2020年，零售電商市場(chǎng)卻有一種“無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”的姿態(tài)。
面對(duì)突出其來的變化，零售電商企業(yè)們都快速做出了主動(dòng)或被動(dòng)的反饋，但在積極實(shí)踐的過程中也遇到了一些問題：緊急將生意搬到線上的企業(yè)并不完全清楚如何數(shù)字化、被催熟的直播電商常常“不穩(wěn)定”爆發(fā)、手握百億資金的社區(qū)團(tuán)購陷入無限戰(zhàn)爭，數(shù)百個(gè)品牌獲得融資的新消費(fèi)賽道泡沫越吹越大……在這個(gè)10萬億級(jí)的超級(jí)市場(chǎng)中，有從掙扎中爆發(fā)出的新機(jī)會(huì)，也有疑惑需要回答。
對(duì)于2020年留下的種種疑問，小編梳理了近50位行業(yè)大佬的箴言，為我們指明穿越周期的方向。
抖音帶貨一哥羅永浩：直播本質(zhì)也可以是大規(guī)模的團(tuán)購，以前的團(tuán)購即使用電商平臺(tái)，也只能組織幾百、幾千人團(tuán)購，但直播可以有效組織數(shù)百萬人的團(tuán)購，所以這也可以改變很多東西。比如庫存就是一種，還有很多商業(yè)形式，如推出新品等等，直播都可以實(shí)現(xiàn)。所以我們認(rèn)為它很有價(jià)值，決定開始直播。
淘寶直播一姐 薇婭：綜藝+直播不是電商直播的迭代，它是電商直播生態(tài)中新的入局者，是電商直播新的發(fā)展?jié)摿?，這些充滿綜藝感的直播讓粉絲耳目一新，也為電商直播打開了一扇新的大門，它不會(huì)代替電商直播，而會(huì)讓電商直播的內(nèi)容更加豐富。
美妝主播 李佳琦：直播間通常所謂的“觀看量”其實(shí)是“累計(jì)觀看量”，并不能代表GMV。商家更看重同時(shí)在線人數(shù)和“轉(zhuǎn)化率”。電商直播行業(yè)在飛速發(fā)展與變化，直播間的內(nèi)容和架構(gòu)也不能一成不變。
字節(jié)跳動(dòng)CEO 張楠：“人”才是抖音的根本，短視頻和直播只是人們用來表達(dá)自我的工具，而人，自然、鮮活、有生命力，擁有無限可能。我從來不覺得哪種功能或者服務(wù)能構(gòu)成產(chǎn)品的競(jìng)爭壁壘，如果真的有一個(gè)所謂的“壁壘”的話，就是用戶實(shí)實(shí)在在的獲得感。
淘寶直播負(fù)責(zé)人 俞峰：直播電商的本質(zhì)是內(nèi)容電商化，不是直播，本質(zhì)上是“商業(yè)場(chǎng)”的升級(jí)，淘寶與抖音快手是合作伙伴。本質(zhì)上是在重申淘寶直播的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。淘寶直播是淘寶內(nèi)容化的產(chǎn)物，占據(jù)著整個(gè)直播電商60%以上市場(chǎng)份額，也是直播電商最早以及最權(quán)威的試驗(yàn)田。電商內(nèi)容化提升轉(zhuǎn)化，內(nèi)容電商化創(chuàng)造需求。
小紅書創(chuàng)始人 瞿芳：我從來不認(rèn)為直播就只能是帶貨邏輯。直播給消費(fèi)帶來的是新的內(nèi)容供給，一開始可能“直接且強(qiáng)轉(zhuǎn)化”的形式會(huì)先行。但是我覺得直播會(huì)變成未來重要的內(nèi)容創(chuàng)作形式，當(dāng)內(nèi)容形式發(fā)生改變的時(shí)候，就會(huì)有新的創(chuàng)作者和場(chǎng)景跑出來。
峰瑞資本創(chuàng)始合伙人 李豐：從事情的發(fā)展規(guī)律來看，直播電商最終會(huì)更像“導(dǎo)購”，并不是大人流、深折扣、高提成的模式。上述模式需要滿足兩個(gè)特征：第一，搞得定供應(yīng)鏈。第二，搞得定流量。但對(duì)于主播（個(gè)人）來講，誰能夠搞得定足夠大范圍的供應(yīng)鏈?只有電商平臺(tái)才能搞得定供應(yīng)鏈。
