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Uber中國本土化?它還需要跨過三道門檻

2014-06-28 項(xiàng)目

展示量: 3951
Uber中國本土化?它還需要跨過三道門檻
交通周轉(zhuǎn)的效率是城市經(jīng)營的命脈,而對交通資源進(jìn)行最佳配置,是只有互聯(lián)網(wǎng)才能解決的命題。而互聯(lián)網(wǎng)公司為了提供解決方案,一直在爭取空間。打車軟件從爭議四起到塵埃落定,同樣是數(shù)字時(shí)代的生活方式的推陳出新,用戶的日漸適應(yīng)和依賴支持,直接推動(dòng)了商業(yè)對于創(chuàng)新回報(bào)。

也正是因?yàn)榛貓?bào)周期愈來愈短,資本正在推動(dòng)中美兩大互聯(lián)網(wǎng)市場接軌,希望在某些沒有背負(fù)意識(shí)形態(tài)責(zé)任的產(chǎn)品上,實(shí)現(xiàn)通吃的理想,所以,中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在啟動(dòng)“國際化”,而美國的許多創(chuàng)業(yè)公司,也在積極尋求入華通道。

Uber是來自硅谷的“訂車軟件”,它雖然在一些政策寬松的城市和地區(qū)也與職業(yè)出租車司機(jī)有著合作——即嘀嘀打車和快的打車的服務(wù)模式。但是它的主營業(yè)務(wù),卻是主攻專業(yè)租車及空閑私家車預(yù)訂服務(wù),而它為了進(jìn)入中國,則是選擇了通過豪車供給來避開高競爭地帶。

作為東道主,攔在Uber面前的,是創(chuàng)建已有四年的易到用車。在這個(gè)線上與線下結(jié)合密切的細(xì)分市場,兩種思維亦在相互激烈碰撞。

Uber中國日前正式推出了低價(jià)用車服務(wù):UberX,約為此前價(jià)格的3/4,比出租車已經(jīng)高不了多少。Uber從提供豪華車打高端市場轉(zhuǎn)變到高中端用車市場的動(dòng)作,使之與中國本土互聯(lián)網(wǎng)用車服務(wù)商易到用車形成了正面競爭,Uber之所以如此選擇,是不得不為。

細(xì)數(shù)近年來和互聯(lián)網(wǎng)圈沾邊的洋品牌中國之旅,我們還能清楚地記得ebay與淘寶、MSN與QQ……它們最后的結(jié)局都為失敗告終。而如今攔在Uber面前有三座大山:不僅有創(chuàng)建已4年多的易到用車,還有嘀嘀快的為代表的打車軟件,以及外資企業(yè)入華的通病——“水土不服”。

一、本土先發(fā)優(yōu)勢的公司

Uber進(jìn)入低價(jià)用車市場的同時(shí),正在試圖進(jìn)入北上廣深之外的二線城市。這意味著Uber將與國內(nèi)的用車服務(wù)平臺(tái)展開全面競爭。2010年誕生的易到用車無疑是Uber模式在國內(nèi)遇到的最大對手,與此同時(shí),與易到類似的服務(wù)還有AA用車等。它們與Uber中國模式幾乎一樣,均為提供車+人的用車服務(wù)。國際市場上,Uber顯然已經(jīng)名聲大噪了,而在國內(nèi)初來乍到,羽翼未豐。

1、  Uber主要提供豪車租賃開始嘗試中端車型,在中國的車輛數(shù)不超過1000臺(tái),只覆蓋北上廣深;據(jù)了解,易到用車在國內(nèi)各種車型超過50000輛,已覆蓋包括香港在內(nèi)的57個(gè)城市,甚至計(jì)劃進(jìn)軍舊金山和紐約。這也意味著Uber目前還只是面向高端商務(wù)人士,而易到已成為比出租車高端一點(diǎn)的大眾用車服務(wù)了。

2、易到用車最早主要是與租車公司合作,現(xiàn)在逐漸發(fā)展成為通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式直接調(diào)度租賃公司、司機(jī)端與客戶端的智能用車平臺(tái)。易到在整合全國的租賃公司的過程中,為了制衡旗下合作的租車公司,往往會(huì)在一個(gè)城市尋找2家或者2家以上公司,并通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度,以確保通過競爭提高服務(wù)質(zhì)量。Uber美國卻是靠整合私家車主資源發(fā)家的,當(dāng)然,國情不同,Uber進(jìn)入中國后與租車公司合作,這并不是它慣用的模式,未來還需靜觀其變。

3、Uber進(jìn)入中國市場,早期的用戶群是在中國的外籍工作者或互聯(lián)網(wǎng)精英人士,是易到用車的白領(lǐng)級消費(fèi)人群的子集。目前來看,Uber定位的用戶群相對過窄,無法形成規(guī)?;瘍?yōu)勢,這是Uber降價(jià)進(jìn)入中低端市場的原因。

4、從用戶情感需求出發(fā),Uber依靠GPS技術(shù)尋找閑置車輛,司機(jī)只為叫價(jià)高者提供服務(wù),客戶不能收藏司機(jī)并選擇司機(jī),只能被動(dòng)地接受Uber的派單,這是“極簡”服務(wù)理念的弊端;而這一點(diǎn)訴求在國內(nèi)用車市場已較為成熟,易到在為更多消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù),當(dāng)一個(gè)司機(jī)被用戶收藏和使用多次后,兩者可能就不再是冷冰冰的租車關(guān)系。

