百度一下“智能手表”關鍵詞，出現(xiàn)3400萬個相關結(jié)果，其中天極網(wǎng)提供了275款智能手表的圖文介紹，包括三星、蘋果、索尼、小米、360、果殼、聯(lián)想、華為、OPPO等國內(nèi)外幾十個品牌，價格從幾十到幾千不等，可謂是琳瑯滿目，應有盡有。
當智能手表熱潮剛剛興起之時，我就在關注著，尤其當其中一款名為“土曼”的智能手表橫空出世，并在朋友圈引爆之時，沒有按耐住心中的渴望，參與了第一波的預購，并于2013年9月30日在淘寶下單，然后就期待著當時土曼手表于當年12月底的發(fā)貨，希望能提前體驗，然而直到現(xiàn)在依舊沒有看到坑爹的土曼手表長什么樣，也沒有得到官方的任何解釋與主動聯(lián)系，所以忍不住寫篇文章來說說被坑爹的全過程。
（2014年11月2日晚截圖于淘寶網(wǎng)我的訂單）
土曼手表的朋友圈營銷奇跡
關于土曼手表的朋友圈營銷，知名自媒體人王冠雄老師在一篇叫做《【一個紀錄的誕生】土曼T-Watch微信朋友圈24小時極客營銷》的文章中做了專門介紹：“無廣告，無軟文，無功能介紹，只有3張設計圖，只靠微信朋友圈。10條微信，11小時預售36775302元，這就是土曼T-Watch智能手表創(chuàng)下的朋友圈營銷記錄！這是一場真正的‘極客營銷’。”
當時關于土曼手表的消息真是如文章所說，火爆了朋友圈，吊足了大家的胃口，當創(chuàng)下如此記錄還是令人恐怖的，一向理性的我也被吸引了過去，不得不說有一手。這個在微信朋友圈發(fā)圖片做營銷創(chuàng)造了微信朋友圈賣貨記錄的人名叫“王峰”，現(xiàn)為藍港在線董事長兼土曼科技聯(lián)合創(chuàng)始人。
關于王峰其人不多說，但是藍港在線旗下的手游《王者之劍》大家應該不陌生，去年曾火爆手游圈，創(chuàng)造過一日收入超250萬人民幣，去年4月流水超2000萬的好成績。再后來，藍港在線在去年年底拒絕了某公司的并購要約，啟動了獨立上市的計劃，可惜在今年上半年的赴港IPO沖刺中折戟，也就再沒了關于其要IPO的消息。
所以說，這樣的微信營銷記錄若不是王峰也絕不會這么火，只可惜好的營銷沒有好的產(chǎn)品做背書，最后得罪的是廣大的用戶，土曼用戶QQ群里的怒火和斥責相信大家早有耳聞。當然，被坑的也不只是我一個，知名自媒體人萬能的大熊在今年2月底就寫了一篇文章《我去年買了塊土曼表的被坑經(jīng)歷》，他下單比我早幾天，等了5個月等不及了就吐槽了幾句，然后被土曼創(chuàng)始人老汪踢出微信群，退款一直沒有打到賬戶，然后提醒大家別被坑的雄文誕生了，鑒于其影響力，土曼當然是迅速妥當給解決了，但土曼之“失敗”與“臭名”已經(jīng)不可挽回。
土曼以及土曼人眼里的用戶體驗
與大熊相比我的耐心不是一般的好，如今13個月過去了，承諾去年底到手的手表沒有收到，我才開始想著要說些什么，而其中的向土曼官方的咨詢、投訴、申請退款等一系列行為都石沉大海，女朋友早已開罵，我卻淡定如初等待著一個好的結(jié)果。而其他智能手表廠商如東軟熙康出品的“Buddy”，智能硬件產(chǎn)品體驗平臺酷加提供的“體記憶T9”智能手表我都早已免費獲得并體驗，更加對比出土曼團隊的研發(fā)能力與生產(chǎn)速度之落后，應該是遠沒有其宣傳的那么牛逼的。
（2014年11月2日晚截圖于土曼官網(wǎng)訂單中心）
從今年上半年到現(xiàn)在，我女朋友已經(jīng)打了三四次電話申請退款事宜，當時被答應得好好的，但就是不見退款打到賬戶。我自己也曾多次在土曼公眾號后臺反饋、投訴要求退款卻怎么也沒有人回復，僅有的一次回復也沒有給出合理的解釋，更沒有后續(xù)的反饋。最后逼不得已我又在土曼官網(wǎng)上提出退款申請，依舊沒有任何動靜，當時就已經(jīng)氣得不行，卻有種無奈感。再后來，在某個微信群里遇到個土曼的市場部負責人，說明身份加其微信沒有通過我的好友請求，然后有一次群里有人聊到土曼手表我緊跟著訴說坑爹經(jīng)歷，其負責人立馬加我微信當面溝通，我則耐心訴說悲慘經(jīng)歷希望幫我完成退款并留下手機號，其當時答應得好好的，然后又沒有了然后。
回想一下整個過程，一方面覺得自己真是Too naive,too simple，另一方面就是徹底認識到了土曼科技這家公司的不地道不專業(yè)，完全置用戶需求于不顧，也根本沒有拿用戶體驗當回事。土曼科技的員工在對待用戶訴求上也是抱著多一事不如少一事的態(tài)度，當面答應背后推脫完全不當成自己的事情去對待，更加敵對了公司與用戶之間的關系。所有的這些加上一起，無論是土曼科技這家公司，還是其員工，在這次事件中的表現(xiàn)都十分的讓人不可接受，甚至是垃圾到了無以復加的地步，簡直可以用令人發(fā)指的地步。
全民預測：土曼什么時候給我退款？
事情的過程已經(jīng)很清楚了，結(jié)果已經(jīng)很失望。從開始的熱情似火，然后到滿心期待，再然后是焦急等待，接著是一個輪回一個輪回的申訴，再接著在無法忍受之后提筆寫了這篇討伐文章，最后會發(fā)生什么呢？
在土曼手表最初的營銷引爆之時，”王峰手拿Mini Pad，在酒店從上午到凌晨2點趴著沒動，而美麗的泰國海灘就在窗外。但這景色，顯然沒有朋友圈的轟動、創(chuàng)業(yè)的激情、粉絲的追捧來得更讓人激動！”這是王冠雄老師文章中對當時場景的一個描述。那么現(xiàn)在土曼和王峰的那種激情與激動還在嗎？被“土著”們炮轟的震撼有沒有讓你們轟動呢？你們在微信公眾號上精心炮制的美好故事難道不讓你們自己惡心或汗顏嗎？還是你們自己早已喝下了自己的毒藥變得神志不清或是百毒不侵？
最后，我只想再一次好好問問土曼：“你們打算什么時候給我退款？”
作者：沙水，互聯(lián)網(wǎng)里打醬油的旁觀者。專注移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計、運營與社會化營銷，關注O2O、移動社交、智能硬件與電商。微信公眾號：ITshayan。
