似乎一夜之間，巨頭紛紛揮刀向 To B。
本來，在線辦公更多的是阿里巴巴的主場。2019年9月30日后，騰訊進行了自成立以來的第三次重大組織架構(gòu)調(diào)整，騰訊云、企業(yè)微信、騰訊會議等多款產(chǎn)品漸漸入局。2020年春，疫情期間，原本僅在內(nèi)部使用的字節(jié)跳動旗下飛書和華為旗下WeLink火速加入戰(zhàn)場。
阿里、騰訊、字節(jié)跳動、華為，在疫情期間一躍而成“在線辦公四小龍”。
巨頭交錯競爭之中，目前搶奪用戶并保持用戶粘性是第一要務(wù)。
長期看，To B的競爭大部分發(fā)生在“水面下”，背后的基因、技術(shù)、生態(tài)則決定誰能成為最終的贏家。每家的基因不同，優(yōu)劣有別，如何在競爭中發(fā)揮自身優(yōu)勢，攻下更大的城池，是激戰(zhàn)中最先需要考慮的問題。
此外，技術(shù)方面，每一場戰(zhàn)役都需要充足的“糧草”支撐，其基礎(chǔ)設(shè)施、云服務(wù)能否跟得上日益龐大的用戶增長。更重要的是，其生態(tài)能力是否可以滿足被服務(wù)企業(yè)個性化的辦公需求，或許是巨頭們需要長期考慮的問題。
在線辦公領(lǐng)域基本形成了一個共識——突如起來的疫情，讓整個行業(yè)提前了5年！
提前到來的高潮，讓不少企業(yè)享受到了紅利。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)之后，WeLink每日新注冊企業(yè)數(shù)增長50%，每日會議數(shù)增長100%；春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍。
根據(jù)App Annie綜合中國大陸iPhone和Android手機數(shù)據(jù)的報告顯示。2月，釘釘下載量增長率環(huán)比上升356%，企業(yè)微信環(huán)比上升171%，飛書環(huán)比上升650%。Trustdata公布的2月份數(shù)據(jù)顯示，釘釘日活同比增長327.2%，其DAU峰值逼近6000萬，這足以顯示出用戶的熱情。
巨頭瞥到了窗口期。
原本，飛書一直避開和阿里等巨頭的正面競爭，張一鳴甚至拒絕在今日頭條給飛書打廣告擴大其國內(nèi)知名度，此前的策略是主打“中大型客戶、收費、海外市場”。
今年2月，飛書把戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向國內(nèi)，時任飛書負責人、字節(jié)跳動副總裁謝欣，曾連續(xù)三天參加多場直播采訪，為飛書站臺。3月初，字節(jié)跳動宣布組織調(diào)整，原西瓜視頻總裁張楠擔任飛書負責人，向謝欣匯報，To B戰(zhàn)略重要性在字節(jié)跳動系內(nèi)被再一次提高。
3月4日，華為心聲社區(qū)發(fā)布了其創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官任正非與WeLink團隊座談紀要。任正非說：“WeLink的戰(zhàn)略機會窗口已經(jīng)出現(xiàn)，我們要撲上去，撕開它，縱向發(fā)展，橫向擴張”。
騰訊則直接在財報中，突出了騰訊會議最新的成績，2個月內(nèi)日活過千萬。
各家更是用免費策略不斷攻占市場。4月8日，阿里釘釘正式發(fā)布海外版DingTalk Lite，面向全球用戶提供免費服務(wù)；與阿里云在市場拓展上聯(lián)合打單。騰訊會議先是免費開放了同時支持100人在線會議的能力，后又上升到300人。飛書也表示，面向全國所有企業(yè)和組織免費開放，所有用戶均可使用飛書全部套件功能，并免費享受飛書標準服務(wù)。
硝煙味愈來愈濃，戰(zhàn)爭一觸即發(fā)。
縱觀在線辦公領(lǐng)域的四個玩家，阿里、騰訊、字節(jié)跳動都擁有流量入口，它們一個有淘寶和支付寶、一個有微信、一個有今日頭條和抖音，每一個都是超過5億人的國民級應(yīng)用，而華為擁有手機終端預(yù)裝機的天然優(yōu)勢，但每一家的打法都各有不同。
釘釘是To B的老兵，其面臨的最大挑戰(zhàn)是如何保持用戶活躍度，讓用戶在釘釘上留存的時間更長。如今，釘釘推出的圈子功能，提供工作之外基于話題的社群互動，增加了用戶粘性。
