在近兩年，O2O一直是個熱門的話題，從餐飲業(yè)的餓了么，到社區(qū)的小區(qū)無憂和叮咚小區(qū)，各個垂直領(lǐng)域發(fā)展的都風(fēng)生水起 。
而在11月20日，58同城于正式宣布進軍家政O2O行業(yè)，推出“58到家”品牌，又一次推起了O2O領(lǐng)域的波瀾。58到家發(fā)布后，58同城CEO董事長姚勁波宣布兼任58到家董事長，58同城首席戰(zhàn)略官陳小華兼任58到家CEO。同時，姚勁波稱未來1年，將投入至少1億美元來拓展58到家的業(yè)務(wù)，并且“沒有上限”。
在資本熱炒以及爭議性十足O2O市場，58到家成為了又一只站上風(fēng)口的豬。
58到家的家政O2O機會在哪里？
1、基于58同城的龐大分類信息數(shù)據(jù)
作為國內(nèi)最大的分類信息網(wǎng)站之一，58在家政領(lǐng)域累計了豐富的數(shù)據(jù)。其招股文件顯示，58同程涉及的生活服務(wù)包括房產(chǎn)、招聘、汽車、家政、餐飲、二手買賣等多個方面，覆蓋全國近380個城市。每月發(fā)帖量達到5600萬左右，每天發(fā)布新信息近200萬條。如此龐大分類信息數(shù)據(jù)庫，讓58到家對于用戶的需求更了解一些，知道用戶家政服務(wù)最大的需求點在哪里，哪里的用戶對于家政的需求量更大。
2、58招聘平臺累積的線下服務(wù)人員
在招聘領(lǐng)域，58同城招聘平臺的確不那么高端，但在低端市場的地位還是有目共睹的。其官方的數(shù)據(jù)顯示，58招聘平臺目前簡歷庫積累1.5億，企業(yè)庫積累3000萬。不同于獵聘網(wǎng)、拉勾網(wǎng)等高端招聘平臺，其用戶中很大一部分為基層服務(wù)人員，而這些基層服務(wù)人員亦是58到家平臺所依賴的服務(wù)核心。從招聘平臺的人員數(shù)據(jù)庫中尋找適合的58到家服務(wù)人員，相比于其他的家政O2O項目來說，這是個很大的拓展優(yōu)勢。
3、O2O領(lǐng)域的混戰(zhàn)，機會多多
從立足于家政領(lǐng)域的云家政，到美甲領(lǐng)域的河貍家，再到社區(qū)領(lǐng)域的叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂。O2O領(lǐng)域再細分使得這個行業(yè)的擁有著大量的機會。其實，O2O領(lǐng)域本就是個遍布臟活累活、線下成本高、拓展又慢的地方，一般的小公司玩不起，而作為巨頭的bat又不愿意去處理這些臟活累活。
因此，盡管這兩年O2O炒的這么火，但到目前為止，O2O領(lǐng)域并沒有一家獨大的情況出現(xiàn)，因此也給了后來者很多機會。58到家選擇在巨頭還未正式入場的情況下來搶奪這塊市場，機會還是有的。
在家政O2O領(lǐng)域，58到家還需解決哪些問題？
首先，線下拓展的高成本
正如58同城自己所說的那樣，家政O2O需要龐大的線下團隊，是小公司玩不起的領(lǐng)域。但58到家自己能處理好這個問題嗎？O2O項目最重要的工作就是做線上服務(wù)的線下落地，線下團隊不僅要與當(dāng)?shù)氐募艺峒?、美甲服?wù)人員對接，還要做好線下目標人群的推廣工作。因此，O2O的核心團隊就是線下的推廣團隊，這也是餓了么、小區(qū)無憂等每個O2O團隊都有數(shù)千人線下團隊的原因。盡管58同城本身已有了較為龐大的線下團隊，但對于58到家的項目來說，這些線下團隊是遠遠不夠的，除了對接、推廣之外，58到家的團隊還要完成對家政人員的培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量把控。盡管58同城的ceo姚勁波信誓旦旦的會在未來1年內(nèi)投入超1億美元來扶持58到家，但如此多的線下工作，必然會使得線下的團隊更加龐大，同時成本更高。如此高成本的壓力下，58同城能支持58到家多久？
