微信的智能硬件計劃:微信“別動隊”

“微信不是使用硬件的工具。它接入的是數(shù)據(jù),而非硬件?!?/div>
當外界正在期待,苦尋入口和用戶的可穿戴式設(shè)備和微信的結(jié)合,將碰撞出怎樣的火花時,已經(jīng)和微信團隊合作了大半年的iHealth用戶體驗部總監(jiān)郭陽卻這樣說。
在他看來,“微信平臺的本質(zhì)是數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的群居效應(yīng),當其意義被人與人的聯(lián)系放大,對多數(shù)用戶而言,智能硬件產(chǎn)生數(shù)據(jù)最重要的用途就是展示、炫耀、攀比、競爭?!?/div>
在這背后, 7月初,iHealth、華為榮耀、樂心(Lifesense)和咕咚(Codoon)四家運行微信應(yīng)用的智能硬件廠商已開始在線發(fā)售其微信版手環(huán)。
微信智能硬件計劃,并非騰訊自己生產(chǎn)手環(huán)。而是智能硬件廠商通過公眾號的形式,借助微信來同步、管理不同品牌手環(huán)的數(shù)據(jù),并將這些數(shù)據(jù)與微信的社交關(guān)系打通,并提供給用戶類似朋友圈分享、“運動排行榜”等功能。
接近4億的月活躍用戶的入口,和海量用戶帶來的社交關(guān)系鏈,這是可穿戴式廠商選擇微信培育市場的重要原因。不過,和此前微信打通手機游戲、電商后帶給合作伙伴的爆發(fā)式增長不同,當下智能硬件普遍處于嘗鮮階段。背靠微信大樹,對可穿戴式設(shè)備廠商而言是否真正好乘涼,仍然是個問號。
在交流中,多位與微信合作的可穿戴式廠商提到共同的一點:目前與微信合作的一大挑戰(zhàn)是,如何在追求個性化與微信系統(tǒng)化、標準化之間找到平衡。
“換句話說,微信和我們都在‘摸著石頭過河’”。
微信“別動隊”
今年1月,當九安醫(yī)療(002432.SZ )旗下iHealth在美國CES上展出了自己幾款最新的可穿戴醫(yī)療設(shè)備后不久,微信團隊找上了iHealth的大門。
“那個時候微信正在辟謠說自己不會做硬件?!惫柣貞浾f,“第一次和微信團隊接觸,大家坐在那里,聊得更多的是在移動互聯(lián)時代,微信用戶到底需要什么?健康是否成為微信下一個話題,更多地仍是方向性的話題探討。”
在與微信接觸的半年多時間里,iHealth和微信用了約3個月的時間碰撞研究要不要整合、整合的切入點以等問題。此后的幾個月,一起協(xié)調(diào)智能腕表AM3和微信整合的技術(shù)實現(xiàn)。
“微信說的最多的是不要動。不要動產(chǎn)品邏輯,不要動交互邏輯,不要動產(chǎn)品定義……”郭陽說。這讓他忍不住調(diào)侃:微信的硬件合作團隊簡直就是一支“別動隊”。
此外,微信對于包括iHealth在內(nèi)所有接入的硬件廠商提出了兩點強制要求:一是打通排行榜數(shù)據(jù),特別是打通各家合作廠商的手環(huán)產(chǎn)品間的用戶運動數(shù)據(jù),讓更多的用戶參與產(chǎn)生互動;二是引入維權(quán)中心,用戶在使用過程中有任何不滿意即可直接反饋投訴。微信方面給出的理由是,不希望對用戶造成任何形式的干擾。
微信在硬件整合上謹慎態(tài)度可見一斑。而對于摸著石頭過河的iHealth和微信而言,它們的挑戰(zhàn)才剛剛開始。
“最初,iHealth認為接入微信很簡單,直接的反應(yīng)就是硬件調(diào)通,APP嵌入?!币簿褪前汛饲癆PP移動到HTML5界面,再按照此前的邏輯和方向復(fù)制一遍。
“但做出來之后,不需要用戶測試,我們自己的交互設(shè)計師就說這是垃圾?!惫柼寡裕饲?,iHealth通過APP渴望呈獻給用戶的完整體驗,到了微信平臺,一切變得失控。
這讓iHealth意識到,微信接入的是數(shù)據(jù) ,而不是硬件,“其意義被人與人的聯(lián)系放大,對多數(shù)用戶而言,數(shù)據(jù)最重要的用途就是展示、炫耀、攀比、競爭。健康數(shù)據(jù)也是如此。從調(diào)通和嵌入,到理解微信平臺的本質(zhì)是數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的群居效應(yīng),推動和運營才能達到更好的效應(yīng)?!?/div>
在調(diào)整之后,目前iHealth與微信的合作方式是:用戶通過微信掃描隨機附贈二維碼,關(guān)注到iHealth智能腕表的功能號,此后,功能和就會自動搜索并連上設(shè)備,查看用戶的相關(guān)運動數(shù)據(jù)。
