創(chuàng)投分享會注：在距離本屆雙十一結(jié)束還剩最后三個半小時(shí)的時(shí)候，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧與部分媒體進(jìn)行了溝通，以下為溝通會的主要內(nèi)容，創(chuàng)投分享會進(jìn)行了編輯（有刪節(jié)）：
阿里移動互聯(lián)網(wǎng)投資的方向：
移動互聯(lián)，我們確實(shí)投資了很多，我們希望上市前把很多事情做掉，上市以后開始整合業(yè)務(wù)，沒有想說到底是船票、諾亞方舟還是航母，我們今天立足于電商這個生態(tài)系統(tǒng)里有哪些需要補(bǔ)充的。
另外一部分和流量相關(guān)，因?yàn)槲覀冇凶约旱暮诵臉I(yè)務(wù)，也希望有更多的流量直接和核心業(yè)務(wù)綁定，帶來更多的，像投資微博，也投資了陌陌這樣的公司，這也是從流量入口上做的布局。
關(guān)于雙十一商標(biāo)問題：
我們注冊這個商標(biāo)要保護(hù)這個節(jié)日，假如我們不注冊，我不知道誰會注冊，這不是說我們有多好，而是我們更有意愿保護(hù)這個節(jié)日，不知道大家認(rèn)同不認(rèn)同，所以我們注冊了，我認(rèn)為是理所當(dāng)然的。
來往是阿里戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品
來往，聲勢浩大，因?yàn)楸旧砗碗娚淌峭耆灰粯拥臇|西，技術(shù)上不一樣，體驗(yàn)上也是不一樣，所以在這方面我們有了很多教訓(xùn)，也有很多進(jìn)步，所以我說我們學(xué)到了很多有價(jià)值的東西，但是作為戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了目的，對外已經(jīng)有聲東擊西的作用。
雙十一暴露最大的問題：
雙十一暴露的問題是商家和我們之間的配合上面還是有很多的磨合的地方。
————————————溝通會現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)————————————
提問：雙十一什么時(shí)候可以去真正滲入到各個線下商鋪端，讓他們更有能力適應(yīng)雙十一的玩法，今年做了哪些事兒，今年看到這些情況，明年還會做哪些事。阿里在線上線下聯(lián)動三八的嘗試經(jīng)驗(yàn)有何借鑒？
陸兆禧：怎么賣，怎么管理，怎么服務(wù)客戶，商戶比阿里懂，阿里是搭建一個平臺，解決支付、信用的問題，聯(lián)合快遞物流公司，保證用戶在可預(yù)定的時(shí)間里收到包裹、貨物，這個需要我們?nèi)プ龅摹?/p>
我們在怎么經(jīng)營管理店鋪這個環(huán)節(jié)上不會直接參與，但是我們下一步會在大數(shù)據(jù)上面提供更多的工具，讓商戶知道客戶是誰，怎么更好服務(wù)客戶，怎么預(yù)測將來的銷售和商品的選擇，這方面可以給他們很多的幫助。
另外一個問題，線上線下打通，比實(shí)際想象中要困難，因?yàn)榫€上我們基本上經(jīng)過了十幾年，有一個比較清的套路，線下有太多的東西，比如說線下的IT信息這方面是不如線上的，很多線下很原始的，讓他們上網(wǎng)，首先把他的產(chǎn)品、商品、服務(wù)數(shù)據(jù)化，這方面有各種各樣的形式存在。所以我們今年已經(jīng)開始在跟很多的原來在提供信息服務(wù)的公司展開合作，幫助他們把他的客戶信息互聯(lián)網(wǎng)化，只有這一步走過了，之后才能夠讓線下更多的商鋪享受到互聯(lián)網(wǎng)這么一個效率和低成本。
提問：大家都在尋找移動互聯(lián)時(shí)代的船票，阿里通過很多方式進(jìn)軍移動互聯(lián)的各個領(lǐng)域，是要做一艘航空母艦還是拯救世界的諾亞方舟？
陸兆禧：移動互聯(lián)，我們確實(shí)投資了很多，我們希望上市前把很多事情做掉，上市以后開始整合業(yè)務(wù)，沒有想說到底是船票、諾亞方舟還是航母，我們今天立足于電商這個生態(tài)系統(tǒng)里有哪些需要補(bǔ)充的，我們投資是為了明天，為了后天，不是為了我們要增加一些收入或者拿一些更漂亮的數(shù)據(jù)。
