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今天有很多人問我們還有品牌嗎？品牌毫無疑問是最能產(chǎn)生溢價的東西，但如果一個產(chǎn)品都沒有做品牌的能力，它還能成為一個產(chǎn)品嗎？所以從這個意義來講的話，現(xiàn)在沒有情感還談什么營銷？所以我們發(fā)現(xiàn)以往的一些特別樸素的東西、常識，在工業(yè)時代會放大為一種方法論。

舉個最簡單的，比如用戶，你需要的一定不是用戶、簡單的消費(fèi)者，你需要的是擁護(hù)者。注意，從用戶到擁護(hù)者，多一個字，其實(shí)你會發(fā)現(xiàn)，你的定位、商業(yè)模式、營銷戰(zhàn)略，都發(fā)生了本質(zhì)的變化，我只要找到產(chǎn)品能夠真正立足的價值主張，它是不是能夠產(chǎn)生足夠的認(rèn)同和共鳴，足夠的情感價值觀層面的深處的參與和互動。

說到《男人裝》，它負(fù)責(zé)什么呢？負(fù)責(zé)在懸崖邊跳舞，懸崖邊跳舞是很刺激的，任何刺激的東西都會是情感極致的體驗(yàn)，以《男人裝》來說用戶體驗(yàn)。用三個關(guān)鍵詞來決定做什么產(chǎn)品的話，是品牌、情感、營銷策略，或者說把情感替為用戶，毫無疑問，我先給用戶。我記得做《男人裝》之前，其實(shí)我只做了一件事，那就是調(diào)研。這些調(diào)研事關(guān)用戶體驗(yàn)，通過幾期雜志后，我終于發(fā)現(xiàn)用戶對這個雜志的期望就是真實(shí)。大家看2003年之前的男性雜志，都是講成功和品味，沒有人真正的關(guān)心男性心里的需求，《男人裝》來給他們做了一個滿足。先把這個做好，至于營銷手段不要著急，自然會出來的。

有情感的關(guān)系才是核心，沒有情感的關(guān)系一文不值，我們經(jīng)常講強(qiáng)關(guān)系弱連接，我們用真實(shí)有價值的信任打動人心、引爆人們內(nèi)心的情感。營銷其實(shí)就是我們能不能洞察年輕態(tài)消費(fèi)人群的。所有的故事和營銷，核心一定是基于洞察基礎(chǔ)之上的人格關(guān)系的一種建構(gòu)，什么是我們的社群和擁護(hù)者，很簡單，恢復(fù)到最基本的說人話，最基本的一個溝通方式。所以我覺得《商業(yè)秀》給我一個很重要的啟發(fā)：當(dāng)他意識到真實(shí)已經(jīng)成為核心價值觀時，他的核心競爭力已然形成。

我的朋友做成人用品，一直用技術(shù)驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)的銷售，做了APP、網(wǎng)站，花了很多錢，一直不太成功。但一個普通女孩，沒有做任何營銷，做的是微店，你只要買她的產(chǎn)品兩千元以上的，北京五環(huán)以內(nèi)她一定親自上門送貨，銷售非?；稹Ｋ挠脩粼谫I的時候會想像一種用戶體驗(yàn)，想象有時候比真實(shí)還要興奮。想象力經(jīng)濟(jì)，基于真實(shí)的構(gòu)思很重要。我那個朋友他沒有用戶體驗(yàn)，他只是把成人用品設(shè)計得特別漂亮，反而比不過一個女孩把人類對性用品的想象，做得非常戲劇化。

吳聲：如果說我們是在跟會員一起玩，那什么是活動、什么是服務(wù)？這個真的重要嗎？重要的在于是不是好玩，是不是會員覺得對。對變成了一個特別重要的甄別的標(biāo)準(zhǔn)和手段，如果你覺得有違和感，那就不要去做了。不管他是高大上還是屌絲，只要是能讓我們覺得好玩的、是對的、能一起high的，那去做就好了。

