羅永浩再致歉：錘子要取消預(yù)訂款，我們已收了近8000萬(wàn)
羅永浩又發(fā)公開(kāi)信了，不，準(zhǔn)確地說(shuō)，繼上次發(fā)公開(kāi)信之后，羅永浩又通過(guò)錘子科技發(fā)了一封致歉信。
在這封公開(kāi)信的內(nèi)容其實(shí)可以提煉為幾點(diǎn)：
1、 再度致歉：錘子遇到嚴(yán)重的產(chǎn)能問(wèn)題，而且量產(chǎn)機(jī)良品率太低，品控太差，所以連之前所說(shuō)的一兩周內(nèi)達(dá)到1800臺(tái)的日產(chǎn)能都無(wú)法實(shí)現(xiàn)了（估計(jì)還需數(shù)周）；這里的一個(gè)問(wèn)題是：到底是什么導(dǎo)致了產(chǎn)能跟不上，所謂產(chǎn)能問(wèn)題本質(zhì)上是否是設(shè)計(jì)問(wèn)題？
2、 錘子確實(shí)有用戶流失（日退訂單率“只”比平時(shí)增加了100來(lái)個(gè)“而已”），但錘子并不缺錢(qián)，截止目前為止，錘子的預(yù)付款數(shù)已經(jīng)高達(dá)近8000萬(wàn)。在這里，我們依照老羅5月25日曾發(fā)布微博，似乎可以粗略估算一下錘子的訂單數(shù)量：
剛發(fā)現(xiàn)已下訂單的六萬(wàn)多人里，有3251人是索性付了3000元全款的，感動(dòng)。正在考慮發(fā)貨時(shí)額外送點(diǎn)什么來(lái)表達(dá)一下我們的心意...
這里提出一個(gè)文科生的單細(xì)胞算法：考慮到錘子一直對(duì)外宣稱(chēng)的是預(yù)訂出了幾萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，所以上面的“人”替換成“臺(tái)”可能更合適。3251/60000是5.4%，3251/70000是4.6%，也就是說(shuō)付全款預(yù)訂的臺(tái)數(shù)在5%左右——假設(shè)這一比例是不變的，按照8000萬(wàn)的預(yù)付款來(lái)算（3000*0.05X+300*0.95X=80000000），錘子目前預(yù)約臺(tái)數(shù)大概在18萬(wàn)臺(tái)左右（會(huì)不會(huì)太多啦？）。算錯(cuò)了求讀者打臉！我知！錯(cuò)！能！改！
3、 錘子科技將取消300元預(yù)付款，同意已經(jīng)付款的用戶（包括300元以及3000元）退款并保留排位順序，并贈(zèng)送300元錘子科技現(xiàn)金券。錘子的客服確實(shí)沒(méi)話說(shuō)，而且處理爛攤子的方式值得學(xué)習(xí)。取消預(yù)付款可以在一定程度上降低錘子手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的信譽(yù)質(zhì)疑，并降低新用戶對(duì)錘子的預(yù)定門(mén)檻，可謂一箭雙雕，何樂(lè)不為。
老羅把過(guò)去10天稱(chēng)為錘子科技“最艱難的10天”，想必他和錘子也多少想明白了一些，在技術(shù)與情懷之間，本就難以分出高下。
以下為老羅和錘子科技的公開(kāi)信原文中致歉的部分（原文在更下面）：
過(guò)去的十來(lái)天，可能是錘子科技創(chuàng)立以來(lái)最艱難的十來(lái)天，我們的產(chǎn)能比計(jì)劃中的最壞結(jié)果還要差。
我們知道那些早早下訂單后一直在耐心等待的客戶，大多數(shù)都是一直相信和支持我們的人。當(dāng)我在發(fā)布會(huì)上表示“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”時(shí)，無(wú)數(shù)人在微博上回應(yīng)“你只管認(rèn)真，我們幫你贏”，這對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)可遇不可求的深厚情意，我們始終都心懷感激。對(duì)于現(xiàn)在不能及時(shí)交貨的事實(shí)，我們感到萬(wàn)分羞愧和抱歉。
全國(guó)知名的流氓碰瓷犯黑我們的帖子帶動(dòng)全國(guó)媒體跟著鋪天蓋地的起哄轉(zhuǎn)發(fā)我們負(fù)面新聞的那兩天，我們一度擔(dān)心這可能會(huì)對(duì)我們?cè)斐梢恍?shí)質(zhì)性的傷害，但最后發(fā)現(xiàn)那兩天我們的日退單數(shù)也只比平時(shí)增加了一百來(lái)個(gè)而已......我們可能是全世界最幸福的企業(yè)了，因?yàn)橛辛四銈儭?/sup>
