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阿姨幫獲千萬美元B輪融資,國內(nèi)外的這些“阿姨”公司能趕上這波家政O2O的春天嗎?

2014-10-24 項目

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阿姨幫獲千萬美元B輪融資,國內(nèi)外的這些“阿姨”公司能趕上這波家政O2O的春天嗎?
創(chuàng)投分享會注:10月24日消息,家政O2O公司阿姨幫創(chuàng)始人萬勇對外透露,阿姨幫已經(jīng)完成B輪數(shù)千萬美元的融資,由祥峰投資領(lǐng)投,順為基金以及策源創(chuàng)投跟投,順為基金也是其天使輪和A輪的投資方。今年年初來家政O2O的火爆有直追餐飲O2O之勢,但隨著身邊家政的倒下,一定程度上給這個快速發(fā)展的行業(yè)帶來陰霾,阿姨幫的第二輪融資會給家政O2O行業(yè)帶來新的氣息嗎?國內(nèi)外家政O2O發(fā)發(fā)展情況又是怎樣?代表企業(yè)有哪些?創(chuàng)投分享會綜合了網(wǎng)易科技、品途網(wǎng)的相關(guān)報道,給大家梳理出清晰的脈絡。

阿姨幫曾在去年12月獲得數(shù)百萬美元A輪融資。B輪融資后,阿姨幫計劃加速線下家政服務線上拓展,未來做成全品類家政服務。目前其業(yè)務涉及日常保潔、大掃除、新居開荒、衣物干洗、鞋具洗護等,用戶可以通過阿姨幫APP或者直接登錄阿姨幫進行“阿姨”預約。

據(jù)了解,現(xiàn)階段阿姨幫在北京、上海、成都三大城市開展服務,阿姨數(shù)量在3400多位,就北京每日訂單量約1600多單。阿姨幫方面透露,現(xiàn)階段仍處于擴大規(guī)模階段,并不急于盈利。

與國內(nèi)其他家政O2O公司的玩法不一樣,阿姨幫通過招募、培訓專業(yè)的家政“阿姨”,統(tǒng)一的禮儀、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的工具、統(tǒng)一的流程來服務用戶,然后通過用戶評價系統(tǒng)和回訪制度來保障和提升服務質(zhì)量。

阿姨幫創(chuàng)始團隊基本來自于360、藝龍等互聯(lián)網(wǎng)上市公司,創(chuàng)始人萬勇曾擔任360瀏覽器項目負責人。

國內(nèi)家政O2O的幾種模式

從今年年初開始,家政O2O成為餐飲O2O火爆后的又一個領(lǐng)域。移動互聯(lián)網(wǎng)正在加速線下家政業(yè)務的線上化。根據(jù)

身邊家政的生命并不長,今年6月份,在進入媒體視野不到兩個月,其官網(wǎng)因創(chuàng)始人個人原因關(guān)閉,業(yè)務在市場上也銷聲匿跡。身邊家政的倒下一時間也引起了業(yè)界對家政O2O的冷靜思考,但這并未影響到這個行業(yè)的發(fā)展。

相比之下美國家政O2O發(fā)展更成熟

美國進行家政O2O實踐的主要是平臺型家政企業(yè),較具代表性的是Care.com、Homejoy和Handybook三個企業(yè)。三者O2O模式相對成熟,企業(yè)成長快速,其中Care.com已經(jīng)上市。

Care.com

Care.com 2006年成立于美國波士頓,Sheila Mercelo為其創(chuàng)始人兼CEO,是連接雇傭者和服務人員的家政服務平臺,同時也是雇傭者和服務人員分享經(jīng)驗和建議的平臺。2012年年初,Care.com開始進行國際化擴張,先后進入英國和加拿大,并于2014年1月24日在美國納斯達克掛牌上市。目前覆蓋520萬個家庭,450萬個護理人員,全球會員達到970萬,會員滿意度85%,用戶對平臺的重復使用率超過50%,商業(yè)匹配率80%。

