最先組建的200人維權(quán)群，不到半天就滿員了。能夠容納500人的第二個群里，成員增加得飛快，空位不多了，新的好友申請還在不斷擠進來。
“雙減”政策要求下，瘋狂補課的時代宣告結(jié)束，一批培訓機構(gòu)相繼停課、停運，但已經(jīng)交過學費、囤了課的家長們卻被迫卷入一場苦斗：如何從培訓機構(gòu)拿回自己的錢？
8月31日，又一家培訓機構(gòu)宣布倒閉，巨人教育稱“由于多種原因，對可能無法滿足家長的退費要求深深自責”。類似的措辭，正越來越多地直接出現(xiàn)在培訓班的通知中。
家長們被迫學習對抗的辦法。在爭取退費這條路上，大多時候，擠進維權(quán)群只是第一步。盡力獲得大眾關(guān)注，撥打各種投訴熱線，尋找機構(gòu)負責人，從協(xié)商到對峙，每一步都磨掉了許多人的耐心。
家長李方申請退費時才發(fā)現(xiàn)，自己此前聯(lián)系的課程顧問已經(jīng)辭職，那位促銷時熱情的班主任如今卻很少再回消息，電話撥過去，對方?jīng)]應(yīng)答。線上的聯(lián)系輕易就被折斷了。
李方給孩子報的這家少兒英語外教機構(gòu)主營在線課程，家長們身在天南地北，上課通過網(wǎng)絡(luò)進行，聯(lián)系也依靠課程顧問、班主任等線上服務(wù)。但他們突然接到通知，已購買的課程無法正常上課，到8月中旬，課程停止了。
先不說孩子上不了課的影響，退費就成了難事。李方留下的學費，還有13000多元。
家長們聚在這家機構(gòu)的前臺，人人臉上顯露出焦急的神色，對話中除了詢問別人剩余學費的金額，就是退費進展。一名家長專門從相隔千里的外地趕來，在機場從凌晨兩點待到八點，然后直接來到公司門口等待。
據(jù)家長自發(fā)統(tǒng)計，大多未完課的金額超過一萬元，有家長表示，其購課金額超過兩萬五千元。涉及退費的學生數(shù)量上萬，這樣算來，待退費的金額突破了億元。
該公司創(chuàng)始人曾在8月初就停課退費等事做過一場直播說明，觀看人數(shù)超過了5萬人。
站在人群中，她心里清楚，靠長時間守在公司門口表示決心并不是最好的選擇。但公司的態(tài)度讓她氣憤，據(jù)家長回憶，7月末，停課不到一個月前，創(chuàng)始人仍在促銷課程，鼓勵家長“盡早買課上車”。停課后，創(chuàng)始人對家長的回應(yīng)是，預(yù)收的學費已經(jīng)用于獲客等支出，沒錢退費了。
在爭取權(quán)益的過程中，底線不斷向下落。李方原本打定主意要拿回錢，和其他家長商量門路，先是不斷聯(lián)系公司的工作人員，語氣從克制到憤怒。有家長小心地提醒，注意態(tài)度，如果被拉黑了，就真找不到聯(lián)系的人了。
聽說有人到公司現(xiàn)場，拿回了25%的課程費。本地家長去了一次又一次，外地家長打了許多投訴電話，總之“能想的法子都想了”。
為退費焦心的不只他們。在某個社交平臺上，搜索“培訓班”和“退費”，有人專門總結(jié)了經(jīng)驗攻略，包括如何與工作人員溝通，如何撰寫投訴材料。
有家長給孩子報的那家培訓班已經(jīng)停課了大半年，他試過了能想到的各種辦法，闡述事情經(jīng)過的說明都寫了三四版，除了最初提供的轉(zhuǎn)課方案外，事情再沒更多進展。一同報課的家長大多沉默了，群里很少再有人討論退費的可能性。
但他沒法接受這個結(jié)果，仍在爭取退費，就當是“至少給自己一個交代，給孩子做個榜樣吧。”
退不出學費的不只宣告倒閉的巨人教育一家。上海啟文教育、杰睿教育、趣口才等公司近日宣布破產(chǎn)，趣口才創(chuàng)始人發(fā)布道歉信稱，資金鏈斷裂無法繼續(xù)運營，繳納的學費可能不能如約履行，也可能沒有退費的能力。
為規(guī)范“預(yù)付費”模式，相關(guān)部門已發(fā)布了監(jiān)管措施。在2018年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》，要求校外培訓機構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