快手電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人 白嘉樂：直播的本質(zhì)是縮短了生產(chǎn)鏈路、交易鏈路和營銷鏈路，比如直播間用戶實(shí)時(shí)反饋，或者根據(jù)上一場(chǎng)直播的交易轉(zhuǎn)化進(jìn)行評(píng)估，反向影響生產(chǎn)端，決定產(chǎn)品款式和SKU?？焓终谕ㄟ^品牌、工廠、農(nóng)場(chǎng)、達(dá)人四大渠道直供，強(qiáng)化供應(yīng)鏈能力，同時(shí)在功能側(cè)、與京東合作百億補(bǔ)貼等方面形成“成熟銷售場(chǎng)”。
林清軒創(chuàng)始人 孫來春：直播有三大功能。第一，給消費(fèi)者種草，哪怕沒有購買鏈接，但可以種草。第二，有效地拉顧客到門店里來，如果小姐姐、小哥哥做直播做的非常精彩，邀請(qǐng)顧客到門店體驗(yàn)，發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券，這樣顧客就來了。第三，購物中心和我們一起做直播，邀請(qǐng)去門店里，這個(gè)事情就靠譜了。
億邦動(dòng)力總裁、馬蹄社創(chuàng)始人 賈鵬雷：如果說直播是風(fēng)口，個(gè)人因?yàn)轱L(fēng)口起飛了嗎？商家因?yàn)轱L(fēng)口渡過難關(guān)了嗎？平臺(tái)因?yàn)轱L(fēng)口重塑格局了嗎？這次創(chuàng)造風(fēng)口的不是資本，而是需求；這次毀掉風(fēng)口的不是升級(jí)，而是生存；這次，所謂的風(fēng)口進(jìn)一步削弱了企業(yè)的長期主義。
美團(tuán)創(chuàng)始人 王興：對(duì)美團(tuán)來講，同城零售也是“一號(hào)工程”，但邏輯和阿里巴巴不同。其一，線下零售與美團(tuán)核心業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密，從外賣延伸到更多品類水到渠成；其二，美團(tuán)擁有一張龐大的騎手網(wǎng)絡(luò)，但餐飲外賣需求短時(shí)間高并發(fā)，除去用餐高峰時(shí)段，騎手處于閑置狀態(tài)。用現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)，為同城零售提高訂單密度、減少其成本。
拼多多創(chuàng)始人 黃錚：外界媒體說，買菜是社區(qū)團(tuán)購，初期和社區(qū)團(tuán)購的一些形態(tài)有點(diǎn)像，但我們不這樣定義這個(gè)業(yè)務(wù)。經(jīng)過這幾年，我們看到農(nóng)民上行農(nóng)產(chǎn)品依然還很不容易，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通還亟待改善，很多資源一邊呈現(xiàn)緊缺狀況，一邊出現(xiàn)大量閑置。隨著我們農(nóng)產(chǎn)品上行量的持續(xù)增大，我們對(duì)上游和流通領(lǐng)域的影響日益變大，伴隨著疫情消費(fèi)者又有線上下單買菜的需要，所以我們決定做買菜。買菜是個(gè)好業(yè)務(wù)，是個(gè)苦業(yè)務(wù)，是個(gè)長期業(yè)務(wù)，也是我們拼多多人的試金石。
橙心優(yōu)選總裁 劉自成：從平臺(tái)層面看，社區(qū)團(tuán)購確實(shí)在每個(gè)省都有差異化需求，這也是為什么現(xiàn)在大家都以省為單位建立運(yùn)營管理中心。但它仍處于早期階段，定義最終形態(tài)為時(shí)過早。商業(yè)拓展的第一階段是把戰(zhàn)略打出來，第二階段是演變的過程，用戶需求和行業(yè)變化結(jié)合商業(yè)自身的疊代與進(jìn)化，最終會(huì)形成適應(yīng)市場(chǎng)的商業(yè)模式。
興盛優(yōu)選總裁 周穎潔：雖然社區(qū)電商過去一兩年內(nèi)迅速經(jīng)歷了遍地開花、洗牌、淘汰，但行業(yè)還不是一片紅海。即使在競(jìng)爭較為激烈的市場(chǎng)，社區(qū)電商對(duì)小區(qū)的平均覆蓋率也沒有見頂，還有市場(chǎng)待開發(fā)。在社區(qū)電商并不盛行的省市，還有更多機(jī)會(huì)。