Homejoy

Homejoy 由兄妹Adora Cheung和Aaron Cheung聯(lián)合創(chuàng)立于2012年7月,總部位于舊金山。Homejoy 平臺上聚集了碎片化的家政服務人員資源,為需要的家庭提供鐘點工等家政服務。其收費標準為每小時20美元外加5美元交通費用,比美國平均約25美元的鐘點工服務費用稍低。目前業(yè)務已拓展至美國和加拿大 30 多個城市,并且繼續(xù)進行國際化擴張,前不久在倫敦設立了新辦事處,公司共有120名員工。

Handybook

Handybook 于2012年誕生在哈佛創(chuàng)新實驗室,其CEO 是Oisin Hanrahan。Handybook的目標群體是沒有時間打掃房間的忙人和懶漢,用戶可以通過Handybook平臺在線預訂保潔服務。中介傭金是 Handybook 營收的主要來源,其每筆服務訂單價格大約為 85 美元,在付給保潔人員之前會按一定比例抽取部分款項。目前其服務覆蓋美國28個城市,每月用戶數(shù)翻倍增長,訂單量實現(xiàn)10%以上的復合增長率,每周訂單量已超過數(shù)千單。

美國地域文化、消費水平和消費觀念與中國不一樣,因此中國的家政O2O企業(yè)的業(yè)務主要集中在北上廣深這些一線城市,另一方這也是中國互聯(lián)網(wǎng)滲透實情的反饋。

家政O2O在光鮮之下,他們需要面對以下幾個共同的問題:

就此,創(chuàng)投分享會連線了阿姨幫,參考下他們的做法。

創(chuàng)投分享會:家政O2O中,大家的獲客方式有哪幾種?你們是怎么做的?

阿姨幫:用戶獲取方式在主要在線下的戶外廣告投放,比如地鐵、電梯口;線上精準投放。我們的獲取方式是通過口碑傳播,這跟我們選擇的第一波用戶有關(guān)系,最開始都是找的投資圈、IT圈、明星等人士,是意見領(lǐng)袖,他們體驗過后的推薦非常有幫助。我們從上線至今基本沒做過什么推廣,這個在外也看得見。不過下一步我們需要進行就是品牌打造了,會陸續(xù)有一些動作出來。

創(chuàng)投分享會:“阿姨”的來源和權(quán)益保障的途徑?

阿姨幫:阿姨的來源一是線上招聘,來自阿姨的家人、小孩告訴他們看到信息告知她們; 二是地面推廣招聘,去阿姨集中居住的地方尋找,有了第一批阿姨,期后阿姨圈子之間也會互相推薦。

阿姨的權(quán)益保障,首先我們會跟阿姨簽訂正式的勞動合同,其次,我們不收取阿姨的中介費并提供足夠的訂單,有穩(wěn)定的收入來源,最后我們會給阿姨購買家政險。

創(chuàng)投分享會:客戶服務質(zhì)量如何保證?

阿姨幫:阿姨幫通過招募、培訓專業(yè)的家政“阿姨”,統(tǒng)一的禮儀、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的工具、統(tǒng)一的流程來服務用戶,然后通過客戶評價系統(tǒng)和回訪制度來保障和提升服務質(zhì)量。

創(chuàng)投分享會:如何避免跳單的情況?

阿姨幫:其實沒辦法完全避免的,只能說給阿姨們充足的單子,把她們的日程安排滿,就能減少跳單的發(fā)生。

創(chuàng)投分享會:家政O2O的盈利途徑有哪幾種?你們又會是哪種?

阿姨幫:家政現(xiàn)在的盈利方式基本都是收取信息費、中介費,但我們是不收中介費的?,F(xiàn)在還沒有開始考慮盈利,在快速發(fā)展階段也不會。 未來盈利的點很多,除了保潔之外,干洗、家電清洗、未來拓展的更多服務品類都是盈利的;會員服務也是盈利方式。
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