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互聯(lián)網健康管理探索系列一:像做產品一樣設計健康管理

2014-12-12 項目

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互聯(lián)網健康管理探索系列一:像做產品一樣設計健康管理

工作第一年,我做了一系列傳統(tǒng)健康管理互聯(lián)網化的探索。寫這篇文章有兩個目的,一是對自己這一年工作的總結,二是和大家分享我對互聯(lián)網健康管理的理解。


1. 基因檢測產品還不成熟


我在中科院做千人基因組群體遺傳結構的數(shù)據(jù)分析時,覺得基因檢測這個項目特別有價值,簡直就是人類健康的說明書?;刂貞c后,被一家號稱不差錢的新建健康管理公司邀請開發(fā)自主知識產權的基因檢測產品。兩個月后,我卻主動提出停止自主知識產權的基因檢測產品開發(fā)。

Google投資的23andMe是美國一家提供個人基因檢測服務的生物科技公司。這家公司提供的個人基因檢測服務只需要99$。用戶只需要對著試管吐些口水,然后將試管寄給23andMe,即可進行基因檢測。生成的報告涉及240多項健康狀況特點,甚至還包含家譜、病史、遺傳性狀等信息。



2013年5月美國影星安吉麗娜·朱莉依據(jù)特定的基因檢測結果,接受乳腺切除手術,以防乳腺癌變。當天,美股萬基遺傳(MYGN)漲幅一度突破4%,最高沖至34美元上方,美媒體驚呼為“朱莉效應”。


當業(yè)內人士因為這些好消息歡呼雀躍時,2013 年11 月, 23andMe 公司推出的個人 DNA 檢測健康服務被美國食品藥物管理局(FDA)叫停;2014年2月,國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家衛(wèi)生計生委聯(lián)合發(fā)出通知,叫?;驕y序臨床應用。

這感覺就像你開著火車,吃著火鍋,唱著歌,突然你就被打劫了,整個人都不好了。無獨有偶,做電視視頻APP的小伙伴們,你們好。
(╯#-_-)╯ ~~~ ╧═╧  大力掀桌

不同于基因診斷的確診,如無創(chuàng)DNA產前篩查,基因檢測是基于統(tǒng)計學結果,給出個體獲得某種疾病的風險性。獲得基因信息有兩種技術路線,一種是測序,一種是芯片。疾病的風險判斷是根據(jù)易感基因的概率統(tǒng)計得到的。在得到基因信息后,比對數(shù)據(jù)庫中的標準就可以得到某種疾病發(fā)生的概率?;驒z測最重要的部分就是數(shù)據(jù)的采集和算法的建立。

上圖是一種研究群體遺傳結構的分析方法,可以明顯看到日本人(Japanese)和中國人根據(jù)基因數(shù)據(jù)被區(qū)分了出來。在千人基因組計劃中,漢族人抽樣也分為北京漢族(CHB)和南方漢族(CHS)兩個群體。中國是一個多民族國家,有著豐富的群體遺傳結構。


那么在缺乏足夠的樣本群體分類,分子生物學實驗驗證還有臨床驗證的情況下,僅通過生物信息學計算出一個p<0.05的結果會產生什么問題呢?


在知乎上有個問題:為什么不同基因測序公司提供的分析結果大相徑庭?所以,對于目前市場上基因檢測產品的結果準確性,我想對大家說的是信就有。

不過真正的趨勢終究會贏得最后的勝利,只是我們需要等到那個時間點。在未來,更便宜的基因檢測產品和更準確的分析結果一定能夠幫助每個人提高生命質量

基因檢測產品好賣嗎?


產品定價三萬左右,如果每個月坑2~3個土豪,再加上壓低底薪,又不按約定兌現(xiàn)業(yè)務提成的話,年底結算時,還是可以小賺一點喲。



2. 健康管理是一種體驗經濟


基因診斷能夠確診疾病,基因檢測只能告訴你得某種疾病的概率有多高。以博奧生物基因檢測產品為例,檢測后用戶會得到一本檢測報告和一次電話報告解讀服務——少油少鹽多運動,早睡早起身體好。


基因檢測產品最機智的地方是,如果有天您真發(fā)病了,說明基因檢測準;如果您沒發(fā)病,說明提醒您注意了健康,起到了治未病的作用。請大家跟我一起念一遍,流氓!