十薈團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳郢：社區(qū)團(tuán)購模式的美妙之處，是在運(yùn)營哲學(xué)的最底層，就是一個(gè)搭建生態(tài)的平臺(tái)哲學(xué)。把價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)，外包給更專業(yè)的人，更有自驅(qū)力的人去做，降低了成本，提升了效率。把拉新、營銷、分揀、配送和客服，都眾包給團(tuán)長們?nèi)プ觥Ｔ诮o他們創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也提升了平臺(tái)的效率。
同程生活CEO 何鵬宇：社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該叫社區(qū)電商，本質(zhì)上是團(tuán)長自己有物理位置，基于這個(gè)區(qū)域，通過線上提供商品交易，線下提供履約，用社區(qū)電商可能表述更精確。它本質(zhì)上是能夠滿足日常家庭消費(fèi)的吃用需求，以此為基礎(chǔ)再拓展其他品類。我們判斷的終局是，社區(qū)團(tuán)購沒有壟斷。格局應(yīng)該類似線下的零售，會(huì)呈現(xiàn)區(qū)域化，同時(shí)跑出來幾個(gè)頭部。細(xì)化到單一社區(qū)，可能會(huì)兩三個(gè)平臺(tái)、三五個(gè)團(tuán)長共存，甚至針對(duì)這些團(tuán)長可能還有一些專門做供應(yīng)鏈的人去供貨。
叮咚買菜副總裁 熊衛(wèi)：企業(yè)之間的競(jìng)爭分為三個(gè)階段。第一階段拼業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力，有的公司戰(zhàn)略眼光獨(dú)到，有的公司運(yùn)氣好，都能有可能跑出自己的模式。比如興盛優(yōu)選可能是靠創(chuàng)新力或戰(zhàn)略眼光淌出了一個(gè)新模式。第二個(gè)階段拼的是技術(shù)能力，必須通過技術(shù)夯實(shí)前面的基礎(chǔ)，提升效率，打造護(hù)城河。第三個(gè)階段拼的是資本能力。
華創(chuàng)資本合伙人 王道平：巨頭進(jìn)來之后對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來講很有挑戰(zhàn)性甚至可以說風(fēng)險(xiǎn)很高。創(chuàng)業(yè)公司將消費(fèi)者教育做到了一定程度，結(jié)果互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在以各種形式進(jìn)入，并且推進(jìn)力度很大，基本上都在作為最核心的戰(zhàn)略。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，獨(dú)立發(fā)展和生存的面臨的壓力巨大，但帶來的好處是，這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展可能會(huì)加速。
五星控股董事長 汪建國：你整天僅僅埋頭做事，事情就會(huì)沒完沒了，越來越復(fù)雜，如果你抓住了‘人’這個(gè)大齒輪，大齒輪轉(zhuǎn)一圈，小齒輪轉(zhuǎn)幾十圈、幾百圈，就能形成了飛輪效應(yīng)。不要只盯著風(fēng)口，因?yàn)樵俸玫娘L(fēng)口，風(fēng)速都會(huì)有變化，我們需要的是找到那個(gè)在什么風(fēng)速下都可以展翅飛翔的鷹。
鐘薛高創(chuàng)始人 林盛：我們一直在想怎么跟別人不一樣？這個(gè)不一樣就是差異化，差異化不是一個(gè)點(diǎn)而是一條線，一個(gè)點(diǎn)只能保持你某個(gè)階段跟別人的不同，如果你想活5年、10年，每個(gè)階段都可以領(lǐng)先或者不同，就必須想走差異化這一條路，是串起來的，更長，而不是支撐一個(gè)點(diǎn)。