其次，參差不齊的服務(wù)水平
與O2O其他領(lǐng)域不同，家政O2O的核心是要服務(wù)流程標準化和服務(wù)質(zhì)量精細化 。用戶對于家政人員的服務(wù)體驗很大程度上會影響對于整個平臺的信任度，因此，在家政領(lǐng)域，服務(wù)的質(zhì)量是至關(guān)重要的，家里打掃的干不干凈，服務(wù)態(tài)度是否良好等等問題，都會對用戶產(chǎn)生很大的影響。58到家的公布的戰(zhàn)略中，其中很重要的一點就是會對服務(wù)團隊進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，但是如何保證培訓(xùn)質(zhì)量、以及后續(xù)服務(wù)體驗的跟蹤又如何把控？58同城作為分類信息網(wǎng)站，其信息服務(wù)的半閉環(huán)性，使得對于其提供虛假信息、服務(wù)水平質(zhì)量參差不齊的聲討一直貫穿著58同城的發(fā)展，至今58同城也沒有解決好這些問題。對于對服務(wù)質(zhì)量極其看重的家政O2O領(lǐng)域來說，58到家能解決好這個問題嗎？
58到家后續(xù)的拓展方向如何選擇？
首先，與家政公司、物業(yè)公司合作
相比于混亂的家政市場的個人服務(wù)人員，當(dāng)?shù)丶艺疽呀?jīng)對所在區(qū)域的家政市場做了一次規(guī)范整合。與家政公司的合作，不僅減少了線下對接的難度與工作量，還方便了對線下服務(wù)進行的規(guī)范考核。同時，對于家政公司來說，能夠獲得來自線上流量的訂單，對于其業(yè)務(wù)的發(fā)展是有利無弊的。因此，58到家需要做的是一個家政平臺，而非是一個線上家政公司，在發(fā)展初期，與線下家政公司只能是合作的關(guān)系，而非競爭。同時，在很多居民家中，很多居民一有家政方面的需求，例如維修、開鎖換鎖等，首先想到的是聯(lián)系物業(yè)公司，因此，物業(yè)公司掌握著整個小區(qū)乃至多個小區(qū)的居民家政需求，與物業(yè)公司的合作，不僅方便了居民的生活，同時也減少了線下推廣的工作量。
其次，選擇合適的區(qū)域開始拓展
在O2O領(lǐng)域，盲目的拓展是個永恒的話題，前段時間的叮咚小區(qū)的案例就是個最好的明證。盡管背后有著58同城這樣的上市公司靠山，但能否選擇好合適的拓展方式和拓展區(qū)域?qū)Q定著58到家未來的發(fā)展。O2O領(lǐng)域本就不是個可以快速擴張的行業(yè)，深耕好線下的服務(wù)才是最重要的。在58同城的龐大的分類數(shù)據(jù)的支持下，58到家應(yīng)該選擇合適的區(qū)域進行拓展。在筆者看來，58到家的拓展，應(yīng)該主打這兩個區(qū)域：高端社區(qū)以及一二線城市人群密集的社區(qū)群。高端社區(qū)居民的穩(wěn)定性，以及較高的收入水平，對于家庭保潔、上門美甲之類服務(wù)的高需求，已經(jīng)造就了成熟且規(guī)范的當(dāng)?shù)丶艺袌?。而在人群密集的社區(qū)群，居民的流動性較大，其對于維修、搬家等服務(wù)的需求度也更高，因此這兩類社區(qū)更適合家政O2O的發(fā)展。
站在風(fēng)口，豬都能飛起來，58到家的介入必將使得家政O2O市場的競爭更加激烈，筆者預(yù)計不久后類似滴滴打車、快的打車那樣的補貼競爭就會在這個領(lǐng)域出現(xiàn)，這樣的話，受惠的最終還是消費者。在O2O越來越熱的今天，誰將是下一個巨頭，值得期待。
（作者微信號：i_markey，新浪微博：小馬Markey）