面對(duì)這么一群難以置信的支持者，我們的心理負(fù)擔(dān)和壓力也越發(fā)巨大。這些天，我們的客服人員接詢問(wèn)電話時(shí)一直支支吾吾地沒(méi)法說(shuō)出到底還有多久才能發(fā)貨，因?yàn)樗麄儚纳a(chǎn)前線得到的信息每天都很不確定，好的時(shí)候一天能出來(lái)幾百個(gè)良品，差的時(shí)候甚至要把整個(gè)產(chǎn)線徹底停下進(jìn)行整頓。
當(dāng)這個(gè)周末我們確認(rèn)還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間才能達(dá)到正常產(chǎn)能的時(shí)候，我們意識(shí)到不能再這樣拖下去不給我們的支持者一個(gè)明確的說(shuō)法了，下面就是我們的老實(shí)交代：
我們的生產(chǎn)實(shí)際上遭遇到了很多較為嚴(yán)重的問(wèn)題。雖然我們之前嚴(yán)格走完了 P1 至 P4 的完整工程機(jī)階段（之前媒體和朋友們拿到的都是 P4 工程機(jī)），量產(chǎn)正式開(kāi)工后，由于產(chǎn)線欠磨合，工人對(duì)新機(jī)型裝配操作的不熟練，物料初期供應(yīng)的不穩(wěn)定，品控標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有完全統(tǒng)一等復(fù)雜因素的制約，量產(chǎn)過(guò)程還是進(jìn)行得非常痛苦。
我們的團(tuán)隊(duì)跟多個(gè)主要合作方一起，盡了最大的努力來(lái)解決產(chǎn)線上面臨的各種復(fù)雜情況，目前多數(shù)問(wèn)題都在明顯好轉(zhuǎn)，富士康管理層也為我們?cè)雠闪烁鼘?zhuān)業(yè)、更有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人來(lái)和我們一起解決困難，但到現(xiàn)在為止，仍有兩項(xiàng)關(guān)鍵性元器件的良率還是很低。
按我們的駐廠工程師、供應(yīng)商和代工廠方面的聯(lián)合分析評(píng)估，這種情況還要持續(xù)數(shù)周才能達(dá)到日產(chǎn)1800部左右的正常水平。產(chǎn)線達(dá)到正常水平后，理論上可以較容易地復(fù)制產(chǎn)線，但復(fù)制調(diào)試好一條產(chǎn)線通常也需要數(shù)周的時(shí)間。這意味著要消化完我們目前已有的訂單，還需要幾個(gè)月的時(shí)間。
另外，由于新產(chǎn)線的品控做得不到位，導(dǎo)致一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流出，雖然我們?nèi)甲隽丝头雒娴狼覆⒈M快退換貨的妥善安排（詳情見(jiàn)這里 ），但還是造成了很壞的影響。這些都是我們?cè)诠ぷ魃系膰?yán)重失職，不容回避。
當(dāng)初我們采用交300元預(yù)付款的方式啟動(dòng)預(yù)售的初衷，不是因?yàn)槿鄙a(chǎn)用資金，而是考慮到0元預(yù)訂的方式會(huì)導(dǎo)致預(yù)訂數(shù)虛高，不利于我們正確判斷合理的生產(chǎn)量。
現(xiàn)在看來(lái)，在不能及時(shí)交貨的情況下，這也導(dǎo)致了很大的副作用：
首先，300元預(yù)訂比起0元預(yù)訂來(lái)，更容易讓著急拿到產(chǎn)品的客戶產(chǎn)生不快，因?yàn)榻o我們預(yù)交300元對(duì)購(gòu)買(mǎi)其他品牌手機(jī)事實(shí)上造成了一定程度的牽絆或耽誤的效果，雖然這種效果不是我們有意為之的；
另外，盡管我們之前說(shuō)過(guò)我們沒(méi)有生產(chǎn)資金方面的問(wèn)題，但還是有一些人猜測(cè)我們是用這些預(yù)收款去買(mǎi)原材料做生產(chǎn)，網(wǎng)上說(shuō)這種話的人多了，也讓本來(lái)信任我們的一些人產(chǎn)生了一些動(dòng)搖（這種信任一直是我們引以為豪并無(wú)比珍視的），何況預(yù)付款數(shù)額已經(jīng)高達(dá)近八千萬(wàn)元的今天，我們自己也對(duì)遲遲不能發(fā)貨的同時(shí)賬上出現(xiàn)了這么多滿懷信任并且絕對(duì)不能動(dòng)用的現(xiàn)金感到很惶恐。
有鑒于此，我們接下來(lái)會(huì)做出一些相應(yīng)的調(diào)整：