韓都衣舍創(chuàng)始人兼CEO 趙迎光：銷售導(dǎo)向的“流量思維”，適合直播行業(yè)紅利期；價(jià)值導(dǎo)向的“品牌思維”，適合行業(yè)存量期，這一階段的增長往往是通過專業(yè)化來實(shí)現(xiàn)的，比如優(yōu)化品牌定位，更加精準(zhǔn)聚焦。做品牌得先回答三個(gè)靈魂拷問：我是誰？有何不同？何以見得？新時(shí)代品牌的護(hù)城河=精準(zhǔn)的定位+極致的產(chǎn)品+持續(xù)的熱度。
JULEE JULEE珠寶CEO 洪?。?/strong>品牌的核心是“群體歸屬”，你是什么樣的人就選擇什么樣的品牌。品牌從創(chuàng)立之初就要明白自己的品牌精神，并針對(duì)客群定位、產(chǎn)品定位等建立定位系統(tǒng)，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)。
小紅書效果營銷總經(jīng)理 熙官：通過薇婭李佳琦賣再多都沒有用，因?yàn)槌煽兪窃从谒麄儽救说钠放菩?yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增量期，買家進(jìn)入的速度高于賣家進(jìn)入速度，所有營銷工具都有用，但現(xiàn)階段不會(huì)這么容易了。品牌一定要塑造自己的“品牌”。
a1零食研究所聯(lián)合創(chuàng)始人 林澤深：要做長紅品牌，首先必須順勢(shì)而為，用戶導(dǎo)向；其次，必須做好底層建設(shè)，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈儲(chǔ)備等方面的打磨；第三，品牌建設(shè)，這是一個(gè)用戶心智占領(lǐng)的過程，需要一個(gè)長期積累的過程，比如產(chǎn)品開發(fā)、渠道布局、品牌傳播、數(shù)字化應(yīng)用、服務(wù)體驗(yàn)提升、組織建設(shè)等。
紅杉資本全球執(zhí)行合伙人 沈南鵬：判斷一個(gè)好項(xiàng)目主要有三點(diǎn)：首先是對(duì)創(chuàng)業(yè)者的判斷。偉大的公司背后一定有一個(gè)鮮活的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者；第二是行業(yè)的規(guī)模有多大。成功的企業(yè)應(yīng)該關(guān)注那些具有巨大發(fā)展空間的行業(yè)；第三是商業(yè)模式。有些商業(yè)模式天然地容易形成競(jìng)爭壁壘。有些則容易同質(zhì)化。
高瓴資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 張磊：2020年確實(shí)是一個(gè)黑天鵝滿天飛的年份，很多人說我們進(jìn)入了一個(gè)不確定的年份，只有不確定才是最確定的事情，越是在最不確定的年份中，越能誕生和錘煉偉大的公司。未來五年，第一我還是看好創(chuàng)新，創(chuàng)新帶來的機(jī)會(huì)還照樣很多。第二我看好中產(chǎn)階級(jí)帶來的巨大消費(fèi)機(jī)會(huì)。第三我看好金融和資產(chǎn)管理行業(yè)，這個(gè)行業(yè)很大，在中國的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足。
三只松鼠創(chuàng)始人兼CEO 章燎原：新消費(fèi)可以理解為：線上造貨、立體賣貨。簡單來說，就是過去把線下的貨搬到線上賣，未來是要把線上的貨搬到線下賣。線上應(yīng)該是更快更有效率地讓消費(fèi)者理解這個(gè)商品，商品一旦成熟就迅速推向全國。
完美日記創(chuàng)始人 黃錦峰：今年（2020年）國際美妝巨頭對(duì)中國市場(chǎng)的重視和投入可能達(dá)到了歷史巔峰，一批國貨品牌即使面對(duì)這樣高壓競(jìng)爭的情況下面還是取得了進(jìn)步。中國品牌面對(duì)國際美妝巨頭壓力時(shí)要更有耐心，從結(jié)果來看，基于對(duì)本地市場(chǎng)的認(rèn)知，中國擁有全球頂級(jí)供應(yīng)鏈，以及在人才儲(chǔ)備、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)各個(gè)緯度持續(xù)投入，美妝市場(chǎng)一定會(huì)誕生一些本土企業(yè)，可以獲得更大市場(chǎng)份額。
