繼短信和彩信業(yè)務(wù)被微信等OTT企業(yè)“革命”之后，運營商語音業(yè)務(wù)也終于受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端廠商與移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)手夾擊。
12月23日，360宣布推出“免費電話”內(nèi)測，夠撥打全國手機、座機，并且免費支持來電顯示。而在此之前，騰訊推出的微信電信本，觸寶科技推出觸寶電話，中國電信與網(wǎng)易合作推出的易信3.0版本，小米也推出暢聊內(nèi)側(cè)版本，而百度在收購點心團隊之后也曾推出點心撥號一度想進入免費電話領(lǐng)域。
那么，為何在4G元年末期，“免費電話”成為各方角力的焦點？背后的目的何在？又能否成為微信之后對運營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的又一次“革命”？筆者就此與產(chǎn)業(yè)鏈各方進行了探討，以下是主要信息：
都有哪些“免費電話”？
實際上，“免費電話”并不是完全意義上的免費，而且存在一定的政策風(fēng)險。
微信電話本
微信電話本是基于用戶在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（WiFi或4G/3G）上的通話，這與微信、QQ之前的語音或者視頻通話功能并無太大區(qū)別。據(jù)騰訊內(nèi)部人士對筆者表示：“微信電話本是微信團隊2013年8月推出的產(chǎn)品，騰訊QQ團隊的產(chǎn)品也早就添加了免費電話功能，2013年還考慮在春晚投放QQ免費電話的廣告，但鑒于避免過分刺激運營商，無論是微信電話本還是QQ電話都被騰訊高層強令低調(diào)宣傳”。 馬化騰今年1月在烏鎮(zhèn)也公開表示“微信電話本只是個小的產(chǎn)品，競爭力并不強”。
該人士稱：“騰訊低調(diào)的原因在于兩款產(chǎn)品即使被運營商封殺，也不會影響微信與QQ主流業(yè)務(wù)，其實微信電話本當時就是一款趟雷的產(chǎn)品，但鑒于主管部門和運營商沒有實質(zhì)反應(yīng)，騰訊春節(jié)前馬上將要推出另一款名為light talk的產(chǎn)品，與微信電話本不同，即使對方?jīng)]有安裝應(yīng)用也可以進行免費撥打”。
觸寶電話
國內(nèi)移動應(yīng)用開發(fā)者觸寶科技也于10月底在“觸寶電話”升級版本中推出了免費電話功能，可以在WiFi/3G/4G環(huán)境下向手機或固話撥打免費電話，新注冊用戶獲得500分鐘免費通話時長，邀請用戶可增加免費時長，觸寶用戶間通話無限暢打。
觸寶科技CEO王佳梁對筆者表示，目前市場的免費電話實際上都沒有真正解決用戶的痛點，如入口過深，用戶不能一步到位使用；語音質(zhì)量無法保證；在沒有WiFi環(huán)境下耗費用戶的數(shù)據(jù)流量，并不是真正意義上的免費電話。觸寶準備投入1億元人民幣補貼用戶間的免費通話，用戶在沒有WiFi情況下使用運營商語音回路的費用由觸寶進行買單，用戶邀請與被邀請方通話完全免費，以實現(xiàn)真正意義上的免費通話。
360免費電話
360免費電話目前還處于公測階段，同樣夠撥打全國手機與座機，并且前10萬成功注冊用戶可獲贈99999分鐘通話時長。360內(nèi)部人士對筆者表示：“360今年以來在移動端面臨的壓力非常大，免費電話其實推出非常倉促，周鴻祎希望通過推出免費電話增加360移動端產(chǎn)品的用戶關(guān)注度和使用粘性，同時有利于與酷派合作公司大神的應(yīng)用內(nèi)置和曝光”。
小米暢聊
小米暢聊目前同樣處于內(nèi)測階段，據(jù)小米方面介紹，小米暢聊是一款回撥電話，用戶不會因接聽這個電話付額外的費用（一定時長之內(nèi)），產(chǎn)生的電話費由企業(yè)支付，前提是兩人手機卡要本地接聽免費，漫游的話要另收費。 實際上，小米暢聊并不是小米最新產(chǎn)品，之前此通訊功能在米聊上已有實現(xiàn)，只不過米聊在微信沖擊下用戶使用并不活躍。而小米暢聊就是將此功能移植到MIUI系統(tǒng)中，并通過用戶電話本功能體現(xiàn)。
易信3.0版本
