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缺少實(shí)體營(yíng)業(yè)廳 虛商渠道怎么玩?

2014-10-02 項(xiàng)目

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缺少實(shí)體營(yíng)業(yè)廳 虛商渠道怎么玩?
搜狐IT文/毛啟盈

近日,蝸牛移動(dòng)、分享通信等虛擬運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模招募線下渠道合作伙伴。與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商不同,虛擬運(yùn)營(yíng)商大多是互聯(lián)網(wǎng)公司,線上營(yíng)銷對(duì)他們來說輕車熟路,但是線下渠道并不完善,在這一塊而,他們將會(huì)怎么玩?通信生活報(bào)(微信:maoqiying2008)與虛擬運(yùn)營(yíng)商大佬以及渠道代理商進(jìn)行了交流。以下是信息整理。

目前,虛擬運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)大體上可以歸結(jié)為六種主要模式。

一、招募渠道代理商

近日,蝸牛移動(dòng)進(jìn)行大規(guī)模線下渠道招募大會(huì),這是首家虛擬運(yùn)營(yíng)商面向全國(guó)招募渠道代理商,大多參會(huì)者是原來基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、零售渠道商以及游戲從業(yè)者。

蝸牛移動(dòng)總裁陳艷在接受筆者采訪時(shí)表示,該公司此前在上海召開首屆合作者大會(huì),廣東、上海、浙江、江蘇等20省的渠道商已達(dá)成合作,包括手機(jī)SIM卡業(yè)務(wù)、移動(dòng)游戲平臺(tái)、移動(dòng)終端設(shè)備和線下體驗(yàn)店等內(nèi)容都將納入合作范圍。

大規(guī)模招募代理商還有分享通信,分享通信集團(tuán)董事長(zhǎng)蔣志祥在接受通信生活報(bào)專訪時(shí)表示,他們線下渠道主要采用B2B2C的合作模式,集中在城市社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。

二、完善已有營(yíng)業(yè)廳

在迪信通獲得虛擬牌照后,迪信通創(chuàng)始人劉東海對(duì)筆者表示,他們將更換原來店面LOGO,將已有營(yíng)業(yè)廳重新裝修,并且更換新的標(biāo)志“迪加”品牌。此前,有媒體披露,迪信通打算將募股金額56%用于擴(kuò)張零售以及分銷網(wǎng)絡(luò),預(yù)計(jì)在內(nèi)地新開設(shè)300家獨(dú)立門店以及在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立大約150間商鋪。

國(guó)美、蘇寧、樂語(yǔ)、愛施德等虛擬運(yùn)營(yíng)商,對(duì)已有的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了完善。其特點(diǎn)是,線上用戶辦理業(yè)務(wù),線下渠道(主要是營(yíng)業(yè)廳) 提供體驗(yàn)性的服務(wù)。

蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥在接受通信生活報(bào)采訪時(shí)表示,蘇寧互聯(lián)在全國(guó)61個(gè)城市的300家門店開始營(yíng)業(yè),計(jì)劃年底開設(shè)營(yíng)業(yè)廳1000家,分布在北京、上海、廣州、深圳、重慶等重點(diǎn)城市。蘇寧互聯(lián)在每個(gè)專區(qū)配置了至少兩名服務(wù)人員。

與此同時(shí),國(guó)美首家虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)體店:G++極信通信馬甸鵬潤(rùn)店開業(yè)。

樂語(yǔ)通訊執(zhí)行總裁趙健在接受通信生活報(bào)采訪時(shí)表示,樂語(yǔ)在全國(guó)擁有2300多家門店,用戶可以線上辦理業(yè)務(wù),線下進(jìn)行體驗(yàn)。目前線上和線下投入比例為15:85,樂語(yǔ)要把線下店鋪?zhàn)龀山】禂?shù)據(jù)平臺(tái)。

三、與互聯(lián)網(wǎng)公司合作

百度入股分享通信,發(fā)布“貼吧專屬手機(jī)套餐”。分享通信執(zhí)行總裁康志斌在接受通信生活報(bào)采訪時(shí)表示,雙方主要是基于業(yè)務(wù)層面的合作,百度是否入股分享通信這屬于資本層面上的合作,暫時(shí)沒有更多消息。中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇分析認(rèn)為,分享通信和百度“聯(lián)手”可能從貼吧欄目開始,預(yù)計(jì)逐漸滲透到百度的其他子產(chǎn)品體系,是否以“170號(hào)碼”完成百度通信和互聯(lián)網(wǎng)融合,搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口,言之過早。

另外,筆者獲悉,迪信通與互聯(lián)網(wǎng)巨頭360達(dá)成戰(zhàn)略合作,將在無線應(yīng)用推廣、應(yīng)用商店及定制手機(jī)售后服務(wù)方面進(jìn)行合作。迪信通的虛擬運(yùn)營(yíng)商將在360PC及手機(jī)平臺(tái)接入,為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)流量套餐等服務(wù);同時(shí),在迪信通全國(guó)2000家連鎖門店及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中將銷售360隨身wifi、安全路由器、兒童手環(huán)等。