因?yàn)樵谡麄€生態(tài)系統(tǒng)里可以看到，比如說O2O，肯定從線上走到線下，O2O是未來很重要的領(lǐng)域，地圖是一個入口，也是很重要的數(shù)據(jù)來源，所以投資地圖是比較正確的決定，我們支付寶做了錢包，淘寶也帶出了淘點(diǎn)點(diǎn)，開始走生活服務(wù)。其他方面主要圍繞生態(tài)系統(tǒng)所需要的補(bǔ)充補(bǔ)充進(jìn)來。
另外一部分和流量相關(guān)，因?yàn)槲覀冇凶约旱暮诵臉I(yè)務(wù)，也希望有更多的流量直接和核心業(yè)務(wù)綁定，帶來更多的，像投資微博，也投資了陌陌這樣的公司，這也是從流量入口上做的布局。
提問：在國際化的進(jìn)程中，剛才提到市場層面的進(jìn)入，現(xiàn)在已經(jīng)是美國的上市公司，比如說這次雙十一我們怎么和資本市場解釋中國的需求或者中國的節(jié)日？
陸兆禧：總體來說海外對阿里的評論比國內(nèi)要正面的多，不知道為什么，國內(nèi)自己看自己都是一身毛病，海外隔岸看美女都很漂亮。每個人都有自己的喜好，亞馬遜是非常偉大的公司，我們肯定在亞馬遜上學(xué)很多東西，但是在海外也有大量的看好阿里的人，關(guān)鍵我們立足本身核心業(yè)務(wù)知道自己下一步做什么，特別知道客戶要什么，給自己做事情和給別人做事情是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的改變就是以往做事情是為自己做，互聯(lián)網(wǎng)就是利他精神，先為別人做，讓別人在你提供的工作和服務(wù)中獲得價(jià)值以后才能夠得到你想要的東西。
對我們來說我們跟投資者和海外的媒體做了非常充分的溝通，我們希望有更多的溝通，阿里肯定不完美，這個公司有很多問題，但是我們往越來越好的方向在改變，我們希望有什么問題媒體可以監(jiān)督我們，我們也可以做更多的主動的溝通。大家可以看到阿里在這方面做的很多的工作，我們也在不斷的進(jìn)步，我們也看得到今天幸運(yùn)也好、偶然也好，我們在中國，中國這個環(huán)境，在美國不可能有阿里巴巴這樣的公司，因?yàn)槟莻€信用環(huán)境很完善，零售很發(fā)達(dá)，剛好中國這兩個方面比較缺，所以誕生了這么一個公司，解決了這么一個問題。所以每個公司在當(dāng)?shù)囟加幸粋€特定的存在的環(huán)境，我覺得外國有沒有人看得懂不重要，也有人看好。
提問：一年以來你的工作重心有什么變化，你現(xiàn)在主要關(guān)注的有哪些？
陸兆禧：戰(zhàn)略方面，三方面。
第一，阿里的農(nóng)村戰(zhàn)略，希望通過我們努力能夠讓中國的農(nóng)民重新回到土地上去，很大，過去大量的農(nóng)民離開農(nóng)村到城市找工作，給城市帶來很多問題，從發(fā)展上來看，中國也是土地很缺，糧食也很匱乏，每年要進(jìn)口大量的糧食，最好農(nóng)民種地，但是關(guān)鍵農(nóng)民為什么要離開地，因?yàn)槭杖氩恍?，我希望通過網(wǎng)絡(luò)能夠幫助農(nóng)民在土地上所產(chǎn)生出來的產(chǎn)品，叫農(nóng)產(chǎn)品，能夠用一個市場的價(jià)值賣到城市里去。而城市的人需要大量的農(nóng)產(chǎn)品，這個需求已經(jīng)越來越旺盛，所以這是一個我們需要努力的方向，把農(nóng)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)帶給城市。第二，把城市的產(chǎn)品帶到農(nóng)村去。過去那么多年把發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海地區(qū)的商品帶到落后地區(qū)，同樣也能夠帶給農(nóng)民，前提是農(nóng)民能夠賺到錢。這是兩步，一個是讓農(nóng)產(chǎn)品以一定市場價(jià)格賣到城市，第二，把城市商品帶到農(nóng)村，這是我們所說的很重要的農(nóng)村戰(zhàn)略。
