微信電話本，“雙十一”之后，在我的朋友圈又占據(jù)了頭條的位置。討論最多的話題是，微信在沖擊了運(yùn)營(yíng)商的短信之后，再次對(duì)打電話發(fā)起沖擊。宏觀的討論，就不多說了，網(wǎng)上很多文章，大家自己找來看。這篇文章來自于BLUES的朋友們實(shí)測(cè)反饋。
結(jié)論數(shù)據(jù)如下圖：
數(shù)據(jù)顯示，僅有16%用戶表示電話本好用，31%的用戶給了差評(píng)，表示沒法用，占比最大的是45%的用戶表示勉強(qiáng)接受，加上16%，合計(jì)61%，勉強(qiáng)及格。
為何做這個(gè)小調(diào)研呢，因?yàn)樵谔O果應(yīng)用商店AppStore，微信電話本的評(píng)分也很低，平均分是2星，一共2169位用戶參與評(píng)級(jí)。有人會(huì)說，是否有水軍參與？于是在BLUES的公眾平臺(tái)做了這個(gè)小調(diào)研。
下面是蘋果應(yīng)用商店的評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)：
進(jìn)行百分比統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)居然和我的調(diào)研評(píng)級(jí)結(jié)果驚人的相似，僅有16%的用戶評(píng)分是五星，在BLUES的調(diào)研里面，用戶評(píng)價(jià)是好用，通話流暢，占比同樣是16%。
蘋果應(yīng)用商店給了一星的占比高達(dá)61%，比BLUES的調(diào)研評(píng)級(jí)“差評(píng)，沒法用戶”（31%）高出很多，只能理解為那些給出“勉強(qiáng)接受”的用戶或許很多給出一星評(píng)級(jí)。
匯總了朋友們的反饋信息，看看大家怎么說：
好用的反饋
1、WIFI下通話流暢；
2、WIFI下免費(fèi)；
不好用的反饋
摘錄一部分吧，主要觀點(diǎn)就是激活問題、通話不穩(wěn)定、接通率低。
1. 激活失敗，無法使用；
2. 很不穩(wěn)定，很影響打電話的心情；
3. 交互很差，給人感覺這產(chǎn)品有點(diǎn)掉微信團(tuán)隊(duì)的價(jià)；
4. 用了那個(gè)就不能使用原來的電話號(hào)碼本了，我的通訊錄原本是放在谷歌的，這么一來，新增的通訊錄不知放到哪里去了，只好刪除了；
5. 產(chǎn)品安裝完了后，每次都會(huì)提示"微信電話本獲取你的通訊錄權(quán)限等"，很煩；
6. 吐個(gè)槽，撥號(hào)跟通話記錄為什么不合二為一（這朋友應(yīng)該是IOS版本，在安卓版本，是分開的）；
7. 到現(xiàn)在也沒跟同學(xué)打通…信號(hào)滿格，不知道為什么；
8. 不好，2g和3g之間通話衰減好像比較重，延遲過長(zhǎng)；
9. 微信電話本通話特別不穩(wěn)定~感覺還不如微信自己的視頻或語音通話呢；
10. 下了 沒用，原因是Wi-Fi屋子里人太多，不方便打電話。3G環(huán)境下只有土豪才會(huì)用吧。
BLUES的體驗(yàn)
我第一次使用微信電話本，是在北京，米豆媽在深圳給我打電話，當(dāng)時(shí)的效果真好啊，通話清晰，于是立刻推薦給了朋友。
而后，給幾個(gè)朋友打電話，打了10個(gè)，接通了1個(gè)，接通的那個(gè)，通話質(zhì)量不是很好。
當(dāng)時(shí)的猜想是接電話人的感知或許不好。再后來，同一個(gè)信號(hào)極好的WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用自己的兩個(gè)手機(jī)互打，出現(xiàn)兩種狀況。
一是A手機(jī)撥打B手機(jī)，A手機(jī)撥打后，立刻出現(xiàn)呼叫失?。ê艚姓?qǐng)求超時(shí)）提示，B手機(jī)無反應(yīng)；取消A手機(jī)通話，B手機(jī)頭部出現(xiàn)來電通知。
二是同樣環(huán)境，A手機(jī)撥打B手機(jī)，B手機(jī)無反應(yīng)。
三是A手機(jī)撥打B手機(jī)，B和C兩臺(tái)手機(jī)同時(shí)收到A來電。（備注：這里的B、C手機(jī)的電話號(hào)碼分布為a、b，但A手機(jī)用b電話號(hào)登錄微信，B手機(jī)用a電話號(hào)登錄微信，C手機(jī)撥打A手機(jī)的微信電話本）