已經(jīng)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊，首先需要考慮的是各部門聯(lián)動，比如QQ和微信下面都有企業(yè)服務(wù)，To B業(yè)務(wù)如何避免過度的內(nèi)部競爭，而形成聯(lián)動，發(fā)揮更大優(yōu)勢是其要考慮的問題。
其次，如何平衡微信與企業(yè)微信的互通尺度。去年年底，企業(yè)微信宣布可以直接加微信好友，實現(xiàn)與微信朋友圈互通，這一措施讓企業(yè)主可以迅速在企業(yè)微信建立起自己的私域流量。
一份企業(yè)微信的運營方案顯示：企業(yè)端可以從線下場景的二維碼導(dǎo)流，隨后添加顧客好友發(fā)券，進行日常朋友圈互動，最終通過小程序電商實現(xiàn)銷售。但倘若企業(yè)主加到顧客后，頻繁發(fā)優(yōu)惠券和朋友圈，是否會打擾到用戶？對于一向克制的微信來說，如何平衡？
字節(jié)跳動既不像阿里那樣一開始做的是B端的生意，也不像騰訊浩浩蕩蕩地宣布要轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，更不像華為Welink久經(jīng)內(nèi)部考驗，它更像是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新兵，就連宣布免費也比騰訊會議晚近一個月。
飛書破局的辦法是用To C的方法打To B。一個典型的例子，近期字節(jié)跳動先后推出兩款獨立的To B應(yīng)用——“飛書會議”和“飛書文檔”。
這顯然是字節(jié)跳動有意為之。僅就文檔而言，字節(jié)跳動的這一舉動相當于把競爭引入了自己的舒適區(qū)。企業(yè)用戶本身就是由個人用戶組成，而文檔作為企業(yè)辦公領(lǐng)域最高頻使用的工具，既可以個人使用，也可以公司使用。
反觀華為，雖然掌握了更底層的入口（APP 預(yù)裝機），有著企業(yè)級基因和客戶資源；但不具備C端流量入口。沒有平臺沉淀流量，WeLink要如何成為中國最大企業(yè)業(yè)務(wù)辦公平臺？
任正非在3月4日的講話中說得很明白——不和BAT正面競爭。事實上，華為WeLink堅持面向中大企業(yè)和政府組織，這一直是華為的強項，也是華為熟悉的客戶群體。
任正非在與WeLink團隊座談紀要中提到：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)營了十多年，C端市場幾乎全覆蓋了，我們不要和BAT正面競爭。企業(yè)對安全性的要求，要重過私人對安全性要求，企業(yè)要求高可靠。這個是我們的強項，是BAT的弱項。我們要堅持面向中大企業(yè)和政府組織，這就是和BAT不同的地方，我們要殺出一條不同的路來。
就像《紙牌屋》中的Frank所說：?？瀑Y金雄厚，我難以匹配，我只能采取不同于他們的策略，逐個擊破敵人，就像森林中的狙擊手。
同樣的道理，換在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域同樣適用，至于結(jié)果如何，考驗的不僅僅是戰(zhàn)術(shù)，還有糧草儲備。
當數(shù)億人同時線上開會時，想要保持會議的流暢和穩(wěn)定，基礎(chǔ)設(shè)施尤為重要。
這不僅僅是衡量數(shù)字化辦公能力的一個關(guān)鍵指標，更重要的是在線辦公可以和企業(yè)的云業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同。一方面，數(shù)字化辦公是引導(dǎo)用戶進入巨頭云計算體系的前端應(yīng)用；二來，可靠的云計算則可以為數(shù)字化辦公產(chǎn)品的用戶體驗提供保障。
目前，阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動近幾年都在布局云業(yè)務(wù)，云計算能力的夯實不是一朝一夕可以實現(xiàn)的。
12年前，為滿足阿里巴巴的腦力，阿里展開了飛天云操作系統(tǒng)的5K攻堅，馬云在一切場合為云站臺，他表示云計算的目標是和水、電一起，成為21世紀的基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過12年的努力，如今阿里云已經(jīng)成為僅次于亞馬遜、微軟的全球第三大云計算服務(wù)企業(yè)。阿里云在2019自然年總營收為355億元。
