【一線分享】C2B+O2O，尚品宅配如何實(shí)現(xiàn)無縫銜接與運(yùn)轉(zhuǎn)？
創(chuàng)投分享會(huì)注：本文節(jié)選自尚品宅配集團(tuán)副總裁兼新居網(wǎng)總經(jīng)理胡翊在創(chuàng)投分享會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”訓(xùn)練營之O2O專場上的分享。訓(xùn)練營第二場“新電商：如何打造有穿透力的線上品牌”，正在火熱招募中，歡迎報(bào)名！
我們新居網(wǎng)和尚品宅配（創(chuàng)投分享會(huì)注：新居網(wǎng)是尚品宅配的網(wǎng)上商城）的模式有四個(gè)關(guān)鍵詞：C2B、O2O、大規(guī)模定制和云計(jì)算大數(shù)據(jù)。
C2B是我們的商務(wù)模式，O2O是我們的業(yè)務(wù)模式
大家知道，我們家具制造這個(gè)行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)是息息相關(guān)的。這幾年由于地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)系，家具制造行業(yè)發(fā)展的不是很好，很多企業(yè)下滑縮水的比較嚴(yán)重，但是我們一直都維持了高速的增長。媒體對我們的評價(jià)是“以價(jià)值競爭代替了價(jià)格競爭，以解決方案和用戶體驗(yàn)競爭代替了單純的產(chǎn)品競爭”，我覺得是很中肯的。
我們的商務(wù)模式叫C2B。C2B模式，就是以消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為驅(qū)動(dòng)，商家以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求來創(chuàng)造附加價(jià)值。我們競爭的焦點(diǎn)不會(huì)停留在價(jià)格上面，我們是解決方案的競爭，我們給每一個(gè)客戶提供的都是獨(dú)特的解決方案。
先來了解一下我們整體的業(yè)務(wù)流程：首先，消費(fèi)者通過新居網(wǎng)，在線上免費(fèi)預(yù)約設(shè)計(jì)師上門量尺。然后，由線下設(shè)計(jì)師上門量尺，設(shè)計(jì)家具方案。然后，消費(fèi)者到店看設(shè)計(jì)效果圖，確定方案，簽合同。然后，家具圖紙通過送到工廠開始生產(chǎn)。最后，由本地化的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門安裝。
我們的家具定制是完全個(gè)性化的定制，是根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求來設(shè)計(jì)家具的。我們的業(yè)務(wù)流程跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不一樣，我們把上門量尺這一必需的環(huán)節(jié)提前，變成免費(fèi)。這已經(jīng)成為定制家具行業(yè)的一個(gè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。
有人不理解我們?yōu)槭裁磳⑸祥T量尺免費(fèi)。其實(shí)我們是真是免費(fèi)嗎？在我們上門量尺的時(shí)候，消費(fèi)者要付出至少3個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本，而這3個(gè)小時(shí)是最好的品牌傳播，服務(wù)傳播，產(chǎn)品銷售的時(shí)間。這還僅僅是量尺，我們量完尺之后，客戶到店率是95%，這比簡單的價(jià)格優(yōu)惠的到店率要高的多。我們是用專業(yè)性很強(qiáng)的，粘性很強(qiáng)的服務(wù)來捆綁客戶，最后促成成交。
O2O是我們的業(yè)務(wù)模式。上述免費(fèi)的“量尺設(shè)計(jì)”，就是我們在整個(gè)購買環(huán)節(jié)里面找到的一個(gè)必需的點(diǎn)，通過它，把線上線下連通起來。
大家知道，無論你買什么樣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，你夠可以在網(wǎng)上買到更便宜的。而我們的業(yè)務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)在于線上線下沒有價(jià)格沖突，消費(fèi)者在購買的時(shí)候沒有價(jià)格的可比性。我們給每一個(gè)客戶提供的解決方案都是個(gè)性化的，沒有任何可比的東西能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找得到。
大家知道，O2O最重要的是線下對線上的驅(qū)動(dòng)。線下產(chǎn)生故事，線上傳播，從而影響更多的人，使更多的人到線下體驗(yàn)。怎么樣打造線上線下的閉環(huán)才是O2O的本質(zhì)問題，我們現(xiàn)在從線上到線下算是打造成功了，但是線下到線上，如何在目標(biāo)人群中間進(jìn)行C2C的傳播，這個(gè)我們正在打造。
大規(guī)模定制生產(chǎn)靠什么支撐？
我們這個(gè)家具行業(yè)產(chǎn)值非常大，但是缺少大規(guī)模的企業(yè)。因?yàn)?b>前端個(gè)性化的需求制約了后端標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)?；瘮U(kuò)張。
為了支撐前端C2B的模式，我們后端要有大規(guī)模的生產(chǎn)。既要滿足前端的個(gè)性化需求，又要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的高效率和低成本。
我們新居網(wǎng)和尚品宅配（創(chuàng)投分享會(huì)注：新居網(wǎng)是尚品宅配的網(wǎng)上商城）的模式有四個(gè)關(guān)鍵詞：C2B、O2O、大規(guī)模定制和云計(jì)算大數(shù)據(jù)。
C2B是我們的商務(wù)模式，O2O是我們的業(yè)務(wù)模式