Uber中國和易到雖然會(huì)面對不可避免的競爭,但是兩者的差異極大。易到用車及國內(nèi)其他用車服務(wù)的公司擁有先發(fā)優(yōu)勢,且更加理解地方政策和用戶需求,將成為Uber所面臨的首座大山。

二、資本市場的寵兒:快的和嘀嘀

除了易到用車之外,Uber中國面臨的第二座大山是打車App。Uber在美國挑戰(zhàn)出租車行業(yè),接入TAXI充當(dāng)起打車App,但中國打車應(yīng)用已是紅海,一方面快的和嘀嘀在阿里和騰訊的支持下本就鬧得不可開交,另一方面打車App的市場監(jiān)管問題依然懸而未決。嘀嘀已經(jīng)開始向到LBS服務(wù)轉(zhuǎn)移了,例如可以搜索酒店。Uber想要進(jìn)軍打車App基本沒戲。

理論上來說打車App是真正的共享式經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用,即通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段幫助資源與需求更為精準(zhǔn)的對接,看上去是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。不過在中國它卻是運(yùn)營驅(qū)動(dòng):首先打車App要尋找出租車司機(jī)用戶,用戶上來才可以打到車;其次要乘客用戶,只有能接到單司機(jī)才愿意繼續(xù)使用。嘀嘀和快的為了圈住這兩類用戶,在騰訊和阿里的支持下投入上十億元進(jìn)行補(bǔ)貼,半年后司機(jī)的補(bǔ)貼還在繼續(xù),此外它們還與運(yùn)營商合作讓打車App用戶無需繳納流量費(fèi)。倘若停止補(bǔ)貼和優(yōu)惠,不少出租車司機(jī)會(huì)毫不猶豫地卸載打車應(yīng)用。

還有十分關(guān)鍵的地點(diǎn)是,打車App除了燒錢之外,基本沒有任何盈利模式,且這一困境看不到任何改變的跡象。

在這樣的困境下,Uber中國只能對出租車市場敬而遠(yuǎn)之了。

三、外資企業(yè)的通?。核敛环?/font>

由于在國內(nèi)個(gè)人車輛沒有經(jīng)營權(quán),Uber只能摒棄北美模式,出高價(jià)和租車公司合作,這又限制了Uber的投入規(guī)模和擴(kuò)張速度。國內(nèi)本土租車公司諸如神州、一嗨經(jīng)過多年的發(fā)展,線下資源整合充分,已沉淀相對厚實(shí)的用戶基礎(chǔ),同時(shí)更有面向企業(yè)的用車服務(wù)合作,可對接多種資源。不少租車公司就專門為大公司服務(wù),連人帶車按月或年租賃給企業(yè)。Uber中國卻還要從零開始建立這樣的合作伙伴資源。

更值得一提的是,中國在線旅游的飛速發(fā)展,最大的OTA攜程已于2014年初投資易到用車。交通出行與旅游兩大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了天然結(jié)合,易到可以平滑串起攜程(除機(jī)票、酒店外)的地面交通服務(wù)。Uber在中國暫處于相對孤立的區(qū)間,要從用車本身衍伸新的模式很難。

除了用車App和打車App,解決出行問題的還有只租車不租人的干租模式,譬如傳統(tǒng)的神州租車和共享經(jīng)濟(jì)模式的PP租車。這又是另外一個(gè)市場,需要為私家車安裝智能追蹤和交鑰匙設(shè)備,需要建立新的一套信用體系,也不是Uber的菜。

作為Uber廣州早期用戶,筆者清晰地記得2月13日Uber宣布進(jìn)入中國時(shí)并沒多少人關(guān)注。當(dāng)時(shí)筆者自行體驗(yàn)了Uber,為其提了不少意見,譬如Uber中文版App存在不少文案障礙、交互不適合中文用戶以及可用車輛太少。4個(gè)月過去,Uber中文版App更新了12個(gè)小版本,遺憾的是,我提到的上述文案和交互問題一直存在。之所以如此,與Uber中國的團(tuán)隊(duì)只有運(yùn)營和社區(qū)人員有關(guān)。沒有本地化的技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),就很難理解用戶需求和了解用戶習(xí)慣并為之開發(fā)匹配的應(yīng)用。

Uber中國必須想辦法克服“水土不服”的問題。

擺在Uber中國面前的只有一條路:與本土公司硬碰硬,盡早熟悉中國、熟悉中國市場和中國人的出行習(xí)慣,加速覆蓋城市和車輛規(guī)模的布局。Uber入華以及進(jìn)入大眾市場,對整個(gè)用車行業(yè)市場起到正向帶動(dòng)作用,中國的租車公司將學(xué)者提高用車服務(wù)品質(zhì),接下來的競爭會(huì)更加激烈。國內(nèi)用車產(chǎn)品這些年所走過的路徑,Uber真心可以借鑒下。就像KFC的嫩牛五方,本地化做的好才是在華落地繁衍的根本。此外,別忘了優(yōu)化下你的App,別再那么高大上了,接地氣點(diǎn)好嗎?國內(nèi)的社會(huì)化已經(jīng)玩兒很久啦。

作者微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超,微信SuperSofter
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表創(chuàng)投分享會(huì)立場
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