但許多家長在報課時，并不知道有這項要求。培訓班的用戶黏性強，通常不會輕易更換，加上“多購買，多優(yōu)惠”的吸引，家長們很難拒絕。
7月發(fā)布的“雙減”意見提出，強化培訓收費監(jiān)管。通過第三方托管、風險儲備金等方式，對校外培訓機構(gòu)預(yù)收費進行風險管控，加強對培訓領(lǐng)域貸款的監(jiān)管，有效預(yù)防“退費難”“卷錢跑路”等問題發(fā)生。
現(xiàn)實情況是，直到要退費時，許多家長才第一次弄清楚培訓班的退費要求。標準各不相同，并不是交錢時課程顧問那句“不想上了，費用可以退的”那么簡單。
一些要求可以被接受。一名家長收到的退費方案提出，扣除10%的手續(xù)費和教材費用，教材一本近200元，課程雖然還沒上，能拿回的錢只剩了八成。但她表示理解，既然要退費，就要有取舍，當是為公司的成本買單了。
如果孩子上了課，大多數(shù)要按比例退費，有的機構(gòu)要求嚴苛，家長算下來，課時大約消耗1/3，能拿回的錢已經(jīng)不到三成。
但能拿回退費就已經(jīng)值得羨慕，另一些要求讓家長們困惑。“沒人報課時，就是想著要退費的。”一名家長要退費時被拒絕，才發(fā)現(xiàn)合同里寫著“非首次購買課程服務(wù)，不予退還費用”。他續(xù)報的九十多節(jié)課，就只能砸在手里。
趕在“雙減”意見落地前囤課的家長們，成了損失最大的一群人。在教培行業(yè)，拉新最艱難，為降低獲客成本、盡力留住老用戶，機構(gòu)們通常推薦家長購買的“大課包”課程周期長，買的越多，贈課越多，相當于打了折扣。有家長表示，其曾一次性購買了兩年的課程。也有機構(gòu)鼓勵家長先充值、后購課，比起直接買課優(yōu)惠不少。
這些預(yù)付費用變成了機構(gòu)的資金池。盡管這筆錢并不能算作當期收入，只有消耗的課時費才算真正入賬，但部分機構(gòu)為了盡快擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、占據(jù)市場，會提前使用這筆收入，將其投入營銷、研發(fā)等運營活動，以吸引更多用戶。
一旦意外來臨，機構(gòu)的資金鏈就很難應(yīng)對危機，甚至無力償還學費。天眼查提供的數(shù)據(jù)顯示，截至7月31日，2021年教培相關(guān)企業(yè)已有15.37萬家注銷或吊銷，較去年同期約增長34.6%。
哪怕做好了心理準備，也有一些壓力是意料之外的。
在家長與培訓機構(gòu)就退費問題的“拉鋸”中，一些機構(gòu)表示，短時間內(nèi)大量退費造成的資金壓力，把機構(gòu)推入了更難的困境，“退費擠兌”是崩盤的最后一根稻草。
人們不得不袒露脆弱，爭取同情。有家長在社交平臺傾訴，自己是兩個孩子的媽媽，學費抵得上四個月的工資，有人說生活節(jié)儉，過萬的課時費是用了信用卡分期支付的，“200元就夠買兩袋大米”，實在不忍這錢打了水漂。
但結(jié)果可能并不如意。培訓班讓人想起“雞娃”“內(nèi)卷”和焦慮的父母，一名家長詢問退費艱難、如何求助，有評論稱，“就受騙的人這個智商，何苦花這么多錢讓孩子報課？”她覺得氣憤，“這不是在別人傷口上撒鹽嗎？”
評論中，還有人說，“當初也沒人逼你們交錢”，回復(fù)很快爭論起來，“為了自己的孩子報英語課，家長們有什么錯？”
聽得多了，憤怒漸漸被磨平。與培訓機構(gòu)僵持了半個月，她覺得煎熬，仔細回憶，反思當時為什么要報這門課，為什么沒能看出端倪。
熬心熬力，一些家長堅持一段時間后就放棄了。有人曾連續(xù)半個月轉(zhuǎn)發(fā)退費相關(guān)微博，積極發(fā)聲，后來也不再發(fā)帖了。有人問，“可以進退費群嗎？”她回復(fù)，可以進，但退款希望渺茫，進群的意義似乎也不大了。
監(jiān)管之下，頭部K12培訓公司尚且需要加快轉(zhuǎn)型節(jié)奏，削減學科培訓業(yè)務(wù)，原本抗風險能力不強的公司更加危險。
在巨人教育宣布停運前，精銳教育也處境艱難，因連續(xù)30個交易日內(nèi)普通股最低交易價低于每股1美元，其已收到紐交所退市警示函。巨人教育CEO表示，精銳教育決定不再投入資金，公司目前沒有辦法正常發(fā)放薪資。