和iHealth智能腕表類似,咕咚、樂心以及華為推出的手環(huán),與微信的合作模式都是通過微信服務(wù)號,用戶實現(xiàn)從信息設(shè)置、運動數(shù)據(jù)記錄分析等統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成,借助用戶的關(guān)系鏈和“朋友圈”,將這些數(shù)據(jù)變成可分享的內(nèi)容。
與此同時,服務(wù)號同時添加了購買的頁面,京東也已做出了微信手環(huán)專題,形成了從數(shù)據(jù)采集到管理、分享和銷售的閉環(huán)。
而借道四款手環(huán)類產(chǎn)品打造標桿案例后,騰訊方面正在和更多的硬件廠商接觸,希望將它們的相關(guān)數(shù)據(jù)接入自己的平臺。
五大槽點
從微信手游的爆發(fā),到騰訊借微信“嫁女模式”展開一系列投資,微信帶來的社交效應(yīng)不容小覷,這次輪到了可穿戴式設(shè)備。
不過,背靠微信大樹,對他們而言,是不是真的好“乘涼”?來看看微信合作伙伴們的吐槽。
槽點一:個性化與標準化沖突
眼下,iHealth面臨的最大挑戰(zhàn),就是如何在追求個性化與微信系統(tǒng)化、標準化之間的找到平衡點。
“微信要求硬件必須進入公眾號,才能接入接口,這讓我們很難受。我們希望和用戶成為朋友,出現(xiàn)在用戶微信的通訊錄里,但微信不給,這種對抗的核心在于對應(yīng)用場景的不確定。但公眾服務(wù)號的做法,這讓產(chǎn)品很難與用戶親近,你和它的對話似乎總有人偷聽,這種心里障礙難以消除。甚至讓用戶對產(chǎn)品感知變得遲鈍,硬件變得被動?!惫柼寡?。
咕咚網(wǎng)運營總監(jiān)梁昀對記者表示,咕咚手環(huán)有與iHealth類似的需求。“面對用戶個性化的挑戰(zhàn),如何平衡和取舍,需要更多權(quán)限來解決問題,這也是后續(xù)和微信團隊合作需要考慮的一點?!?/div>
槽點二:APP體驗PK微信公號體驗
與自身APP的用戶體驗相比,多位與微信合作的廠商認為,微信的用戶體驗上從響應(yīng)速度、視覺效果等不及本地應(yīng)用。目前可穿戴設(shè)備在微信的層級低、入口深,品牌感較弱。
這也讓墨跡天氣副總裁姜川感慨:“微信就是一個技術(shù)強大、用戶龐大的基礎(chǔ)性服務(wù),但是到了個性化、定制化服務(wù),可能還是要在APP端進行?!?/div>
槽點三:一張排行榜能新鮮多久
借助微信龐大用戶群的社交關(guān)系鏈,目前單靠一張收錄所有智能硬件數(shù)據(jù)的排行榜到底能新鮮多久,也在合作伙伴心里打上了問號。
一定程度上,排行榜是激活用戶熱情的重要體驗。但各家的智能硬件數(shù)據(jù)并非基于同一個標準?!霸絹碓蕉嗟目蛻艨释嗑S度排行,比如熱量消耗、活躍時間,休息時間……站在品牌角度看,如果有品牌自己的獨立排行榜,對未來用戶維護會更好,新鮮度是大問題。”一位微信的合作伙伴如是對記者說。
槽點四:軟硬磨合
而和微信合作,對硬件自身的挑戰(zhàn)也不小。
一個活躍微信用戶一天內(nèi)打開微信頻次過多,郭陽稱,一個挑戰(zhàn)就是微信和可穿戴式設(shè)備之間的通訊,“時間太短的話數(shù)據(jù)傳輸很容易造成擁堵。這也需要微信和合作方不斷提升數(shù)據(jù)的運算能力,讓響應(yīng)及更時、運算更迅捷。”
槽點五:用戶分享帶動銷量存疑
和手游、電商相比,通過微信帶動的銷售目前遠未迎來爆發(fā)增長。
截至昨天,京東商城的數(shù)據(jù)顯示,與微信合作的四家可穿戴式產(chǎn)品中,咕咚微信版手環(huán)攻擊124人評價,微信合作的華為榮耀手環(huán)為450人;樂心bonbon微信手環(huán)為189人,iHealth獲得588人評價。
“從我們了解的信息來看,品牌和營銷的實質(zhì)比銷量本身要大。”艾媒咨詢CEO張毅告訴我,和微信合作形成的品牌效應(yīng)和時尚效應(yīng),比可穿戴設(shè)備本身的銷售要好。
不過,一切也才剛剛開始。有合作伙伴就表示,“和京東商城這種連帶性的渠道轉(zhuǎn)化的銷量相比,我們更期待社交人群的影響力,通過用戶的社交分享等行為引發(fā)更多銷售。”
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