泡泡瑪特CEO 王寧：這個(gè)行業(yè)還是有非常強(qiáng)的競(jìng)爭壁壘，一方面是經(jīng)營門檻、團(tuán)隊(duì)門檻、行業(yè)門檻；另一方面，這個(gè)行業(yè)最重要的門檻是IP，用優(yōu)質(zhì)IP通過各種方式去創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
元?dú)馍謩?chuàng)始人 唐炳森：接下來5到10年，是新消費(fèi)品牌的黃金時(shí)間，真的別急，這次的時(shí)間窗口挺長的，中國消費(fèi)者太多了，14億??！中國的供應(yīng)鏈太強(qiáng)大了，世界工廠啦！中國的傳播溝通太敏捷啊，抖音、快手、小紅書呀！優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理們，你們不是春天來了，你們是夏天都到了，而且是五到十年的熊熊盛夏。
華興資本董事長、CEO 包凡：在消費(fèi)賽道投資人特別關(guān)注消費(fèi)人群的代際變化。我們?nèi)ツ曜隽艘粋€(gè)針對(duì)Z世代的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)人群新消費(fèi)潮玩，主要是精神消費(fèi)，而不僅僅是物質(zhì)上的滿足，他們這一代人物質(zhì)上的滿足很早就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。往里深挖，發(fā)現(xiàn)在年輕人群喜歡的事物當(dāng)中，潮流是成長最快的一個(gè)領(lǐng)域，更是一種新的消費(fèi)。
峰瑞資本創(chuàng)始合伙人 李豐：流量的結(jié)構(gòu)和介質(zhì)正在不斷變化，消費(fèi)創(chuàng)業(yè)中的小眾品牌0到1比較容易，但從1到10卻充滿了挑戰(zhàn)。不過未來是美好的，中國總會(huì)誕生所有品類中全世界范圍內(nèi)最大的國際化品牌，但過程會(huì)比以前痛苦很多。2020年，線上的新品牌在大品牌都沒有鋪新貨的時(shí)候鋪了新貨，在大品牌沒打廣告的時(shí)候做了營銷，把縫填進(jìn)去了，但這個(gè)特殊情況明年大概率很難再有。線下傳統(tǒng)零售消費(fèi)品的大企業(yè)可能會(huì)把兩年的創(chuàng)新挪到一年，經(jīng)過一年的調(diào)查和計(jì)劃，在明年生產(chǎn)、投放。不是說新品牌明年就沒機(jī)會(huì)，因?yàn)橛行┝?xí)慣的遷移是不會(huì)再改變了。
青松基金創(chuàng)始合伙人 蘇蔚：第一，現(xiàn)在仍然是消費(fèi)品創(chuàng)業(yè)的好時(shí)機(jī)，原因是市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施很完備、資本關(guān)注、藍(lán)海市場(chǎng)細(xì)分賽道很多。第二，創(chuàng)業(yè)者可以關(guān)注新人群帶來的新機(jī)會(huì)，比如說90后要吃保健品，彩妝用戶迅速低齡化，以及中國消費(fèi)品現(xiàn)在也可以做中高端，供應(yīng)鏈成熟、年輕人不崇洋媚外，國產(chǎn)品牌也有機(jī)會(huì)做出高端產(chǎn)品。大家可以去看看，被外資品牌占據(jù)前三名的細(xì)分類目，可能5年以后都會(huì)被新興的國產(chǎn)品牌所替代，這就是機(jī)會(huì)。
五岳資本N5Capital合伙人 錢坤：新消費(fèi)這波紅利已經(jīng)過了。不止是消費(fèi)，任何一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域爆發(fā)，外部環(huán)境的改變往往是主要驅(qū)動(dòng)力。任何非壟斷行業(yè)的競(jìng)爭都是激烈的，外部環(huán)境不改變是存量經(jīng)濟(jì)在競(jìng)爭，這個(gè)時(shí)候市場(chǎng)巨頭具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。只有外部環(huán)境發(fā)生改變，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司才會(huì)有新機(jī)會(huì)。這一波的新消費(fèi)品牌的出現(xiàn)是因?yàn)檫^去幾年形成了幾個(gè)新的社交媒體平臺(tái)，每個(gè)社交媒體的流量紅利大約是八九個(gè)月。新媒體平臺(tái)的興起節(jié)奏感很強(qiáng)，一個(gè)接一個(gè)，所以這一波社交媒體帶來的流量紅利持續(xù)了3年時(shí)間，3年的紅利已經(jīng)可以將一個(gè)品牌發(fā)展到比較大的體量了。
