聲音層出不窮。上海的李小姐在聚美優(yōu)品購買了一瓶倩碧125ml的“倩碧潤膚乳”，使用5天后，出現(xiàn)了明顯的過敏狀況，就醫(yī)證實了是化妝品使用不當而導致的。而一位自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱，聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購單。對此，聚美優(yōu)品CEO陳歐堅稱“此事是競爭對手所為”，但他未能出示令消費者信服的證據(jù)。盡管此事聚美反應迅速，抓住了有意造謠作假之人，然后用戶對其產(chǎn)品的懷疑仍然持續(xù)走高。

面對外界的質(zhì)疑，聚美隨后宣布聯(lián)合巴黎歐萊雅、資生堂等首批40多家全球知名品牌、渠道商代表，共同簽署《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》。然而根據(jù)記者調(diào)查：大牌均撇清干系，眾多國際大牌紛紛表示與聚美優(yōu)品無任何關(guān)系。蘭蔻相關(guān)人員稱“我們在中國有合作的電商，但是不是聚美優(yōu)品”。嬌蘭、DHC則稱“我們的產(chǎn)品只在專柜出售”，同時，聚美優(yōu)品也不在其網(wǎng)絡授權(quán)的名單中?！?br>
成立真品聯(lián)盟，盟主自身不凈

2013年，聚美優(yōu)品宣布與巴黎歐萊雅、資生堂、思妍麗、等首批40多家知名品牌和渠道商，成立了中國化妝品電商真品聯(lián)盟。然而所謂的“真品”驗證，不過是左手驗右手，電商網(wǎng)站和真品驗證網(wǎng)站皆由聚美優(yōu)品運營。消費者買到的產(chǎn)品和產(chǎn)品驗證的渠道既然出自一人之手，又何談驗證真?zhèn)文亍?br>
聚美優(yōu)品CEO陳歐也曾表示，品牌商防偽碼驗證由聚美優(yōu)品介紹第三方獨立公司來談具體合作，防偽碼體系技術(shù)體系和聚美優(yōu)品沒有關(guān)系，真品防偽聯(lián)盟是品牌聯(lián)盟，聚美優(yōu)品只參與渠道，這樣也有避嫌的作用。

但也有用戶投訴，說懷疑聚美調(diào)包，包裝是正品，只不過把實際的產(chǎn)品換了過去。而去年，京東同聚美的小型掐架中曝光的一些內(nèi)幕也讓人唏噓不已。

寫到這里，突然發(fā)現(xiàn)聚美強大的公關(guān)迅速出來洗白了。客觀地說，從這一點看聚美還是挺有責任感的！

“無條件退貨..."，曾經(jīng)買過的用完了還可以么？不過以后買護膚品還是擔心啊，總不能期待著自己像抓鬮一樣，最好抓到真貨。