來(lái)自社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者的一封信：叮咚小區(qū)的病不只在產(chǎn)品，切入點(diǎn)的選擇、運(yùn)營(yíng)能力都有問(wèn)題
社區(qū)O2O看上去是一塊肥美的蛋糕，卻不知從何入口。一葉知秋，今天創(chuàng)投分享會(huì)的頭條《“叮咚”有病，上天知否？》對(duì)叮咚小區(qū)的挫敗進(jìn)行了全面剖析，指出燒錢模式不適宜社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)，不重視產(chǎn)品而造成最大硬傷。
叮咚小區(qū)不應(yīng)該選擇社交作為社區(qū)O2O的切入口
此文一出，創(chuàng)投分享會(huì)友“褚少軍未來(lái)已來(lái)”補(bǔ)充道：除了產(chǎn)品本身，小區(qū)社交在國(guó)內(nèi)還不算強(qiáng)需求也是一個(gè)要因。但就目前的社區(qū)來(lái)看，典型的社交是小區(qū)門口的廣場(chǎng)舞大媽，以及白天帶小孩玩耍的老人們。但顯然老人群體顯然不是叮咚小區(qū)想要的目標(biāo)用戶，而且老人群體用小區(qū)社交軟件的幾率也不高。于主要的用戶群年輕群體來(lái)說(shuō)，白天奔波工作，微信微博QQ等等已經(jīng)快社交疲倦了，再用小區(qū)社交軟件的碎點(diǎn)時(shí)間也不多，下班后多半得陪陪家人，修修休息，也沒(méi)那么多時(shí)間參加社區(qū)類的社區(qū)軟件。
與之呼應(yīng)的另一位創(chuàng)投分享會(huì)友“綠色補(bǔ)丁”：小區(qū)模式最重要的思維是物業(yè)管理及相關(guān)的報(bào)修服務(wù)，這一部分歸小區(qū)的物業(yè)管。其次是家政、生鮮配送、外賣等業(yè)務(wù)。至于社交需求，真的有點(diǎn)扯。但小區(qū)作為連接“家庭”這樣一個(gè)巨大市場(chǎng)的載體，確實(shí)是存在一個(gè)非常大的潛力市場(chǎng)的，目前做小區(qū)模式的都不算太成功。所以，小區(qū)的概念能夠融到錢也是情理之中。
文中倒是提了一個(gè)整合周邊資源的推廣模式，尤其是整合物業(yè)，這個(gè)暫時(shí)沒(méi)有做起來(lái)的，如果重新出發(fā)的叮咚小區(qū)能在物業(yè)整合上取得突破，也是一個(gè)發(fā)展點(diǎn)。
關(guān)于這個(gè)話題，創(chuàng)投分享會(huì)又收到了一位社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者的來(lái)信，他正好借叮咚小區(qū)的病來(lái)反思自己的創(chuàng)業(yè)。說(shuō)來(lái)也巧，他正是做社區(qū)O2O物業(yè)整合的實(shí)踐者，上面提到的“一個(gè)發(fā)展點(diǎn)”。
以下為社區(qū)無(wú)線創(chuàng)始人全光明的來(lái)信，創(chuàng)投分享會(huì)進(jìn)行了編輯（有刪節(jié)）：
目前，某些對(duì)外號(hào)稱“估值幾十個(gè)億的社區(qū)O2O項(xiàng)目”是貨真價(jià)實(shí)，還是虛假繁榮？我們社區(qū)無(wú)線怎么才能走的更穩(wěn)，走的更遠(yuǎn)，都值得反思。
首先，社區(qū)O2O沒(méi)大家想象的那么簡(jiǎn)單，市場(chǎng)上所有社區(qū)O2O范疇的項(xiàng)目垂直領(lǐng)域切入點(diǎn)大都不同，這個(gè)點(diǎn)的選擇至關(guān)重要，正所謂選擇不對(duì)，努力白費(fèi)。切點(diǎn)選對(duì)了，戰(zhàn)術(shù)上的東西可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行修正調(diào)整。社區(qū)O2O不是只要做好產(chǎn)品本身那么簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)她是一個(gè)全體系事物，是一個(gè)資源整合的過(guò)程。我們常把她比喻成一架正在飛翔的飛機(jī)，而不是在大海里的一艘船，飛機(jī)上的任何一個(gè)部位都非常重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能機(jī)毀人亡。而輪船在出現(xiàn)故障的時(shí)候可以等待救援，還有生還的可能。
其次，社區(qū)O2O一定不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流都自己的做的話就成了一個(gè)重資產(chǎn)公司。關(guān)鍵在于如何巧妙整合社會(huì)閑散或迫切被整合的資源一起戰(zhàn)斗，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人來(lái)做，這樣社會(huì)效率才能被最大化發(fā)揮。
我們要做好的是online，offline必須交給第三方并能夠調(diào)動(dòng)第三方的積極性一起參與進(jìn)來(lái)，難點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)市場(chǎng)資源。我們要努力把產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服做到極致，倉(cāng)儲(chǔ)和物流等環(huán)節(jié)交給市場(chǎng)來(lái)做；業(yè)主日常生活所需服務(wù)（如干洗、急開(kāi)鎖、外賣、搬家等)交給小區(qū)周邊商家來(lái)提供。在這我想對(duì)物流多說(shuō)兩句，用戶體驗(yàn)及時(shí)性是社區(qū)O2O一大關(guān)鍵，所以說(shuō)真正比的不是最后一公里，而是最后100米。
任何事物有沒(méi)有生命力是由其自身的價(jià)值決定的。就好比如果你是一根樹(shù)苗把他放在肥沃的土地就有可能成為參天大樹(shù)，如果是一根草苗，不管放哪都只能是棵草。叮咚小區(qū)原本想通過(guò)提供社區(qū)社交提高用戶粘性，這其實(shí)是條死路，當(dāng)下對(duì)于陌生人社交做不過(guò)陌陌，對(duì)于熟人之間的社交更做不過(guò)微信，小區(qū)業(yè)主是介于這兩類人群之間的社會(huì)關(guān)系屬性。結(jié)果大家都懂得！
再說(shuō)說(shuō)關(guān)于項(xiàng)目推廣。最好的傳播方式不是廣告，而是口碑傳播。健康的互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)模式是口碑式增長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)過(guò)程收獲了價(jià)值，自然會(huì)推薦給親朋好友來(lái)使用，任何想通過(guò)花錢"購(gòu)買"用戶的拔苗助長(zhǎng)式的增長(zhǎng)行為都是耍流氓行為。不計(jì)成本的燒錢（如果是花自己的錢，就不會(huì)選擇燒錢。）買粉絲，能被小便宜買來(lái)的用戶是毫無(wú)價(jià)值和忠誠(chéng)度的用戶，只是可以給投資方提供一個(gè)光鮮亮麗的數(shù)據(jù)。平臺(tái)用戶要想取得爆炸式增長(zhǎng)，平臺(tái)本身應(yīng)該具備一定成熟條件。
理想的社區(qū)O2O模式是2B2C的模式。這類模式優(yōu)點(diǎn)有三：第一、用戶可深度覆蓋，關(guān)鍵能落地；第二、推廣成本低，關(guān)鍵還有效；第三、B端積極性高，關(guān)鍵有錢賺。
從全光明的這封信可以看到，做好社區(qū)O2O，除了垂直領(lǐng)域的選擇很重要外，還要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)資源的調(diào)動(dòng)整合，社區(qū)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)結(jié)合，以及依靠用戶口碑打破燒錢困境。
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