微信創(chuàng)始人 張小龍：微信里有直播入口，直播有電商能力，可以掛第三方鏈接。但我們不希望給直播做流量推廣，完全是基于用戶自發(fā)的。我們不用買內(nèi)容進(jìn)來，未來也不會(huì)去做，創(chuàng)作者可以靠自己的努力來創(chuàng)造回報(bào)。
有贊創(chuàng)始人&CEO 白鴉：微信支付當(dāng)年（反超支付寶）的發(fā)展經(jīng)歷，會(huì)在視頻號(hào)上重演一次。你（抖音快手）花6年做好了基礎(chǔ)設(shè)施，我（視頻號(hào)）用一年跟上你，再用6年時(shí)間絕對(duì)領(lǐng)先你。機(jī)會(huì)就在這里面，未來1~2年時(shí)間，用抖音快手的4億人開始用視頻號(hào)，微信里的8億人也被卷進(jìn)來，這個(gè)概率極高。差不多是三到五年的時(shí)間，視頻號(hào)每年帶動(dòng)的電商規(guī)模應(yīng)該會(huì)到1萬億美元，隨之帶來的廣告預(yù)算一年會(huì)有1千億美元。
鐘薛高副總裁周兵：微信生態(tài)里用戶的特征是碎片化，需要不斷地用碎片化的接觸點(diǎn)讓用戶get到品牌的點(diǎn)。碎片化和多元化，是微信生態(tài)里品牌和用戶觸點(diǎn)的特征，在這里復(fù)雜的人性得到充分的體現(xiàn)。這也給了企業(yè)和用戶多元交互的機(jī)會(huì)，在這里，只要符合用戶的興趣，所有創(chuàng)意都有機(jī)會(huì)跑出來。
聯(lián)咖信息聯(lián)合創(chuàng)始人 劉東岳：品牌在線上線下要同款同價(jià)，不要讓小程序去對(duì)標(biāo)天貓，而是要對(duì)標(biāo)線下提供的產(chǎn)品和服務(wù)，建設(shè)更多的品牌力。每個(gè)人都需要被服務(wù)，銷售轉(zhuǎn)化只是品牌和服務(wù)最終的結(jié)果。做小程序要懂剎車，要在合適的時(shí)候懂得去做IP、去做互動(dòng)，而不是強(qiáng)調(diào)銷售，一味的打折促銷，對(duì)品牌的傷害很大。
小小包麻麻CEO 賈萬興：其他平臺(tái)的短視頻市場(chǎng)已經(jīng)處于飽和，現(xiàn)在入局容易被淘汰，視頻號(hào)才剛剛進(jìn)入起步，有很好的發(fā)展前景。視頻號(hào)最打動(dòng)人的是它把微信、訂閱號(hào)、小程序和社群聯(lián)結(jié)起來，幫創(chuàng)作者搭建了跟客戶建立信任效率最高的方式，“被尊重的賣貨”和“被服務(wù)好的買貨”場(chǎng)景便實(shí)現(xiàn)了。
紅蜻蜓副董事長兼副總裁 錢帆：社群的核心是圈層。圈層有很多，品牌內(nèi)部員工和導(dǎo)購是一個(gè)圈層，品牌粉絲是一個(gè)圈層，身邊的親朋好友也是一個(gè)圈層，會(huì)員粉絲也是一個(gè)圈層。打進(jìn)每一個(gè)圈層難度都很大，但一旦你打到那個(gè)圈層里面去了，你的收益會(huì)成倍的增長。很多品牌都在做社群和圈層，彼此也可以做一些互換，只有擁有了更好的圈層和裂變，才能把整體的社群基礎(chǔ)做好，再加上高轉(zhuǎn)化率和運(yùn)營，生意就起來了。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理 李洋：對(duì)于一個(gè)零售業(yè)，“貨”、“場(chǎng)”的數(shù)字化是以“人”的數(shù)字化為基礎(chǔ)的。有了這個(gè)之后，第二步是精細(xì)化運(yùn)營，包括去精準(zhǔn)分析你的人群、實(shí)現(xiàn)千人千面，做到精準(zhǔn)分發(fā)和效率提升。到第三個(gè)階段才是新業(yè)務(wù)模式的一些延伸，比如可能原本只是零售商或者渠道商在數(shù)字化后把自己變成一個(gè)媒體平臺(tái)，還有做新業(yè)務(wù)的研發(fā)等。
