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什么值得買:它是何以聚集并挖掘用戶貢獻力的?

2014-07-04 項目

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什么值得買:它是何以聚集并挖掘用戶貢獻力的?
2014年6月30日,“什么值得買”推出“眾測”消費平臺,以期通過商家提供測試產(chǎn)品,用戶申請試用并撰寫、上傳產(chǎn)品使用體驗的模式,為商家與用戶搭建以產(chǎn)品為基點的溝通平臺,以求實現(xiàn)商家產(chǎn)品價值提升與用戶體驗優(yōu)化的雙贏。

該平臺的推出是建立在“什么值得買”自2010年創(chuàng)建以來積累的大量UGC內(nèi)容和能夠貢獻內(nèi)容的用戶之上的,那么,作為一個網(wǎng)購產(chǎn)品推薦網(wǎng)站,“什么值得買”是何以聚集并挖掘用戶貢獻力的?

種子用戶是怎樣聚集的?
  
“什么值得買”最早一批用戶是來自于“Hi-pda”論壇的網(wǎng)友,他們關(guān)注電子產(chǎn)品,樂于分享和交流。在創(chuàng)立之前,什么值得買”還只是該論壇交易版的一個帖子,供相互推薦好用便宜的商品。因滿足用戶剛需,該貼聚集了相當?shù)娜藲?,但終因帖內(nèi)過多的商家自薦內(nèi)容有違于版規(guī),而被掃地出門。
    
但人們對于高性價比商品信息分享獲取的需求并未因此湮滅。該貼樓主,也就是“什么值得買”的創(chuàng)始人隋國棟這才自立門戶,開創(chuàng)站點。 
與其他同類網(wǎng)站先有站點而后有人氣不同,“什么值得買”是人氣與用戶自需推動下的產(chǎn)物,因此在站點尚未形成之前,就有了很好的用戶基礎(chǔ)。這種基礎(chǔ)不僅表現(xiàn)為穩(wěn)定的用戶流量,更有因嫁生于論壇而培養(yǎng)出的先天的用戶貢獻氛圍。

核心競爭力有哪些?

“什么值得買”的大部分促銷信息是網(wǎng)友與網(wǎng)站編輯合作下的產(chǎn)物。其每天經(jīng)手的近千條促銷線索中,有80%來自網(wǎng)友的爆料。編輯在獲得爆料后,會對內(nèi)容進行甄別,基于用戶的立場,對促銷信息的獲利性和真實性進行判斷,之后再著手撰寫推薦。這種合作模式的好處在于以下幾點:
     
1.通過信息遴選,與淘寶賣家及商家保持適當距離,維持其立場的純潔性。
2.網(wǎng)友爆料渠道的通暢實現(xiàn)了用戶的高參與度,成就感以及促銷信息本身的豐富性。
3.保證促銷信息的真實性和及時性。這是優(yōu)質(zhì)用戶體驗的核心。  
4.經(jīng)過專業(yè)編輯處理過的信息在保證質(zhì)量的同時,也避免對于低價的過分狂熱,從而實現(xiàn)對“好商品”的理性把握。

不過,隨著網(wǎng)站人氣的提升,大量的用戶的聚集與優(yōu)惠商品的有限性形成了矛盾,實際享受到優(yōu)惠的人數(shù)比例下降,在某種程度上必使得用戶體驗大打折扣。

成長體系有何功用?
    
2012年6月9日,“什么值得買”正式啟用了“用戶成長體系”。以積分、經(jīng)驗;金幣、威望、等級五部分,用量化的方法評估網(wǎng)友對網(wǎng)站內(nèi)容的貢獻。
   
具體來看,在“什么值得買”的“用戶成長體系”中,用戶通過登錄網(wǎng)站、評論、留言等日常操作時獲取積分,增長經(jīng)驗值;通過有效爆料,或貢獻原創(chuàng)評測、文章、精華評論等獲取金幣與威望。最關(guān)鍵的是,這些積分與金幣不是虛擬的數(shù)字,而是可以用來換取各種現(xiàn)實好處。

這種對用戶貢獻實質(zhì)性獎勵的賦予,極大程度的提高了網(wǎng)友貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積極性,提升用戶粘性的同時也進一步優(yōu)化了用戶體驗;對于網(wǎng)站來說,也保證了其長期擁有優(yōu)質(zhì)的稿源。

而從數(shù)據(jù)上看,用戶成長體系的對網(wǎng)站的發(fā)展確實起到了一定的促及作用。正是在該年中下旬,該網(wǎng)站在國內(nèi)流量排名占躋身前600名。

發(fā)現(xiàn)+經(jīng)驗+曬物:如何進一步開發(fā)用戶群?
     
“什么值得買”目前主要的營收來源之一是CPS,這似乎讓其一直都極力自證的“中立的”網(wǎng)站成了一個偽命題——如果你從你的推薦中直接獲得利益,那你的每一條鏈接在用戶和旁人看來都可能是廣告。導購類網(wǎng)站中立立場的可能性暫不討論,但這種盈利模式勢必需要“什么值得買”不斷地開發(fā)用戶群,并保持用戶對網(wǎng)站的粘性:
     
最早的“什么值得買”只有優(yōu)惠精選怎么一個頻道,用戶的參與感全來自與爆料及評論——文字回復或是直接點“值/不值”。爆料保證了用戶參與到信息發(fā)布生成中去,評論則保證了信息效度,提高用戶對網(wǎng)站的信任感。
     
假若只做“優(yōu)惠”,只能吸引到對價格敏感的用戶,那些更關(guān)注高性價比,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的用戶需求則尚未得到滿足。于是在2012年8月,“發(fā)現(xiàn)頻道”上線,以求擴大網(wǎng)站的用戶覆蓋面,同時豐富網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容,不再僅局限于對打折商品的關(guān)注。
     
隨后,2013年3月該網(wǎng)站推出“曬物廣場”著重于提高用戶粘性,  用戶通過該平臺曬出自己購買過地商品,一方面讓大家直接了解商品的情況,另一方面亦可因此引發(fā)話題。
     
2013年06月,“經(jīng)驗盒子”上線。該版塊供用戶分享對某一領(lǐng)域或某一產(chǎn)品的獨到的心得體會,是用戶購物經(jīng)驗的集納,在這個版塊發(fā)布了很多專業(yè)性的購物指南類帖子,針對諸如海淘、跑步鞋選購等話題進行了詳細而高質(zhì)地講解,是用戶們漲知識的好地方。
     
再來看最近才推出的“眾測”消費平臺,雖然說,真正能申請到試用的是部分人,但是這種推薦類網(wǎng)站的眾包的首發(fā)效應,在多家媒體報道下還是可見一斑。

“什么值得買”稱希望借助產(chǎn)品與用戶進行更長時間、更多方式的互動,繼續(xù)擴大其在推薦網(wǎng)站的覆蓋度,但現(xiàn)實會否真的如其所愿?也許它還需要更多的時間。
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