1.我們非常抱歉地建議已經(jīng)支付300元預(yù)付款和預(yù)付全款的客戶盡量退款（不管是愿意繼續(xù)等待的，還是已經(jīng)不想再等下去的），接下來(lái)在我們的官方網(wǎng)站上操作退款時(shí)，可以選擇“退款并保留排隊(duì)位置”，或“退款并取消排隊(duì)位置”。如果您選擇前者，我們會(huì)在產(chǎn)品有現(xiàn)貨時(shí)短信或郵件通知您；如果您選擇后者，我們將不再打擾。
我們做出這樣不得已的建議，并不是單純?yōu)榱司徑饪蛻舻牟粷M情緒和催貨壓力，而是因?yàn)樵诰薮蟮膲毫χ?，產(chǎn)能和品控需求之間的協(xié)調(diào)平衡更容易出現(xiàn)問(wèn)題。 當(dāng)然，您也可以選擇不退款。
2.為了對(duì)那些支付300元預(yù)付款甚至是預(yù)付全款后耐心等待了這么久，到今天還沒(méi)有拿到產(chǎn)品但還在等待的客戶表示我們由衷的歉意，我們?cè)敢鉃檫@部分客戶每人贈(zèng)送一份價(jià)值300元的錘子科技網(wǎng)上商店現(xiàn)金券。（ 按每個(gè)注冊(cè) ID 贈(zèng)送一份，該券不是優(yōu)惠券，可單獨(dú)使用，三年有效。錘子科技網(wǎng)上商店今年十月下旬開(kāi)張，以銷(xiāo)售手機(jī)、電池、耳機(jī)、音響、存儲(chǔ)設(shè)備等數(shù)碼及周邊產(chǎn)品為主）
對(duì)那些決定退款不再購(gòu)買(mǎi) Smartisan T1 的客戶，我們?nèi)匀簧罡欣⒕危绻唤橐?，我們將在您退款后也給您贈(zèng)送一份價(jià)值300元的錘子科技網(wǎng)上商店的現(xiàn)金券（按每個(gè)注冊(cè) ID 贈(zèng)送一份）以表示我們的歉意。（僅限本公告發(fā)出后才開(kāi)始操作退款的客戶，不包括之前已經(jīng)退款的客戶，和已經(jīng)買(mǎi)到 Smartisan T1 的客戶）
3.即日起，我們?nèi)∠?00元預(yù)訂的方式，改為在我們的官方網(wǎng)站 www.t.tt 或 www.smartisan.com 注冊(cè)后，0元即可預(yù)訂。但由于前述客觀條件約束，我們?cè)诋a(chǎn)能達(dá)到穩(wěn)定、理想的狀態(tài)前，不能承諾發(fā)貨日期，也不能提供隊(duì)列查詢，敬請(qǐng)諒解。
對(duì)于預(yù)訂客戶，我們一有現(xiàn)貨就會(huì)發(fā)出交款通知，通知后如果客戶沒(méi)有按通知時(shí)間限制交款，系統(tǒng)會(huì)將訂單自動(dòng)排到隊(duì)列末端重新排起，兩次通知后都沒(méi)有按時(shí)交款，就會(huì)自動(dòng)取消訂單。
完成上述調(diào)整后，我們希望能以依然高度緊張但比現(xiàn)在相對(duì)從容一點(diǎn)的節(jié)奏，把我們的生產(chǎn)工藝推敲打磨至接近完美的狀態(tài)，以我們能做到的最好品質(zhì)來(lái)回報(bào)支持者。
這些天，為產(chǎn)能的事情狼狽之余，讓我們也感到欣慰的是，目前為止，大多數(shù)真正購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品的客戶（網(wǎng)上罵我們的幾乎全都是沒(méi)摸過(guò)我們產(chǎn)品的人），對(duì)我們產(chǎn)品的反應(yīng)普遍都是“驚艷”、“由衷的喜悅”、“非常感動(dòng)”、“很難相信這是安卓手機(jī)”、“已經(jīng)不能用回其它手機(jī)了”之類(lèi)的高度正面評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)的回復(fù)和討論里還時(shí)不時(shí)伴隨著類(lèi)似這樣的話，“我的排號(hào)比較靠前，但要是有的人催得兇，你們就把他往前排，別著急，你們一定行。”
做錘子科技的這兩年里，我常常想起我在《我的奮斗》中寫(xiě)過(guò)的一句話，“盡管會(huì)遇到無(wú)窮無(wú)盡的混蛋和笨蛋，但總會(huì)有一些人，讓你感覺(jué)到生命的溫暖和滿足，讓你感慨生命的不虛此行”。
謝謝你們，不管過(guò)程多么艱辛，不管接下來(lái)還有多少困難，不管還有多少流氓和壞蛋在黑暗中拿著仿真刀具和仿真槍械充滿幻覺(jué)的等著，我們都會(huì)堅(jiān)定地走下去并擺平這一切。
我們愛(ài)這個(gè)世界。
錘子科技CEO 羅永浩
再次向經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待還沒(méi)有拿到 T1 的客戶們謝罪致歉。
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