“雙減”意見出臺后，教培行業(yè)不時傳出機構(gòu)停運的消息。其中，巨人教育無力運營的事情，讓一些沒在這家機構(gòu)報課的家長也感到恐慌。
成立于1994年的巨人教育是家老牌培訓機構(gòu)，一度成為教培行業(yè)第一梯隊的代表。據(jù)官網(wǎng)消息，2007年，其在全國的直營分校已超過100所，是同期K12領(lǐng)域最大的一筆融資。
過往輝煌，但壓垮“巨人”的并非規(guī)范教培機構(gòu)這最后一塊石頭。多年來，巨人教育陷于經(jīng)營不善的困境中，曾因大規(guī)模收購、大量擴充業(yè)務(wù)線開始虧損，后又經(jīng)歷名師團隊出走、管理權(quán)更迭等震蕩，三度沖擊上市未果，逐漸在市場爭奪中落后。
上市公司精銳教育的入局，曾被視為巨人教育擺脫困境的出路。精銳教育主耕華東市場，而巨人教育的主場在北京，承擔了精銳開拓華北市場的任務(wù)。據(jù)行業(yè)媒體多知網(wǎng)報道，精銳教育創(chuàng)始人曾表示對于巨人教育“我們只會投入”。
精銳教育提出“巨人三五戰(zhàn)略”，未來五年，巨人將建立500家線上線下結(jié)合校區(qū)，在讀學生50萬人，實現(xiàn)50億元收入。為此，精銳將投入20億元。
但實際情況并不如愿望美好。2020年疫情突降，在線教育迎來發(fā)展良機，開始爆發(fā)，巨人教育等線下教育公司卻遭受重創(chuàng)，學生嚴重流失。2021年，教培行業(yè)監(jiān)管趨嚴，到“雙減”意見落地，校外學科培訓機構(gòu)均面臨生死大考。
也有公司在停運前開始反省行業(yè)的瘋狂和泡沫。8月宣布停運的趣口才創(chuàng)始人在公開信中表示，互聯(lián)網(wǎng)教育在泡沫的推動下變得過于激進，各家機構(gòu)為了快速擴張，以高額的補貼低價吸引家長報名，以高標準的薪資待遇招聘員工，給高昂的廣告費搶奪用戶，結(jié)果是推高運營成本到了無法掙錢的地步。幾乎所有教培機構(gòu)，不管是學科還是素質(zhì)，都挾裹其中而無法自拔。
但泡沫破滅的結(jié)果不該由家長買單。光明時評發(fā)文稱，之前教培行業(yè)的瘋狂擴張，為當下的爆雷、倒閉埋下了伏筆，形成了新的金融風險敞口?，F(xiàn)在，在“雙減”政策關(guān)鍵期，特別要警惕一些教培機構(gòu)渾水摸魚、圈錢跑路，把鍋甩給國家的“雙減”政策。
宣布無法繼續(xù)提供教學服務(wù)后，巨人教育給出的解決方案是提供轉(zhuǎn)課。目前可供選擇的機構(gòu)有中小學學科培訓機構(gòu)高思教育、核桃編程及童程童美等素質(zhì)教育機構(gòu)，也委托第三方機構(gòu)洽談轉(zhuǎn)課。巨人教育在公開信中表示，希望以此轉(zhuǎn)化未消耗的學費，減少損失。
可預(yù)見的是，巨人教育不是第一家倒在“雙減”后的公司，也不會是最后一家。“雙減”意見對教培行業(yè)的規(guī)范，必將帶來一輪大洗牌。
過程磨人，李方慢慢改了主意，接受了“轉(zhuǎn)課”的結(jié)果。“這真的是最后的訴求了，總不能眼看著錢打水漂吧！”這也是許多培訓機構(gòu)無力退費時通常給出的解決方案。
但“雙減”政策對教培行業(yè)的震蕩尚未結(jié)束，受沖擊的培訓機構(gòu)想要找到合適的接手機構(gòu)并不容易。據(jù)“雙減”意見規(guī)定，嚴禁聘用在境外的外籍人員開展培訓活動，在線外教行業(yè)均面臨考驗。受登記為非營利性、培訓時間大幅縮短等要求影響，K12教培市場縮水，大多機構(gòu)正嘗試向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)型，此時接手別家學員，對機構(gòu)來說并不劃算。
家長們被困在了兩難的境地。李方接到的轉(zhuǎn)課方案中，大多數(shù)是錄播課和AI課，她試聽了一段，覺得老師音調(diào)奇怪，節(jié)奏倉促，定價還很高。當初給孩子報課時，是沖著真人外教的名頭交的錢。兌換成這些課程，李方覺得不值，可拒絕轉(zhuǎn)課、爭取退費，又不知道要等到什么時候。
有家長勸她，“有總比沒有強”，也忍不住抱怨，“交的學費，每一分都是辛苦錢啊”。
（應(yīng)受訪者要求，文中姓名為化名）