第二，國際化，立足于中國這是第一步，產(chǎn)品出去和商品帶進(jìn)來，滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)和海外的消費(fèi)。
第三，大數(shù)據(jù)和做計(jì)算，今天阿里能夠承受那么大的交易量，是因?yàn)槲覀冊谠朴?jì)算里面投入了大量的資源去做研發(fā)，今天我們沒有一臺IBM機(jī)器，沒有EMP的存儲，全是用一個國內(nèi)廠商生產(chǎn)的，像華為、聯(lián)想生產(chǎn)的PC服務(wù)器，幾千臺聯(lián)在一起，形成巨大的計(jì)算能力和存儲能力。這種計(jì)算和存儲能力我們希望未來能夠開放給更多的創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)。因?yàn)槲覀冏哌^這么一段路，每個公司今天要上網(wǎng)，要開公司，首先要請IT人員，要買服務(wù)器，要花多少錢。在云計(jì)算這個時(shí)代像插電一樣，在網(wǎng)上找一個供應(yīng)商，直接把東西擺上去就可以了，按月、按用量付多少錢，云計(jì)算非常重要，讓中小企業(yè)做生意更簡單，降低他們的門檻。
另外，大數(shù)據(jù)上面，我們也是做了幾年，兩個方向目標(biāo)。第一，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，第二，讓數(shù)據(jù)變成業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)更多是內(nèi)部怎么用數(shù)據(jù)，像今天大家都有興趣可以用手機(jī)搜索一下淘寶，搜索一樣的東西得到的是不一樣，因?yàn)槔锩嬗猩钔诘臄?shù)據(jù)，知道你是誰，你的喜好是什么，聽起來有點(diǎn)恐怖，但是用起來很方便，這是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，效率提高，成本降低。原來大量的人做很多的事情，今天計(jì)算機(jī)非常聰明，把人的很多工作替代掉了。
第二，數(shù)據(jù)替代業(yè)務(wù)，假如數(shù)據(jù)產(chǎn)品能夠做的好，商家就能夠利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以預(yù)測到下一步要做一些什么產(chǎn)品，要備多少庫存，今天所做的事情都是這樣做的，包括投雙十一的廣告也好，其實(shí)都后背有大量的數(shù)據(jù)幫助我們做判斷、做決定，讓商家和我有一樣的能力，把這個生態(tài)系統(tǒng)做的更旺盛，大家在這里更好，所以這三方面是我最重要的工作。
提問：你和你們的競爭對手都在做O2O的這件事兒，可是我看到在O2O的布局上沒有那么清晰，你們在無線這一塊，在移動這一塊已經(jīng)想的非常清楚了嗎？已經(jīng)有明確的戰(zhàn)略了嗎？
陸兆禧：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有的時(shí)候混在一起，所謂戰(zhàn)術(shù)就是指東打西，有些看起來很有條理但是內(nèi)部很亂，有的外面很亂但是很清楚，我們做事情非常專注，來往是一個戰(zhàn)術(shù)性的產(chǎn)品，從來沒有說是一個戰(zhàn)略。作為阿里來說擁有這么一個溝通工具，我們也在培養(yǎng)自己的員工，在這個過程中我們?nèi)说哪芰υ诓粩嗵嵘?，作為未來移動互?lián)網(wǎng)這方面能力是必須具備的，不管做電子商務(wù)還是O2O，這些無線通訊的能力必須要有，而且我看得到我們團(tuán)隊(duì)在不斷地成長，非?？臁?/p>
