埃森哲，三行業(yè)研報(bào)的十五個(gè)要點(diǎn)
創(chuàng)投分享會注：2014年5月19日、6月11日、6月30日，全球領(lǐng)先的管理咨詢公司埃森哲先后發(fā)布《中國消費(fèi)者洞察：金融行業(yè)篇》、《中國消費(fèi)者洞察：通信、媒體與高科技行業(yè)篇》和《中國消費(fèi)者洞察：消費(fèi)品與零售篇》，三份報(bào)告的要點(diǎn)綜合如下：
金融行業(yè)
1?現(xiàn)金是國人首選支付方式，非現(xiàn)金消費(fèi)的比例以及信用卡持卡量在全球處在中下游水平；
2? 國人負(fù)債愿意較低，除房子和汽車外信貸消費(fèi)比例很低；持卡者也極少選擇分期信用消費(fèi)；
3?國人對銀行的忠誠度較低，在因服務(wù)質(zhì)量變更供應(yīng)商的各行業(yè)中，銀行排位第二；
4? 網(wǎng)上支付發(fā)展速度非常迅猛，2013年的增速超過200%;過去5年，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的年均網(wǎng)民使用率從25%提升到40%以上;和世界其他國家相比，中國電子銀行的使用率依舊處于低位;
5? 70%受訪者以社交網(wǎng)絡(luò)或口碑作為其金融、投資信息的主要來源；90%會與他人分享糟糕的銀行服務(wù)體驗(yàn)；約60%會在網(wǎng)上發(fā)表負(fù)面評價(jià);
小結(jié)：信用卡使用率低和客戶頻繁變換服務(wù)供應(yīng)商正體現(xiàn)出銀行業(yè)未來拓展業(yè)務(wù)的方向。正如埃森哲大中華區(qū)金融行業(yè)戰(zhàn)略咨詢董事總經(jīng)理余凱歌所言：消費(fèi)者不愿使用信用卡是因?yàn)檫m合他們的信貸產(chǎn)品太少?，F(xiàn)在，越來越多的客戶愿意為好的產(chǎn)品付費(fèi)。針對不同類型的客戶開發(fā)適合他們的產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)將是銀行業(yè)未來努力的方向。
通信、媒體與高科技行業(yè)
1? 截至2013年，中國智能手機(jī)保有量已經(jīng)增至5.8億部，2016年預(yù)計(jì)將超過10億部，中國已經(jīng)成為最大的數(shù)字消費(fèi)市場 ；
2?城市消費(fèi)者中70%使用智能手機(jī)，60%使用平板電腦；
3?價(jià)位在2000元左右的手機(jī)是國內(nèi)主流機(jī)型，在前10大品牌手機(jī)中占據(jù)了七成以上市場；
4?中等價(jià)位手機(jī)是中國數(shù)字消費(fèi)者產(chǎn)品更換或升級的主要選擇。但多數(shù)國內(nèi)手機(jī)制造商主打低端千元機(jī)，中端機(jī)型產(chǎn)品不夠豐富，使得很多國內(nèi)消費(fèi)者只能選購國外品牌手機(jī)；
5?隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，新增城鎮(zhèn)人口和三四線城市消費(fèi)者將為中國數(shù)字消費(fèi)市場注入新的活力。
小結(jié)：低成本、高性價(jià)比、功能優(yōu)秀的手機(jī)更能吸引消費(fèi)者；廠商應(yīng)充分考慮消費(fèi)者需求，不斷推出兼具高性價(jià)比和多功能的產(chǎn)品，以便在市場上取得更好的表現(xiàn)。
消費(fèi)品與零售
1?消費(fèi)者大部分支出花費(fèi)在餐飲、服裝和電子產(chǎn)品這三類商品和服務(wù)上；但另外45%的消費(fèi)者計(jì)劃為旅游出行支出更多；
2?城市消費(fèi)者，特別是“樂享一族”、“傳統(tǒng)安逸”及“潮流新貴”群體，都追求更高的生活質(zhì)量，因而非常注重商品和服務(wù)的品質(zhì)；90%中國消費(fèi)者愿意為更優(yōu)質(zhì)、更高端的產(chǎn)品支付5%的溢價(jià)、近60%愿意支付10%的溢價(jià)；消費(fèi)者更換零售商時(shí)，60%歸因于糟糕的客戶體驗(yàn)；
3?中國消費(fèi)者是“線下體驗(yàn)線上購物族（showroomers）”和“線上查詢線下購物族（webroomers）”的結(jié)合體，75%在購買大件商品前比較線上與線下的價(jià)格；一半以上在網(wǎng)購前到實(shí)體店仔細(xì)體驗(yàn)產(chǎn)品；
4?經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)消費(fèi)者品牌意識越強(qiáng)，四線城市居民對品牌的忠誠度最低，總體而言約一半消費(fèi)者會成為特定品牌的“忠實(shí)粉絲；69%的消費(fèi)者愿意嘗試新品牌、新產(chǎn)品并給予評論，62%不愿意購買大多數(shù)人購買的產(chǎn)品；2013年中國市場由于消費(fèi)者更換供應(yīng)商所形成的交易規(guī)模達(dá)到近1.2 萬億美元，占中國消費(fèi)者年度可支配收入的23%；
5?73%受訪消費(fèi)者每天上網(wǎng)；33%每周網(wǎng)購；19%曾經(jīng)在線購買金融產(chǎn)品；
小結(jié)：中國消費(fèi)者又想嘗鮮、又不想冒風(fēng)險(xiǎn)，制造羊群效應(yīng)是最好的營銷方式。
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