順豐嘿客店：焦慮之下的跨界探路者？
文/廖豐、顧夢(mèng)琳
購(gòu)物不能當(dāng)場(chǎng)取走，只有展品沒(méi)有庫(kù)存，不像便利店更像概念店……5月18日一口氣在全國(guó)開出518家店的嘿客，憑借線下社區(qū)虛擬店的“四不像”特點(diǎn)引發(fā)了業(yè)界關(guān)注，有人叫好，有人吐槽。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮裹挾著O2O概念席卷而來(lái)，拍在這位快遞大佬身上。順豐帶著它的焦慮與野心，投入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新戰(zhàn)場(chǎng)，開始了它的轉(zhuǎn)型之路。
尚在試水的嘿客模式？
嘿客概念走紅于網(wǎng)絡(luò)，但嘿客主打的現(xiàn)場(chǎng)線上下單服務(wù)鮮有人問(wèn)津。
這家編號(hào)NO.00289的嘿客店面60平方米左右，居民從路口拐進(jìn)小區(qū)時(shí)一眼可見。店面外觀采用黑白紅三種配色，與周邊小區(qū)底商明顯區(qū)分開來(lái)。
一進(jìn)門，撲面而來(lái)的不是滿眼的產(chǎn)品，而是滿眼的圖片，圖片上都標(biāo)注了產(chǎn)品的介紹、價(jià)格。以后墻上將曬出二維碼，用戶可以通過(guò)掃碼在店內(nèi)手機(jī)下單。
“逐漸將會(huì)有實(shí)體商品入駐展示，在外省一些嘿客店，展示區(qū)就搭建成了小廚房，展示各種家庭用品?！?/sup>
除順豐旗下順豐優(yōu)選外，截至目前共有21家店鋪及平臺(tái)入駐嘿客店內(nèi)網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)，集中在鞋包、手表禮品、養(yǎng)生、母嬰用品領(lǐng)域。嘿客店內(nèi)不設(shè)產(chǎn)品庫(kù)存，在嘿客店內(nèi)網(wǎng)購(gòu)均可以選擇貨到付款，商品送抵后，在嘿客店內(nèi)進(jìn)行試穿、試用后，如果不滿意，可以享受無(wú)條件退貨服務(wù)。
按照順豐嘿客店的設(shè)想，嘿客除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，嘿客還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。但目前能提供的便民服務(wù)只是由工作人員幫忙在電腦前完成預(yù)訂火車票、機(jī)票等操作。
目前嘿客店服務(wù)使用頻率最高的業(yè)務(wù)仍然是收發(fā)快件，用戶來(lái)店寄件可以減免兩元運(yùn)費(fèi)。商品中賣得最多的是蔬菜水果、生鮮類食品，包包也表現(xiàn)不錯(cuò)。
“由于沒(méi)有在社區(qū)大規(guī)模推廣，一般是來(lái)上門寄件時(shí)順帶購(gòu)物，或者在早晚遛彎的時(shí)候過(guò)來(lái)逛逛，來(lái)聊聊天，往往是邊聊就把東西買了，一般也都是回頭客?！?/sup>
通過(guò)嘿客購(gòu)物，只能使用嘿客店的公用賬號(hào)。目前，嘿客店尚不開放個(gè)人賬號(hào)，這樣的做法也是為了尋找嘿客的“存在感”，以區(qū)別于消費(fèi)者自己通過(guò)順豐優(yōu)選等電商平臺(tái)下單的方式。工作人員表示，他們這種在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代下單的模式，主要是為了方便那些不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的老年人。
快遞大佬的轉(zhuǎn)型？
順豐的內(nèi)部會(huì)曾指出，城市社區(qū)化、服務(wù)本地化會(huì)是順豐未來(lái)O2O的方向。
“嘿客的定位是社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。嘿客的服務(wù)至少包括，商品預(yù)購(gòu)、線下體驗(yàn)、JIT（Justintime準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式）預(yù)約服務(wù)、金融服務(wù)、便民服務(wù)、快件自寄自取等。”
有人認(rèn)為嘿客背后隱含的順豐雄心不可小覷，有的人則說(shuō)這是場(chǎng)前途不明的賭博，而看空者也大有人在。不過(guò)，對(duì)于順豐而言，快速開店是嘿客項(xiàng)目目前的首要考核指標(biāo)。
