創(chuàng)投分享會注：從快遞員手中接過商品，電商的服務(wù)就基本完成了。從神州、一嗨或PP租車提走車，服務(wù)才剛剛開始。中國質(zhì)量萬里行揭示的租車行業(yè)亂象，對消費者享受租車服務(wù)時保護自身利益很有裨益。
長假旅游租車越來越成為消費者出門的首選，神州租車的最新數(shù)據(jù)顯示：國慶長假期間，神州租車的總體出租率約為70%，在不少旅游熱點城市，比如西寧、蘭州、銀川、南昌等，出租率超過了90%，出現(xiàn)一車難求的現(xiàn)象。
不過熱鬧歸熱鬧，由于從業(yè)企業(yè)良莠不齊，租車行業(yè)的亂象時有發(fā)生。據(jù)媒體報道，十一黃金周期間，一些租車公司向消費者漫天要價，服務(wù)卻嚴重縮水;一些租車公司為搶生意大打價格戰(zhàn);甚至出現(xiàn)“黑出租”、“黑客運”非法攬客運營等問題。
“莫名違章記錄”一年后出現(xiàn)
成都的章先生今年8月15日在杭州濱江區(qū)租用的一嗨租車的別克凱越，并于8月17日下午歸還車輛。租車時刷了3000元的預授權(quán)。整個過程沒有違章，也沒有車輛其他原因出現(xiàn)罰款或者剮蹭引起的扣款。
但章先生在9月份查詢信用卡賬單的時候，才發(fā)現(xiàn)一嗨租車私自扣了他780元的款項。章先生打電話給一嗨租車溝通，他們給出的意見是由于在上一次2013年2月份租車的時候，有違章未繳，所以扣除780元。
時隔過去了一年多，怎么會出現(xiàn)違章，這個解釋讓章先生完全無法接受。章先生說：“因為每一次的租車，他們都會刷3000的預授權(quán)，如果有違章，直接扣除了。上一次租車完之后，并沒有出現(xiàn)違章，就直接把預授權(quán)返還給章先生了，也沒有扣款。但是都過了一年了，怎么出現(xiàn)違章了?這次的3000元的押金是這一次的租車，但是這次的租車完全沒有違章。”章先生上網(wǎng)看了最近6個月的的情況，并位發(fā)現(xiàn)有違章信息。
類似章先生的情況并不在少數(shù)，消費者反映經(jīng)常是出租公司那能查到違章，但到了交管那里卻查不出有違章?？杉词菇涣诉`章款，可還是被私自扣除。
趙先生今年8月23日通過愛車匯(北京)科技有限責任公司的PP租車平臺，租速騰一輛，租期1天，并繳納車輛押金3000元，違章押金2000元。租車期間產(chǎn)生超速違章，趙先生與車主9月5日共同處理該違章完畢。針對該已處理完畢的違章，9月13日PP租車以協(xié)助處理違章為由，偷扣信用卡款項800元，至今也沒有給趙先生任何解釋。
缺乏人性化的收費
徐先生今年8月22日在神州租車約定租賃一部起亞K2，租賃時間為8月24日至8月29日。徐先生取車時被通知起亞k2無車，因此被臨時換成了別克，當時他并沒感到異議。但是起亞K2車輛排量為1.4升，別克是1.5升，徐先生并沒有注意到車輛差異導致的油耗問題。
8月29日，徐先生加完油來到網(wǎng)點還車，發(fā)現(xiàn)按照原來價格加油沒有加滿，被工作人員通知去補加油，回來時晚了20分，工作人員告知，超過約定時間，按照一整天收費179元。
徐先生說，29日他加完油回來還車時間正好，不是沒加，是因為被通知去補加，回來才超時的。
徐先生認為神州的規(guī)定不合理，一是臨時給換車不提前通知，二、車輛油耗過高導致加油不滿去補加的時間算在租賃時間內(nèi);三、超時20分鐘按照整天費用收取沒有任何通知必須繳納。
代駕租車不可行
今年8月，北京、上海紛紛宣布將嚴查私家車非法運營，其中北京將嚴禁私家車用于汽車租賃企業(yè)經(jīng)營，并禁止汽車租賃公司配備代駕司機。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，汽車租賃公司，在租賃過程中如有代駕租車就涉嫌超范圍經(jīng)營?！斑@其實干著出租車的活卻游離在出租車監(jiān)管之外，因為自駕租車是一種財產(chǎn)租賃，從行業(yè)屬性上劃入汽車租賃業(yè)范疇?！睂τ谶@種代駕租車的方式，律師任賀鵬認為，代駕租車實質(zhì)上是客運經(jīng)營行為，本質(zhì)上屬于出租汽車業(yè)。因為客運服務(wù)需要取得相關(guān)許可，在租車公司未取得相關(guān)資質(zhì)情況下，屬于非法運營。一旦出了事故，消費者索賠面臨很多難題。比如說汽車租賃公司，代駕租車本身它就是運營車輛，人員資質(zhì)要有一定的考核，如果出了交通事故，如果把車被刮蹭了，造成了損害，怎么個賠法，誰來賠償，這些都缺少一定規(guī)章制度。
此外，出租套牌車這樣的情況近來被越多的媒體曝光，很多消費者為此承擔扣分和罰款，同時交給出租公司的保證金也被無故扣除。
租車時看清合同 避免爭議
相比國外租車行業(yè)，國內(nèi)像神州、一嗨租車，預定、授權(quán)、驗車、開車走人，過程不算繁瑣，但所需的證件卻不少，身份證、駕駛座、信用卡，而租車時需要交付押金2000-3000不等的租車預授權(quán)，還車時還需繳納1000元違章預授權(quán)，如果租車時沒有違章，1000元違章預授權(quán)是25-30天后才能被取消。
中國質(zhì)量萬里行提醒消費者在租車時應(yīng)注意以下問題：
目前市場上汽車租賃公司很多，消費者要提前了解租賃公司可提供的車型、車況，然后比較各家的租賃形式、租金額度及所需的證件、押金等具體情況再做出決定。
消費者在簽訂合同時，要關(guān)注以下幾點，包括：日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計費標準，比如，超出里程怎么計算費用、超時怎么計算等;突發(fā)情況應(yīng)該怎樣處理，第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。仔細了解租賃公司的承諾，以充分享受各項應(yīng)得的權(quán)利;了解違章及事故處理規(guī)定，別糊里糊涂吃了虧。
此外，消費者對共同認定車況的過程一定要認真對待。一是從外觀上對車輛進行檢查，例如車體有無劃痕、車燈是否完整、車鎖是否正常等，最好拍照留證。二是打開車蓋，查看冷凍液、機油、電瓶的狀況。三是進入駕駛室內(nèi)，檢查油表、剎車、空調(diào)的運行狀況，并進行試駕，判斷車輛的基本狀況。四是對于一些車型的特殊功能及用法，應(yīng)向租賃公司咨詢清楚，如車輛的兒童鎖功能等，以利于更方便使用。
中國質(zhì)量萬里行特別提醒的是，租車前要認真審核車輛保險等法律文件。保險是轉(zhuǎn)移償付風險的主要保障，租車的消費者在驗車時一定要確認保險有沒有到期、保險范圍等。此外，消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)等途徑了解一些租車爭議案例，提高自我保護的意識和維權(quán)能力。