大家知道，我們家具制造這個(gè)行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)是息息相關(guān)的。這幾年由于地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)系，家具制造行業(yè)發(fā)展的不是很好，很多企業(yè)下滑縮水的比較嚴(yán)重，但是我們一直都維持了高速的增長。媒體對我們的評價(jià)是“以價(jià)值競爭代替了價(jià)格競爭，以解決方案和用戶體驗(yàn)競爭代替了單純的產(chǎn)品競爭”，我覺得是很中肯的。
我們的商務(wù)模式叫C2B。C2B模式，就是以消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為驅(qū)動(dòng)，商家以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求來創(chuàng)造附加價(jià)值。我們競爭的焦點(diǎn)不會(huì)停留在價(jià)格上面，我們是解決方案的競爭，我們給每一個(gè)客戶提供的都是獨(dú)特的解決方案。
先來了解一下我們整體的業(yè)務(wù)流程：首先，消費(fèi)者通過新居網(wǎng)，在線上免費(fèi)預(yù)約設(shè)計(jì)師上門量尺。然后，由線下設(shè)計(jì)師上門量尺，設(shè)計(jì)家具方案。然后，消費(fèi)者到店看設(shè)計(jì)效果圖，確定方案，簽合同。然后，家具圖紙通過送到工廠開始生產(chǎn)。最后，由本地化的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門安裝。
我們的家具定制是完全個(gè)性化的定制，是根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求來設(shè)計(jì)家具的。我們的業(yè)務(wù)流程跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不一樣，我們把上門量尺這一必需的環(huán)節(jié)提前，變成免費(fèi)。這已經(jīng)成為定制家具行業(yè)的一個(gè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。
有人不理解我們?yōu)槭裁磳⑸祥T量尺免費(fèi)。其實(shí)我們是真是免費(fèi)嗎？在我們上門量尺的時(shí)候，消費(fèi)者要付出至少3個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本，而這3個(gè)小時(shí)是最好的品牌傳播，服務(wù)傳播，產(chǎn)品銷售的時(shí)間。這還僅僅是量尺，我們量完尺之后，客戶到店率是95%，這比簡單的價(jià)格優(yōu)惠的到店率要高的多。我們是用專業(yè)性很強(qiáng)的，粘性很強(qiáng)的服務(wù)來捆綁客戶，最后促成成交。
O2O是我們的業(yè)務(wù)模式。上述免費(fèi)的“量尺設(shè)計(jì)”，就是我們在整個(gè)購買環(huán)節(jié)里面找到的一個(gè)必需的點(diǎn)，通過它，把線上線下連通起來。
大家知道，無論你買什么樣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，你夠可以在網(wǎng)上買到更便宜的。而我們的業(yè)務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)在于線上線下沒有價(jià)格沖突，消費(fèi)者在購買的時(shí)候沒有價(jià)格的可比性。我們給每一個(gè)客戶提供的解決方案都是個(gè)性化的，沒有任何可比的東西能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找得到。
大家知道，O2O最重要的是線下對線上的驅(qū)動(dòng)。線下產(chǎn)生故事，線上傳播，從而影響更多的人，使更多的人到線下體驗(yàn)。怎么樣打造線上線下的閉環(huán)才是O2O的本質(zhì)問題，我們現(xiàn)在從線上到線下算是打造成功了，但是線下到線上，如何在目標(biāo)人群中間進(jìn)行C2C的傳播，這個(gè)我們正在打造。
大規(guī)模定制生產(chǎn)靠什么支撐？
我們這個(gè)家具行業(yè)產(chǎn)值非常大，但是缺少大規(guī)模的企業(yè)。因?yàn)?b>前端個(gè)性化的需求制約了后端標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)?；瘮U(kuò)張。
為了支撐前端C2B的模式，我們后端要有大規(guī)模的生產(chǎn)。既要滿足前端的個(gè)性化需求，又要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的高效率和低成本。
家具行業(yè)有三大難題：生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期，出錯(cuò)率。我們的每一份訂單都是不一樣的，產(chǎn)品不一樣，生產(chǎn)工藝不一樣，生產(chǎn)流程不一樣，勢必出錯(cuò)率會(huì)大，生產(chǎn)成本會(huì)高，生產(chǎn)周期會(huì)長。
我們是通過工廠的柔性化生產(chǎn)制造技術(shù)來滿足前段C2B的模式的。我們在工廠里應(yīng)用了自主研發(fā)的一些技術(shù)：虛擬糾錯(cuò)，虛擬制造，虛擬裝配。
這就要說到我們的核心競爭力，它來自于我們的系統(tǒng)。設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)方案，制作出效果圖后，系統(tǒng)會(huì)同步生成生產(chǎn)圖紙和元件圖紙。遇到設(shè)計(jì)出錯(cuò)的情況，除了系統(tǒng)自身有糾錯(cuò)能力，我們還通過大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫排查常見的錯(cuò)誤。
我們通過智能化的審單查單排程系統(tǒng)，基于條形碼的生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)等信息化改造技術(shù)實(shí)現(xiàn)前端設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)化，生產(chǎn)排程的電腦化，解決個(gè)性化需求和規(guī)?；a(chǎn)的矛盾。