用產品思維來說,產品是要解決用戶的問題,而不是增加用戶的問題。

PDCA是一種經典的質量管理方法,由英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母組成。PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理,并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。


我們也可以用PDCA循環(huán)來設計健康管理流程,滾動提升用戶的健康狀況。做Plan和Check結果的確需要數(shù)據(jù)支持,但是真正解決用戶健康問題的部分是Do和后續(xù)的Action。精美易讀的報告可以提升用戶體驗,但是仍然不能解決用戶的健康問題。

基因檢測或者可穿戴設備這種收集數(shù)據(jù)的產品,如果不能作為一個數(shù)據(jù)入口連接具體的線下服務,執(zhí)行Do和Action是不能幫助用戶改善健康狀況的。目前,國內很多公司號稱用大數(shù)據(jù)來做健康管理服務其實就是為營銷扯的一個蛋。

當時為了把基因檢測這個項目做起來,混進了一個專業(yè)賣老年人保健產品的小民企,非常low。開早會,跳跳自編的拙劣舞蹈,背背老板加持過的羊皮卷,最后再喊喊愛公司,愛老板。這在大學和科研機構是很難想象的。不是說好只有賣保險的才這樣嗎?不過呢,這個公司里那些文化水平也就比老板高一點的小妹卻在真金白銀的掙銀子!她們把那些并不能有效解決老年人健康需求的產品賣出去了!

回到之前說的產品思維,這些小妹能讓老人掏錢就一定是解決了老人的某種需求:空巢老人需要親情關懷,這是一種強需求。在理解這個邏輯關系后,我發(fā)現(xiàn)自己之前too young too na?ve。


原來這個公司搞的是體驗經濟,銷售的產品實際就是這些小妹兒,提供的用戶體驗是有一個常來串門,嘴甜又貼心的干女兒,而健康產品不過是作為Q幣進行支付用的。也就回歸了傳統(tǒng)營銷的經典觀點,銷售的本質就是銷售人。


那么各位考慮做互聯(lián)網轉型的老板們,你們有沒有為自己的公司和產品做好“互聯(lián)網人格化存在”的準備?

“如果你今天在健康管理中投入1塊錢,未來在醫(yī)院就能節(jié)省100塊錢,還不用受罪!”健康管理公司的宣講材料中都喜歡放大這個點,但就是不怎么靈。


每個人嘴上都知道健康重要,但是大多數(shù)人只有在失去健康的時候,才真正意識到健康的重要(掏錢)。所以看病吃藥的總是多過養(yǎng)身保健的。 

商業(yè)是解放人性的,所以才有了懶人經濟的發(fā)展。好的產品就是要滿足人性的“貪嗔癡”。在初中生物課中,有一個經典的實驗,草履蟲趨利避害。這是生命體的生存本能,也正是因為這種本能,人類才進化到今天這個階段。


而健康管理的過程本身是痛苦的、反人性的——必先勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身。想吃的不能吃,想喝的不能喝,想玩的不能玩,你還讓我掏銀子?

健康管理是一種體驗經濟,業(yè)務重點不是告訴用戶只要堅持就能勝利。不斷挖掘用戶的需求,表面的需求和隱性的需求。解決用戶健康問題只是健康管理最基本的層面,用戶改善健康的這一過程才是最核心的。在產品思維中,它叫用戶體驗。 

改善用戶體驗,就是讓整個健康管理的過程更短(至少讓用戶感覺上變短),讓整個健康管理的過程更愉快。這個基本原則應用到其他行業(yè)也是一樣的。產品即營銷,服務即營銷。如果你的產品或服務能讓用戶快樂、輕松、短時間解決問題,你都不用做營銷,大家也排著隊給你送銀子。

一款產品的生命周期也許有盡頭,但我們想做出好產品的匠心卻不應有時。


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