值得關(guān)注的是，在推出的所有語言O(shè)TT產(chǎn)品中，易信是唯一由運營商中國電信聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)易推出的“免費電話”產(chǎn)品，同樣使用回撥電話實現(xiàn)用戶通話雙方的免費（一定時長之內(nèi)），走的仍然是運營商傳統(tǒng)的語音通道，并不消耗用戶流量。用戶每月獲贈的時長將按照易信用戶的好友添加量與活躍度進行行星級評定，產(chǎn)生的網(wǎng)間結(jié)算費用由易信公司買單。
除以上企業(yè)外，華為、聯(lián)想等手機企業(yè)在多款手機型號中也在通訊錄中內(nèi)置了觸寶電話應(yīng)用方案，同樣支持免費電話功能。
那么，一直游走于政策邊緣的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用為何在2014年末突然爆發(fā)，并引得各方巨頭覬覦？對國內(nèi)語音市場競爭格局又會產(chǎn)生哪些影響？
“免費電話”角逐背后
在2G和3G時代，網(wǎng)絡(luò)電話在速率和帶寬方面都收到限制，4G時代給了網(wǎng)絡(luò)電話普及的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。而政府和監(jiān)管部門主導(dǎo)的“民資進入通信企業(yè)”等大背景和趨勢，也難以讓運營商再度發(fā)起2010年憑借原信產(chǎn)部相關(guān)規(guī)定對UUcall發(fā)起的類似封殺事件。
更重要的是，運營商也逐漸認識到了產(chǎn)業(yè)變革的大趨勢。以中國移動為例，在用戶規(guī)模持續(xù)增長下，今年前三季度其利潤同比下降了9.7%，短信業(yè)務(wù)使用量同比下降20.2%，語音通話分鐘總數(shù)同比下降0.3%，而移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量比上年同期增長98.6%，幾乎是去年同期的兩倍，流量業(yè)務(wù)在營收中占據(jù)的比例越來越大。
中國移動董事長奚國華今年12月在廣州也公開表示：“語音收入增長已經(jīng)走到頭了”，為此中國移動推出了融合通信（RCS）方案，未來其語音、短信、彩信等業(yè)務(wù)都將向數(shù)據(jù)通道遷移。 而對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端廠商和移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在爭奪多年APP預(yù)裝、圖謀“移動互聯(lián)網(wǎng)入口”之后突然發(fā)現(xiàn)，通過用戶通信錄主導(dǎo)的“黃頁”移動生活平臺才是軟件+硬件+系統(tǒng)的O2O平臺入口。這也是360與酷派成立合資公司并推出免費電話，小米憑借MIUI推出小米暢聊等應(yīng)用的根本原因。
觸寶科技CEO王佳梁對此表示，其實本輪“免費電話”之爭背后就是移動生態(tài)入口的平臺之爭，而與打車APP資本補貼大戰(zhàn)不同，免費電話補貼隨著用戶規(guī)模的擴大，更多用戶從運營商語音通道向網(wǎng)絡(luò)通道遷移，其單個用戶APRU的補貼額度實際上是迅速減少的。
而且從用戶體驗上來看，通過占領(lǐng)通訊錄方式比微信電話本等APP安裝方式更能減少用戶操作步驟，同時增加平臺生態(tài)化的可操作性，因此對于各方企業(yè)和資本來說，“免費電話”都是一個繼微信之后的O2O平臺化概念點，預(yù)計2015年“免費電話”就會成為巨頭們角逐的主要方向。
而作為基礎(chǔ)電信運營商，中國移動市場部一名負責(zé)人對筆者表示，從國際和行業(yè)大趨勢來看，語音收入快速下降不可避免，甚至在未來2-3年內(nèi)國內(nèi)語音就可實現(xiàn)套餐內(nèi)無限時長撥打，因此中國移動推出的融合通信（RCS）方案實際上就是應(yīng)對之舉。中國電信內(nèi)部人士則對筆者表示，語音和短信在微信等OTT業(yè)務(wù)沖擊下快速萎縮已成定局，運營商未來最后一塊陣地就是流量精細化經(jīng)營。
令運營商焦慮的是，如果不占領(lǐng)用戶平臺化入口，運營商被管道化的趨勢將無可避免。那么，誰將成為運營商語音“革命”的先行者呢？占據(jù)運營商收入半壁江山的語音市場會在2015年繼續(xù)快速萎縮嗎？小米、360、騰訊等語音OTT企業(yè)又是否會迎來運營商的反擊和牽制？拭目以待。