今年5月18日，順豐在全國(guó)70個(gè)城市高調(diào)開出518家“嘿客”?，F(xiàn)在，原來(lái)全國(guó)范圍的200多家順豐便利店全部升級(jí)為“嘿客”，砍掉了商品庫(kù)存。6月底北京已經(jīng)開出14家嘿客，年內(nèi)計(jì)劃達(dá)200家。順豐的開店口號(hào)是一年之內(nèi)全國(guó)開出不低于4000家的嘿客。
“嘿客目前還沒(méi)有設(shè)盈利計(jì)劃，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)一步完善體驗(yàn)度和快速布點(diǎn)。雖然現(xiàn)在全部是直營(yíng)，但未來(lái)也會(huì)考慮加盟。“
嘿客已經(jīng)跟10余家第三方電商平臺(tái)合作，嘿客每銷售出一件商品從中抽取8%的傭金，并考慮收取廣告和展品實(shí)體進(jìn)駐嘿店的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。嘿客的門店業(yè)務(wù)總監(jiān)曾筠曾介紹，與便利店、連鎖店相比，嘿客沒(méi)有大的貨架和商品采購(gòu)的成本，投入比一般的便利店、連鎖店要少一半以上。但嘿客至少在兩年內(nèi)將處于燒錢虧損的狀態(tài)。
以怡馨花園店為例，總面積約60平方米，店內(nèi)有4名工作人員，除店長(zhǎng)外，有2名內(nèi)勤和1名送貨員。嘿客平均面積為30到60平方米，工作人員最少為3人。業(yè)內(nèi)曾估算，包括租金、人力、裝修等第一年單店投入大概是50萬(wàn)元。若以進(jìn)口食品和高端生鮮食品約30%的銷售毛利簡(jiǎn)單計(jì)算，其月銷售額要超過(guò)14萬(wàn)元，日均銷售約要達(dá)到4600元，才可以實(shí)現(xiàn)收支平衡，但目前顯然還有很大的缺口。值得注意的是，一些周邊缺乏大型商超和小賣部的新興社區(qū)現(xiàn)也已逐步進(jìn)入嘿客獵食范圍。
公開資料顯示，2012年順豐營(yíng)收達(dá)200億元，凈利潤(rùn)12億。業(yè)內(nèi)估算，若按近年順豐平均40%的年增長(zhǎng)率計(jì)算，2013年順豐凈利潤(rùn)約16億元，而開4000家店、單店成本按50萬(wàn)元計(jì)算，去年一年的凈利潤(rùn)將完全被燒掉。
從單一物流到O2O金融電商？
沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因的順豐從物流和線下虛擬體驗(yàn)店逆向發(fā)力電商業(yè)務(wù)，其前途難以預(yù)測(cè)。擺在順豐面前的，是諸多物流企業(yè)布局電商的失敗案例。2012年底申通旗下“愛(ài)買網(wǎng)超”剛上線兩個(gè)月即關(guān)停，2013年海航旗下的優(yōu)悅生活網(wǎng)也宣布解散……嘿客在為順豐優(yōu)選導(dǎo)流和推廣方面作用多大還有待觀察。
“對(duì)于線下體驗(yàn)店和生活服務(wù)的O2O平臺(tái)，我能想到的意義一是爭(zhēng)取線下還沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶，二是通過(guò)體驗(yàn)店這一形式跟京東、天貓、1號(hào)店等強(qiáng)勢(shì)B2C電商平臺(tái)搶線上份額，因?yàn)楫吘勾蟛糠志W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者還沒(méi)有用過(guò)順豐優(yōu)選。之前互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)投廣告、價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)確立了中國(guó)B2C電商的格局，順豐想分一杯羹就得用不一樣的方法?！?/sup>
對(duì)順豐老板王衛(wèi)所說(shuō)的“打造物流領(lǐng)域的百貨公司”的愿景，順豐嘿客項(xiàng)目的布局將實(shí)現(xiàn)“順豐速運(yùn)+順豐優(yōu)選+順豐移動(dòng)端+金融+社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)+農(nóng)村物流”全線整合，嘿客背后的平臺(tái)、物流和金融資源也將逐漸向社會(huì)開放。
公開資料顯示，順豐速運(yùn)早幾年就低調(diào)注冊(cè)了“順豐銀行”sfbank.cn/.com.cn、“順豐支付”sfpay.com.cn等金融類域名，已經(jīng)獲得了第三方支付牌照。