吳聲：我們希望的是在這個過程中，把志同道合的小伙伴一起篩選進(jìn)來。其實(shí)不管是視頻、語音、文章，全部是free的，也就是說我們把內(nèi)容的建設(shè)視為我們的核心競爭力，在這個基礎(chǔ)上，你說會費(fèi)是供養(yǎng)、包養(yǎng)或愛無所謂，我覺得是在篩選。

很多人們?yōu)轳页荣I單的時候，有些人在想我七十歲的時候是不是人生都有起落、精神都能傳承，有人說我是一個老兵不死的精神傳說。我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)他買單的動機(jī)和最終的產(chǎn)品如果最終能夠形成高度一致的，會發(fā)現(xiàn)它會被引爆。很多時候我們?nèi)ベI單，更多的是情感的期待和表達(dá)，是情感的一種投射。各種情感會隨著我們的經(jīng)歷和理解，會漸漸變化，唯一不變的是我們的生命中總有各種類型的伴隨。你會發(fā)現(xiàn)這種伴隨本身是我們愿意付費(fèi)的一種核心的邏輯，互聯(lián)網(wǎng)時代確實(shí)是加劇和放大了這種邏輯。

問：所以營銷最終在成交上，信任是成交的基礎(chǔ)，建立信任的途徑很多，情感共鳴是最佳的方式嗎？還是唯一的方式？

吳聲：好的營銷一定是內(nèi)容。它不應(yīng)該停留在很虛的表達(dá)上，要落地為產(chǎn)品。我舉一個例子，奢侈品。奢侈品是什么？它是稍微負(fù)面的一種表達(dá)，但是如果我們認(rèn)為愛很重要，我們覺得要對自己好一些，應(yīng)該要去擁有奢侈品，小奢無罪，只有狠狠愛自己的人才有資格去愛別人。這時奢侈品變成了內(nèi)容產(chǎn)品，可以通過所謂交匯的話題來傳播和引爆。

瘦馬：我想用一句話來回答你，如果你把一個男人一個女人發(fā)生一夜情當(dāng)做成交的依據(jù)，那前面所有的前戲都值得了；如果你把婚姻當(dāng)做結(jié)果，那也是成立。所以如何看待最后的成交，人的情感是非常復(fù)雜的，有些人喜歡就行，有些人一定要占有，有些人一定要炫耀，你的態(tài)度決定你如何看待互聯(lián)網(wǎng)世界是不是以銷售為導(dǎo)向。

問：販賣情感如何從賣一次到多次，甚至長久？

吳聲：拿褚橙為例，我們要思考是的價值怎么去形成一種新的表達(dá)能力，而不是停留在勵志、公益的層面，我們需要更為快速地轉(zhuǎn)化當(dāng)下的熱點(diǎn)、內(nèi)容、情緒。

問：新互聯(lián)網(wǎng)品牌如何在創(chuàng)立之初，還不完美、差異化不明顯的時候如何做營銷？

吳聲：其實(shí)你不用等到產(chǎn)品完全出來，很多時候售賣的就是半成品，這個年代你要把很多事必躬親、單打獨(dú)斗交還給我們的用戶，交還他作為用戶的參與感。比如京東重視用戶評價，用戶評價本身已經(jīng)成為一種商品，兩個商品評價數(shù)量多少已經(jīng)在決定其購買。我們要去思考真實(shí)人群的尖叫，把決定權(quán)、控制權(quán)交還給用戶。

瘦馬：互聯(lián)網(wǎng)教給我的就是在說到和做到之間趕緊行動，試錯，我過去做雜志最擔(dān)心的就是錯別字，傳統(tǒng)媒體絕對不允許出錯。但是我后來做自媒體發(fā)現(xiàn)寫錯字不是特別壞的事，比如我的網(wǎng)絡(luò)小說，經(jīng)常有人在后臺說老師有錯別字。我發(fā)現(xiàn)有了錯別字特別好，有交互。互聯(lián)網(wǎng)提供了試錯的機(jī)會，試錯是互聯(lián)網(wǎng)特別大的價值。