波司登總裁 高德康：企業(yè)數(shù)字化能力既是技術(shù)能力更是業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，必須實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度融合才能取得較好的效果。主要是做好三個(gè)方面，第一，新零售能力建設(shè)；第二，商品快反能力建設(shè)；第三，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)。
五星控股董事長 汪建國：數(shù)字化不是一個(gè)口號(hào)，也不是一個(gè)時(shí)髦的詞，而是這幾年信息技術(shù)變革帶來的一些變化。現(xiàn)在信息技術(shù)是以智能手機(jī)為核心的，智能手機(jī)帶來的最大變化是用戶變了，所以數(shù)字化首先是用戶的數(shù)字化。作為給用戶提供服務(wù)的企業(yè)，不進(jìn)行數(shù)字化，就遠(yuǎn)離用戶了。
有贊CEO 白鴉：當(dāng)大家把這些線上的生意做好之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨之而來的被倒逼的就是我們把整個(gè)經(jīng)營過程數(shù)字化，而且這個(gè)過程必須是一個(gè)相對(duì)緩慢的過程。因?yàn)槲覀兊臄?shù)字化水平依然停留在會(huì)計(jì)電算化的階段，就是你財(cái)務(wù)在管，剩下的東西都沒有聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)槲覀兊男枨蟛幻鞔_、流程不明確，還沒有人才、沒有系統(tǒng)，所以我們的數(shù)字化是一個(gè)逐漸倒逼的過程，沒有辦法一蹴而就。而且我們還在面對(duì)另一個(gè)現(xiàn)實(shí)，平臺(tái)強(qiáng)迫品牌做數(shù)字化是為了統(tǒng)治需要，并非真正的賦能商家，商家需要找到更多第三方服務(wù)商來解決數(shù)字化問題。
慧博科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 王利軍：數(shù)字化不等于躺在IT系統(tǒng)里的一堆數(shù)據(jù)，如果數(shù)字化不能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長就沒有意義。獲客方面，要管控過程當(dāng)中的交易率；用戶方面，要建立以用戶為中心的數(shù)字化會(huì)員體系；營銷方面，要通過數(shù)字化讓品牌和用戶的交互更高效。
微盟集團(tuán)首席運(yùn)營官 尹世明：互聯(lián)網(wǎng)公司玩的是流量、數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)判斷流量、引導(dǎo)流量進(jìn)行推薦，很多大數(shù)據(jù)公司都可以提供很好的大數(shù)據(jù)技術(shù)給企業(yè)。如果企業(yè)可以利用好自己的數(shù)據(jù)，很有機(jī)會(huì)跑出可觀的模型。而這些的基礎(chǔ)，正是企業(yè)全鏈路的數(shù)字化。
數(shù)云創(chuàng)始人兼CEO 宋向平：全域的消費(fèi)者增長有兩個(gè)引擎，消費(fèi)者數(shù)字化管理和消費(fèi)者資產(chǎn)化運(yùn)營。消費(fèi)者數(shù)字化管理有四個(gè)重點(diǎn)：數(shù)據(jù)可采集、數(shù)據(jù)可識(shí)別、數(shù)據(jù)可分析和數(shù)據(jù)可運(yùn)營。消費(fèi)者才是企業(yè)、才是品牌的資產(chǎn)，才是生意增長的長期驅(qū)動(dòng)力?？傆幸恍┫M(fèi)者已經(jīng)注定在今年一定會(huì)買你的東西，只不過以前我們看不到它。