四、尋求資本合作

獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照不久,有消息稱遠(yuǎn)特通信已被某廠商控股,并將于今年9月推出全新商用產(chǎn)品。后經(jīng)證實(shí),目前公司正在虛商平臺(tái)搭建和資費(fèi)產(chǎn)品融合階段,同時(shí),引入一家公司進(jìn)行合作。

據(jù)了解,遠(yuǎn)特通信移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)過程中,并不像其他虛擬運(yùn)營(yíng)商引入幾家企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴,而是將合作伙伴引入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。

還有比較典型的資本運(yùn)作是樂語(yǔ)通訊。通信生活報(bào)采訪證實(shí):宏圖三胞集團(tuán)將以現(xiàn)金加股票方式全資收購(gòu)樂語(yǔ)通訊,交易完成后,樂語(yǔ)通訊將更名為“宏圖樂語(yǔ)”。相關(guān)資料顯示,宏圖三胞多業(yè)態(tài)店面現(xiàn)已覆蓋華北、華東、華南、西南、華中等地區(qū)200多個(gè)城市,而樂語(yǔ)通訊目前全國(guó)擁有2000多家零售店面,零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)26個(gè)省份230個(gè)城市,年銷售手機(jī)近700萬臺(tái)。

五、運(yùn)營(yíng)商渠道

虛擬運(yùn)營(yíng)商話機(jī)世界與某地方運(yùn)營(yíng)商達(dá)成協(xié)議,話機(jī)世界在電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳設(shè)立服務(wù)柜臺(tái),銷售自有業(yè)務(wù)以及運(yùn)營(yíng)商的2G/3G業(yè)務(wù)。

六、電商模式

目前,最為典型的京東和阿里巴巴。京東移動(dòng)轉(zhuǎn)售事業(yè)部總經(jīng)理閆小波在接受通信生活報(bào)采訪時(shí)表示,獲得牌照后,主要是進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),重點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)改造和開發(fā),建立BOSS系統(tǒng)等。京東所有業(yè)務(wù)(除了線下投遞)幾乎在線上平臺(tái)完成,有一個(gè)虛擬業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)非常驚人:京東可以做到單日號(hào)卡集中生產(chǎn)超過25000張,采用全自動(dòng)的寫卡系統(tǒng),流水線作業(yè)。

而在手機(jī)業(yè)務(wù)方面,京東不會(huì)去做定制化手機(jī)(自有品牌手機(jī)),主要利用社會(huì)化的渠道來完成。

渠道商對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商模式怎么看?

有一種看法是虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)渠道存在兩個(gè)方面的疑慮:

其一、虛擬主張渠道的開放性,不搞獨(dú)家代理,出發(fā)點(diǎn)是有利于渠道商的廣泛參與。但是,由于虛擬運(yùn)營(yíng)商剛剛開始,品牌和廣告還需要持續(xù)投入,一旦代理了其產(chǎn)品,后續(xù)要追加對(duì)區(qū)域性品牌推廣的投入,利潤(rùn)回收期較長(zhǎng),一旦多家代理商形成競(jìng)爭(zhēng),先期進(jìn)入市場(chǎng)的代理商利潤(rùn)很難保證。

其二、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的維護(hù)是持續(xù)性的,利潤(rùn)分成也是持續(xù)增加。代理商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)用戶,如果該用戶一直在網(wǎng),代理商每月都可以根據(jù)用戶消費(fèi)分成,而虛擬運(yùn)營(yíng)商多為“一錘子買賣”,在卡銷售出去后,就與代理商沒有關(guān)系了,這樣不利于代理商持續(xù)性盈利,也不利于鼓勵(lì)代理商服務(wù)客戶的積極性。

對(duì)此,某虛擬運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)渠道人士對(duì)筆者表示,代理商最關(guān)心的是短期內(nèi)是否能盈利,而虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)多考慮公司的戰(zhàn)略,這兩個(gè)協(xié)調(diào)并不容易。目前,虛擬運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)面臨“二難”選擇,如果按照基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的模式,前期投入較大,人力不足,對(duì)代理商“考核”難度較大;如果按照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原有的模式運(yùn)營(yíng)(賣終端、銷售電話卡等實(shí)行一次性分成),有不太符合電信市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律(投入大,利潤(rùn)回收期長(zhǎng)),甚至可能會(huì)傷及部分代理商的利益。

閆小波對(duì)筆者表示,通信行業(yè)有其特殊運(yùn)行規(guī)律,而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是“各行其道”。至少?gòu)哪壳翱?,虛擬運(yùn)營(yíng)商還沒有形成完整的商業(yè)模式。

文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表創(chuàng)投分享會(huì)立場(chǎng)
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