你用來往其實(shí)區(qū)別不是很大，很多朋友還是在微信上面，其實(shí)在能力上面過去一年進(jìn)步非常大，這個背后就是人的進(jìn)步。有的時(shí)候是戰(zhàn)術(shù)，有的時(shí)候是戰(zhàn)略，我剛才講的那三點(diǎn)就是非常清楚的戰(zhàn)略，包括我們很多投資都是有戰(zhàn)略性的投資。有些事我們沒有的能力，但是可以用投資的方式擁有這個能力，像投資UC，除了核心電商之外沒有其他互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)的應(yīng)有，通過投資UC擁有全世界最大的手機(jī)移動瀏覽器，所以我們是想的很清楚的。
提問：前段時(shí)間圍繞雙十一商標(biāo)侵權(quán)問題在鬧的比較大，我想問一下，阿里對于其他的電商加入這樣的雙十一狂歡是什么態(tài)度，您對中國未來電商的趨勢怎么看？
陸兆禧：第一，我們注冊這個商標(biāo)要保護(hù)這個節(jié)日，假如我們不注冊，我不知道誰會注冊，這不是說我們有多好，而是我們更有意愿保護(hù)這個節(jié)日，不知道大家認(rèn)同不認(rèn)同，所以我們注冊了，我認(rèn)為是理所當(dāng)然的。
第二，從第一天開始我們就說大家都可以玩，只是剛開始兩年沒有人和我們玩，大家覺得是小東西，經(jīng)過幾年以后慢慢做出來了，大家很開心，大家都在參與，這是商家回饋消費(fèi)者的節(jié)日，更多人參與是好事情，水漲船高，假如大家都往上漲我們不是笨蛋，我們也會往上漲，這一點(diǎn)我們沒有變。唯一的是在這個市場上競爭要有底線，保護(hù)是為了讓這個競爭有底線。大家都是足夠聰明，看看大家都在做什么，我們是最有意愿保護(hù)這個雙十一的。
提問：未來電子商務(wù)的格局發(fā)展您怎么看？
陸兆禧：電子商務(wù)在中國的發(fā)展比歐美發(fā)達(dá)國家更有潛力，甚至類似我們國家這樣的發(fā)展中地區(qū)同樣具備這個潛力。今天我們在中國，我們也在放眼未來世界的其他地方，但是中國的市場足夠大，還有好幾億潛在用戶，而今天3億網(wǎng)上購物，按照中國的人口再造一個阿里或者整個電商互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模，一點(diǎn)問題都沒有，而且還有個可能性，大量的消費(fèi)都可能從線上搬到線上，或者線上線下結(jié)合，更好的引爆這個消費(fèi)，蓬勃發(fā)展一點(diǎn)不為過。
提問：第一，物流的問題，貌似是從有雙十一以來物流問題每年都讓你們非常擔(dān)憂，在你們規(guī)劃里，什么時(shí)候這個問題不是問題。目前對菜鳥規(guī)劃滿意嗎？
陸兆禧：第一，物流問題是一個好的問題，是因?yàn)樽龅暮昧?，消費(fèi)旺盛了才會產(chǎn)生這個問題，其實(shí)越來越好，去年開始大家沒有看到大量爆倉的新聞，因?yàn)槲覀冋{(diào)整了運(yùn)力，因?yàn)槲覀兌加懈鱾€倉庫實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這里產(chǎn)生多少訂單，已經(jīng)產(chǎn)生了，這個倉放多少，告訴你收多少回來，多少東西運(yùn)出去，這個非常重要，以往瞎子一樣有單就收，結(jié)果發(fā)現(xiàn)爆倉了，有序和無序完全不一樣。雖然我們擔(dān)心，擔(dān)心不是爆倉，而是擔(dān)心消費(fèi)者的期望值能不能更好的實(shí)現(xiàn)。
第二，菜鳥成立一年左右的時(shí)間，他們已經(jīng)做了非常多的工作，完完全全超出了我們的期望值，但是你說有沒有達(dá)到要求？遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求，我們目標(biāo)是中國24小時(shí)達(dá)到，不管哪里下一個訂單都24小時(shí)送到，這個事情沒有實(shí)現(xiàn)肯定達(dá)不到要求，但是已經(jīng)做了非常多的工作，而且在往前推進(jìn)。
提問：無線端的問題，來往作為一個戰(zhàn)術(shù)而言不是特別成功的產(chǎn)品，原因是什么，今年雙十一無線方面表現(xiàn)的非常搶眼，做的好的方面又是什么？