騰訊和華為不甘落后。去年“930”業(yè)務(wù)架構(gòu)大調(diào)整后，騰訊加速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局，2019年騰訊云全年營收超170億元。
2019年，華為也越發(fā)重視云業(yè)務(wù)，在運營商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費者業(yè)務(wù)之外，成立了第四極業(yè)務(wù)板塊——Cloud & AI BG。據(jù)2020年2月IDC發(fā)布的《中國公有云服務(wù)市場2019Q3跟蹤》報告，華為云2019年Q1-Q3在IaaS+PaaS市場連續(xù)三個季度的增長超過300%，華為云IaaS+PaaS和IaaS市場份額都超過7%，排名均上升到第四。
最近一年以來，字節(jié)跳動先后在云計算商標、域名等方面有所動作，近期更是在多個招聘網(wǎng)站上線云計算相關(guān)崗位，字節(jié)跳動雖然公開回應(yīng)，目前沒有做公有云的計劃，但想要深耕在線辦公市場，與阿里、騰訊、華為競爭，發(fā)力云計算是遲早的事情。
今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭，巨頭們都在爭奪入口，背后是一個足夠好的開放平臺，一個完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這樣的道理在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域同樣適用。
對于企業(yè)服務(wù)來說，沒有生態(tài)，只能像是諾基亞的塞班系統(tǒng)，黯然退場。
阿里發(fā)布“商業(yè)操作系統(tǒng)”，既有阿里云、螞蟻金服、菜鳥、高德、釘釘?shù)壬虡I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，也有包括天貓、淘寶、聚劃算、阿里媽媽在內(nèi)的商業(yè)與數(shù)字服務(wù)平臺，同時還涵蓋健康、娛樂等服務(wù)。每個業(yè)務(wù)既是相對獨立的小生態(tài)，同時又可在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)和共振。
字節(jié)跳動圍繞企業(yè)協(xié)同辦公推出了飛書套件產(chǎn)品，涵蓋飛書文檔、飛書會議等，其自研了很多功能，比如OKR、會議、任務(wù)項目管理等等。
而騰訊則擁有企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議等“全家桶”套件，并投資了做電子簽名的法大大、做微信營銷的微盟、CRM的銷售易等等，意在通過投資來豐富生態(tài)業(yè)務(wù)，加強SaaS粘性。
對于WeLink，華為的做法是WeLink要和5G/云/AI/光等聯(lián)接起來，做好“黑土地”，從底層抄互聯(lián)網(wǎng)的后路。
“你們就只做黑土地這一層，上面的場景讓他們銷售部門和使用部門去研究，琢磨千百種莊稼長起來。你們最主要是做好平臺和聯(lián)接服務(wù)，成為‘馬車’，要充分把5G/云/AI/光/智能終端用起來，裝上去，建立一個很強大的平臺”，任正非在3月4日發(fā)布的紀要中表示。
事實上，生態(tài)戰(zhàn)應(yīng)該是不僅僅內(nèi)部要有完整的生態(tài)，更重要的是行業(yè)生態(tài)。
過去，華為曾表示，上不碰應(yīng)用，下不碰數(shù)據(jù)。如今，華為進入在線辦公，發(fā)展SaaS應(yīng)用，某種程度上已經(jīng)拓展到了之前不觸碰的領(lǐng)域，未來如何和生態(tài)伙伴共存，是華為必須要考慮的問題。
從另一個角度來說，這不僅僅是華為的問題，也是所有企業(yè)辦公玩家都要考慮的問題。騰訊的做法是從誕生之初，就決定不做硬件，所有的硬件合作伙伴都可以統(tǒng)一連接至騰訊云的通信平臺，分工明確。但當巨頭的觸角不斷延伸，誰又能保證死守一成不變的邊界呢？
眼下，數(shù)字化辦公的入口之戰(zhàn)剛剛打響，當To C紅利越發(fā)消失殆盡，過去躺著賺錢的巨頭們勢必都要開始賺To B的辛苦錢。他們必須要解決的一個問題是，當疫情結(jié)束，如何留下蜂擁而至的用戶和客戶。
或許，很快，我們就可以看到答案。