這里有個(gè)交互問題，就是給對(duì)方打電話的時(shí)候，如果沒戴耳機(jī)，通常是把手機(jī)放在耳朵邊，屏幕的提示是看不到的，這時(shí)候的交互場(chǎng)景，應(yīng)該是語音提示，例如對(duì)方網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好。
同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
類似微信電話本的應(yīng)用，其實(shí)已經(jīng)很很多，使用關(guān)鍵詞“免費(fèi)電話”在蘋果應(yīng)用商店查詢，可以看到如下應(yīng)用：
【微會(huì)】
【微微免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話】
【云呼】
【有信】
【微話】
另外，值得一提的是Viber，這款跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電話及即時(shí)通訊軟件Viber在2011年推出，目前在全球范圍已有6億多用戶。日本電商巨頭樂天(Rakuten)在2014年2月出手9億美元收購(gòu)跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電話及即時(shí)通訊軟件Viber。Viber的注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到6.08億，較去年年底增長(zhǎng)了2億。具體來看，Viber的獨(dú)立ID數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4億，較去年年底增長(zhǎng)了1.2億。
來自用戶的聲音
BLUES的電話通訊錄有將近3000個(gè)記錄，其中開通微信電話本的有330個(gè)，占比11%，增速貌似在放緩，或許，電話本團(tuán)隊(duì)解決好當(dāng)前的交互體驗(yàn)、通話質(zhì)量、接通率等問題，這個(gè)占比將加速增長(zhǎng)。
最后，感謝BLUES的朋友們的反饋，摘錄一些朋友的反饋如下，如果你認(rèn)識(shí)微信電話本的團(tuán)隊(duì)，就轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章吧，大家還是很期待給用戶提供更好的免費(fèi)服務(wù)。
趙“”佳 ：
昨晚上剛用微信電話本打了一個(gè)多小時(shí)電話，說說我的使用體驗(yàn)：1、通話質(zhì)量流暢，一個(gè)多小時(shí)的通話中沒有出現(xiàn)卡頓、聽不清等異常情況出現(xiàn)。2、可以邊打電話邊干別的事，比如可以聊微信等，這是一個(gè)相比運(yùn)營(yíng)商來說比較有顛覆性的一個(gè)功能；3、有一個(gè)要吐槽的地方，在擴(kuò)音通話狀態(tài)中，如果打開其他程序，擴(kuò)音自動(dòng)變?yōu)槁犕矤顟B(tài)。別告訴我這個(gè)是手機(jī)問題！
王志堅(jiān) ：
目前對(duì)我來說好像只有一個(gè)亮點(diǎn)?。『芏喙δ軟]有用上，就是能夠流量免費(fèi)通話，而且要兩個(gè)人同時(shí)裝了這個(gè)電話本才能用，如果這樣的話，MIUI是不是可以實(shí)現(xiàn)小米手機(jī)之間可以免費(fèi)打電話，而且，還可以新增一些功能，比如:把號(hào)碼儲(chǔ)存在云端，一旦別人修改號(hào)碼了，可以自動(dòng)同步，就不用提醒別人改號(hào)碼了！微信電話本所有的功能好像以前就能實(shí)現(xiàn)了同質(zhì)化的產(chǎn)品好多。
蟲蟲 ：