陸兆禧：來往，聲勢浩大，因?yàn)楸旧砗碗娚淌峭耆灰粯拥臇|西，技術(shù)上不一樣，體驗(yàn)上也是不一樣，所以在這方面我們有了很多教訓(xùn)，也有很多進(jìn)步，所以我說我們學(xué)到了很多有價(jià)值的東西，但是作為戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了目的，對外已經(jīng)有聲東擊西的作用。第二，對內(nèi)，我們從來往開始調(diào)動全公司產(chǎn)品技術(shù)資源投入到無線上，無線最重要是淘寶、天貓、支付寶錢包，所以這是最根本的地方。戰(zhàn)術(shù)性的東西是很開心很好玩的，其實(shí)我們打到另外一方面，我們阿里巴巴2萬多人，大量的人投在電商的業(yè)務(wù)上，我們也看到我們電商業(yè)務(wù)無線上非常健壯。
要做一件事情，不是CEO想做的就做的，是要讓別人做事情，一棍子把我打醒，也把我們同事打醒，大家往這個方向去做，才有今天看起來不錯的結(jié)果。
提問：物流問題越來越好，但是我們也看到很多人吐槽降價(jià)的問題，雙十一暴露最大的問題是什么？第二，技術(shù)上的問題，GMV和支付寶很多人說有陰謀論，您怎么看？
陸兆禧：雙十一暴露的問題是商家和我們之間的配合上面還是有很多的磨合的地方。商家有商家的期望值，商家賣很多東西，我們?nèi)ツ甓紱]有目標(biāo)，那個目標(biāo)不是銷售多少，我們要引進(jìn)更多的國際商品、國際品牌來滿足中國消費(fèi)者的需求，讓淘寶、天貓更多樣化，更多選擇，商家就是多賣一點(diǎn)，這還是要有一些的磨合在里面。
雙十一物流始終還是一個問題，今年比去年漲了那么多，物流投入肯定沒有增長的那么快，好在我20多個訂單有七八個發(fā)貨了，我看到自己的東西等于我是一個消費(fèi)者，看到比去年更好。
至于什么GMV別人愛怎么說怎么說，關(guān)鍵我們自己說出去是什么，你看到的數(shù)據(jù)和我看到的數(shù)據(jù)一模一樣，是多少就是多少。陰謀論永遠(yuǎn)都存在，別人說你不好你會不會受影響，受到影響是不是忘記該做的事情？這么多年走下來，阿里是爭議比較大的公司，有人說好，有人說不好，有人說是建設(shè)者，有人說是破壞者，但是我們始終專注在自己相信的事情上，未來這種事情也不會少。
提問：速賣通這一塊，把重點(diǎn)放在俄羅斯還有巴西、印尼市場，這一塊是互聯(lián)網(wǎng)電商不太發(fā)達(dá)的地區(qū)，電商又是我們比較擅長的領(lǐng)域，未來會不會成為全球化的主流，就是在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的地區(qū)自己做，而在過這樣的地方是投資一些公司？
陸兆禧：速賣通是一個好產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)厥亲畲蟮碾娚叹W(wǎng)站，也是我們一個空軍的不對，不需要有太多的人、資產(chǎn)落地，讓我知道我們到底現(xiàn)有的產(chǎn)品在哪個地方更受歡迎，也是給我們摸索到哪些是我們想要的，對阿里在中國能夠做的比較好，跟中國的環(huán)境、人文、人口也有關(guān)系，所以假如在全世界其他地方跟我們越像，我們成功的機(jī)會越大，但是我還是堅(jiān)持一點(diǎn)，本地化不是我們派人過去，而是我們支持本地的創(chuàng)業(yè)者去成功，把我們所獲得的商業(yè)的支持、技術(shù)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)給他們，當(dāng)然我們也會投資。
提問：往年相比雙十一對于傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊非常大，但是今年思路轉(zhuǎn)變了，雙十一同時(shí)傳統(tǒng)線下非?；钴S，所以您怎么看待，線上線下交流是不是必然的趨勢。
陸兆禧：很多企業(yè)醒來了，也擁抱變化了，這是一個好事情，這是消費(fèi)者為主角的節(jié)日，越來越多的人參與進(jìn)來，帶給消費(fèi)者的價(jià)值越來越大，靠阿里的巴掌打不響，傳統(tǒng)零售企業(yè)起來擁抱雙十一，給我們帶來一個做事情更大的信心。