“順豐基于核心競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)物流業(yè)務(wù)，通過(guò)布局O2O，為企業(yè)、個(gè)人客戶提供產(chǎn)、供、銷一體的供應(yīng)鏈服務(wù)，此過(guò)程不僅能給順豐提供充裕的現(xiàn)金流，還可以培養(yǎng)起來(lái)一套金融體系。未來(lái)順豐有可能逐漸變?yōu)橥顿Y控股集團(tuán)，金融服務(wù)和貿(mào)易，快遞、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，交通運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)將施行事業(yè)部管理。而打通O2O的關(guān)鍵是速運(yùn)（順豐快遞和航空）、線下店（嘿客）、電商平臺(tái)（順豐優(yōu)選）和第三方支付，缺一不可。”
不過(guò)，在順豐O2O以及更長(zhǎng)遠(yuǎn)布局中，嘿客這顆關(guān)鍵棋子作用如何仍存爭(zhēng)議。從購(gòu)物體驗(yàn)上看，到店里掃描二維碼后再到線上支付，還不及在家里網(wǎng)購(gòu)方便；試穿試用體驗(yàn)方面，大多數(shù)的嘿客并無(wú)展品，不能馬上體驗(yàn)，需要預(yù)約等快遞送來(lái)后再體驗(yàn)，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差別不大。從便民服務(wù)上說(shuō)，便利店、超市基本已覆蓋諸多民生綜合服務(wù)，提供金融服務(wù)的拉卡拉布點(diǎn)也很廣。另外，嘿客的支付方式并未有效沉淀賬戶用戶，O2O的閉環(huán)不夠完整。
“嘿客是個(gè)探索者的角色，在產(chǎn)品銷售這塊業(yè)務(wù)上還需要更多的有效反饋?！?/sup>
“嘿客”的“四不像”探索對(duì)于順豐而言，是一次有創(chuàng)新意義的冒險(xiǎn)，對(duì)業(yè)界而言，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售、物流、網(wǎng)絡(luò)跨界融合的產(chǎn)物。在未來(lái)，跨界將成為各方轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)。
知名風(fēng)險(xiǎn)投資公司
紅杉資本|瑞華投資|同創(chuàng)偉業(yè)|達(dá)晨創(chuàng)投|深創(chuàng)投|IDG|創(chuàng)東方|君聯(lián)資本|中科招商|經(jīng)緯中國(guó)|啟明創(chuàng)投|松禾資本|英特爾投資|優(yōu)勢(shì)資本|東方富海|天堂硅谷|九鼎投資|晨興創(chuàng)投|江蘇高科投|北極光創(chuàng)投|德同資本|凱雷投資|中國(guó)風(fēng)投|天圖資本|真格基金|DCM|IFC|凱鵬華盈|高盛投資|啟迪創(chuàng)投|戈壁|荷多投資|紀(jì)源資本|鼎暉投資|華平投資|金沙江投資|海納亞洲|永宣創(chuàng)投|險(xiǎn)峰華興創(chuàng)投|中投|海通開元|中信資本|力鼎資本|平安創(chuàng)新資本|天使灣創(chuàng)投|和君資本|祥峰集團(tuán)|招商湘江投資|元禾控股|力合創(chuàng)投|復(fù)星創(chuàng)富|陜西高投|光速創(chuàng)投|富達(dá)亞洲|成為資本|中信產(chǎn)業(yè)基金|GIC|基石資本|金茂資本|富坤創(chuàng)投|盈富泰克|重慶科投|鼎暉創(chuàng)投|北工投資|海富投資|招商局資本|新天域資本|中路集團(tuán)|摩根士丹利|青云創(chuàng)投|建銀國(guó)際|德豐杰|弘毅投資|CVC|藍(lán)馳創(chuàng)投|寬帶資本|秉鴻資本|金石投資|天創(chuàng)資本|證大投資|中經(jīng)合|信中利|蘭馨亞洲|淡馬錫|浙商創(chuàng)投|華睿投資|景林資產(chǎn)|摯信資本|高特佳|清科創(chuàng)投|華登國(guó)際|山東高新投|集富亞洲|騰訊|無(wú)錫創(chuàng)投|創(chuàng)新工場(chǎng)|智基創(chuàng)投|策源創(chuàng)投|軟銀中國(guó)|
創(chuàng)業(yè)聯(lián)合網(wǎng)是創(chuàng)業(yè)者和投資人的交流平臺(tái)。平臺(tái)擁有5000+名投資人入駐。幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)接投資人和投資機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的媒體宣傳和交流合作平臺(tái)。
熱門標(biāo)簽
精華文章