出來的那天試用過后就再也沒用過，第一，產(chǎn)品還處于不可用，不好用的階段。交互很差，給人感覺這產(chǎn)品有點(diǎn)掉微信團(tuán)隊(duì)的價(jià)，驗(yàn)證碼操作了三次，等了好久才收到，撥號(hào)交互很不方便，看不到匹配的聯(lián)系人，VOIP電話撥打不方便，入口藏太深，邀請(qǐng)聯(lián)系人成功后，也不能撥打VOIP電話。第二，這個(gè)產(chǎn)品沒有新意，在好幾年前就有很多類似的VOIP，甚至可以接PSTN的網(wǎng)絡(luò)電話，QQ通訊錄里的Q信就是VOIP通話功能。第三，在電話費(fèi)超便宜的年代，打著免費(fèi)電話的旗號(hào)推一款產(chǎn)品，用戶量很難上來。第四，如果僅僅是VOIP，而且是音質(zhì)通話效果不好的網(wǎng)絡(luò)電話，而不能直呼傳統(tǒng)電話，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況在VOIP和PSTN之間切換，僅僅依靠WIFI的通話不具備高可用性。
龐心玫Grace ：
微信電話本在豌豆莢上的評(píng)分很低，上周突然在朋友圈有點(diǎn)波浪，就又下載下來用了幾天。一開始覺得它默認(rèn)調(diào)用了系統(tǒng)短信和電話，界面太丑還不好用，打算直接卸載，后來在app設(shè)置里發(fā)現(xiàn)可以選擇關(guān)閉調(diào)用系統(tǒng)應(yīng)用，關(guān)閉了之后視覺上好多了。bug太多，一開始無法免費(fèi)開通通話(朋友卻可以)，后來在更新后的版本里可以開通了。通話效果一般，有部分延遲，有雜音或者聽不見聲音。普通電話來電也會(huì)調(diào)用微信電話本的來電，雖然可以關(guān)閉還是比較麻煩?？傮w體驗(yàn)較差，使用了3-4天后毅然卸載。
seyvonne ：
和微信語音通話質(zhì)量差不多，app設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直就是「whatsapp」和「微話」結(jié)合到一起而已，三個(gè)app放一起眨眼一看還以為是同一個(gè)產(chǎn)品的1.0 ，2.0 和3.0版本話說「微話」的多人通話和之前「yy」的功能也是差不多吧，兩者是同類產(chǎn)品的說只是yy界面設(shè)計(jì)看上去比較low。
Harry.胖 ：
微信電話本的低調(diào)出場(chǎng)是人意想不到的，但是又好像符合騰訊的作風(fēng)，當(dāng)年微信也是很低調(diào)。其實(shí)不過是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通話軟件，且硬性和微信捆綁在一起了，通話質(zhì)量和節(jié)省流量方面的體驗(yàn)都是不做。騰訊要想涉足電信傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，還需要再下一版本花點(diǎn)心思，如果能做到脫離，或者是依托微信的基礎(chǔ)上，增加更好的粘合度，還是很有市場(chǎng)的。其實(shí)當(dāng)時(shí)的易信做的就是免費(fèi)通話軟件，但是它沒有微信的強(qiáng)大用戶群。所以這款A(yù)PP將來一定會(huì)火。
潘煜炘 ：
有用！打了三四個(gè)電話，效果很好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)上提到的各種故障 而且，我一個(gè)月有二個(gè)G的流量，不用擔(dān)心流量消耗問題~
Mr.maybe：
從這段時(shí)間產(chǎn)品體驗(yàn)看顯然體驗(yàn)不好，猜為了趕發(fā)布很多bug，和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不大。這只是暫時(shí)，產(chǎn)品快速迭代后，勢(shì)必沖擊2G話音收入。
阿黃：
刪了，用了那個(gè)就不能使用原來的電話號(hào)碼本了，我的通訊錄原本是放在谷歌的，這么一來，新增的通訊錄不知放到哪里去了，只好刪除了。
===============
BLUES【公眾號(hào)ID：bluemidou】迅雷產(chǎn)品總監(jiān)，原YY語音、騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。寫最真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)與生活。WeMedia自媒體聯(lián)盟成員，2013年十佳自媒體之一。