我們工廠接到一個(gè)批次的訂單，訂單管理系統(tǒng)會(huì)把每一個(gè)訂單拆成零部件，自動(dòng)生成生產(chǎn)任務(wù)單。我們使用混合排產(chǎn)系統(tǒng)來提高材料利用率。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成每一個(gè)部件在各個(gè)車間的生產(chǎn)作業(yè)指令。每一個(gè)部件都有對應(yīng)的條形碼，部件的全部信息都儲(chǔ)存在條形碼里面，系統(tǒng)通過條形碼來識(shí)別部件。我們工人和機(jī)器都是依靠系統(tǒng)指令來驅(qū)動(dòng)的，可以最大程度的解決出錯(cuò)率的問題。
基礎(chǔ)：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)
做O2O模式，轉(zhuǎn)化率非常重要。我們的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)很長，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能損失客戶，我們用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，提高我們每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作效率和質(zhì)量。我們通過云計(jì)算來降低我們的服務(wù)成本。
做大數(shù)據(jù)最重要的是要采集有價(jià)值的數(shù)據(jù)，我們每個(gè)設(shè)計(jì)師使用的軟件都是我們自主研發(fā)的，我們可以實(shí)時(shí)采集設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)時(shí)的一些數(shù)據(jù)。我們工廠的生產(chǎn)數(shù)據(jù)也被我們收集到。消費(fèi)者在我們網(wǎng)站上的行為數(shù)據(jù)也被我們收集到。我們非常重視網(wǎng)站后臺(tái)的建設(shè)，我們有一個(gè)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。我們是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用顯著提高了我們的轉(zhuǎn)化率。
我們是通過工廠的柔性化生產(chǎn)制造技術(shù)來滿足前段C2B的模式的。我們在工廠里應(yīng)用了自主研發(fā)的一些技術(shù)：虛擬糾錯(cuò)，虛擬制造，虛擬裝配。
這就要說到我們的核心競爭力，它來自于我們的系統(tǒng)。設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)方案，制作出效果圖后，系統(tǒng)會(huì)同步生成生產(chǎn)圖紙和元件圖紙。遇到設(shè)計(jì)出錯(cuò)的情況，除了系統(tǒng)自身有糾錯(cuò)能力，我們還通過大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫排查常見的錯(cuò)誤。
我們通過智能化的審單查單排程系統(tǒng)，基于條形碼的生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)等信息化改造技術(shù)實(shí)現(xiàn)前端設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)化，生產(chǎn)排程的電腦化，解決個(gè)性化需求和規(guī)?；a(chǎn)的矛盾。
我們工廠接到一個(gè)批次的訂單，訂單管理系統(tǒng)會(huì)把每一個(gè)訂單拆成零部件，自動(dòng)生成生產(chǎn)任務(wù)單。我們使用混合排產(chǎn)系統(tǒng)來提高材料利用率。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成每一個(gè)部件在各個(gè)車間的生產(chǎn)作業(yè)指令。每一個(gè)部件都有對應(yīng)的條形碼，部件的全部信息都儲(chǔ)存在條形碼里面，系統(tǒng)通過條形碼來識(shí)別部件。我們工人和機(jī)器都是依靠系統(tǒng)指令來驅(qū)動(dòng)的，可以最大程度的解決出錯(cuò)率的問題。
基礎(chǔ)：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)
做O2O模式，轉(zhuǎn)化率非常重要。我們的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)很長，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能損失客戶，我們用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，提高我們每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作效率和質(zhì)量。我們通過云計(jì)算來降低我們的服務(wù)成本。
做大數(shù)據(jù)最重要的是要采集有價(jià)值的數(shù)據(jù)，我們每個(gè)設(shè)計(jì)師使用的軟件都是我們自主研發(fā)的，我們可以實(shí)時(shí)采集設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)時(shí)的一些數(shù)據(jù)。我們工廠的生產(chǎn)數(shù)據(jù)也被我們收集到。消費(fèi)者在我們網(wǎng)站上的行為數(shù)據(jù)也被我們收集到。我們非常重視網(wǎng)站后臺(tái)的建設(shè)，我們有一個(gè)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。我們是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用顯著提高了我們的轉(zhuǎn)化率。
知名風(fēng)險(xiǎn)投資公司
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