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今年6月底，我有幸和國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的投資人一起訪問(wèn)美國(guó)舊金山，在參加Google I/O大會(huì)之余，也拜訪了很多當(dāng)?shù)睾芑鸬膭?chuàng)業(yè)公司和孵化器。舊金山對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)很熟悉，因?yàn)榈靥幬骱０?，從北京飛過(guò)去也就12個(gè)小時(shí)，很方便；此外，由于蘋果，Google等超大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及Stanford等名校就在附近，因此舊金山的創(chuàng)業(yè)氛圍非常濃厚，尤其是對(duì)很多當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者而言，舊金山之于美國(guó)的地位就相當(dāng)于中國(guó)創(chuàng)業(yè)者眼中北京之于中國(guó)的地位。

由于自己同樣也在國(guó)內(nèi)P2P和共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，因此對(duì)這兩塊看的聽得問(wèn)的就相對(duì)多一些，想了解美國(guó)的創(chuàng)業(yè)者們是怎么看這些領(lǐng)域，以及他們正在做些什么事情。正好我們?cè)L問(wèn)的公司里面包含了Airbnb，Homejoy等比較典型的共享經(jīng)濟(jì)和P2P的模范公司，同時(shí)我們也和當(dāng)?shù)豒ber/Lyft司機(jī)了解了他們的一些情況，選幾個(gè)重要的觀點(diǎn)和大家分享：

我們?nèi)グ菰L了Homejoy的CEO Adora Zhang，臺(tái)灣華人后裔。Homejoy是專門做阿姨的P2P服務(wù)，由Adora和她的弟弟于2012年創(chuàng)立，YC畢業(yè)后發(fā)展非常迅猛，一年內(nèi)擴(kuò)張到30個(gè)城市，模式被證明簡(jiǎn)單有效，用戶也愿意買單。更關(guān)鍵的是，Homejoy阿姨的價(jià)格可以比線下找阿姨的價(jià)格更便宜，所以用戶就沒(méi)有不選擇的理由。

Adora介紹Homejoy擴(kuò)張最有效的方式不是Google或Facebook 廣告，也不是EDM，就是口碑傳播（Word of Mouth）；我們大概聊了1個(gè)半小時(shí)，這3個(gè)單詞在她的口中極其頻繁的出現(xiàn)了近10次。我說(shuō)在中國(guó)如果我用個(gè)阿姨覺(jué)得還不錯(cuò)，我應(yīng)該就希望和這個(gè)阿姨保持長(zhǎng)期關(guān)系，但不一定會(huì)向朋友推薦。Adora解釋說(shuō)這是中美文化差異；在美國(guó)，社區(qū)意識(shí)非常強(qiáng)，如果社區(qū)里面一個(gè)人覺(jué)得某個(gè)服務(wù)不錯(cuò)，他一定會(huì)推薦給同社區(qū)的其他人，而且和中國(guó)用戶一樣，美國(guó)用戶對(duì)于熟人推薦的事情信任程度天然要高。所以Homejoy本身對(duì)口碑非?？粗?；他們花了非常大的精力做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括給阿姨配置統(tǒng)一帶Homejoy LOGO的清掃工具，就是希望不同的阿姨能夠向用戶輸出同樣質(zhì)量的服務(wù)。

我們?cè)L問(wèn)Aribnb時(shí)，是他們?nèi)蛲卣沟呢?fù)責(zé)人接待的。我們討論了Airbnb崛起的速度以及全球擴(kuò)張策略。他們?cè)诮榻BAirbnb發(fā)展歷程的時(shí)候，特意強(qiáng)調(diào)，Aribnb從2008年開始運(yùn)營(yíng)，但真正起飛是從2011年開始的。我就問(wèn)為什么？他們解釋這是有傳遞效應(yīng)的。一個(gè)巴黎的房客去紐約玩，住到一個(gè)紐約房東的家里，因?yàn)榉繓|本身很友善，能幫著介紹在哪吃去哪玩，住下來(lái)訪客感覺(jué)非常好，結(jié)果回去之后房客主動(dòng)把自己的房子在Airbnb上登記，搖身變成房東了。此類房客房東身份互換的事情在Airbnb上非常多，同時(shí)也間接的加快了Aribnb在全球的擴(kuò)張步伐。而且，由于房客接受過(guò)房東的服務(wù)，被房東良好的服務(wù)感染過(guò)，所以當(dāng)他自己當(dāng)房東的時(shí)候肯定也會(huì)以同樣甚至更好的服務(wù)質(zhì)量要求自己。這種角色互換帶來(lái)的一個(gè)很自然的效果就是，讓好的用戶體驗(yàn)得以在平臺(tái)不做深度干預(yù)的前提下快速傳遞。

我們?cè)谑袇^(qū)和Uber或Lyft司機(jī)聊，問(wèn)他們?yōu)槭裁匆鲞@件事情。一個(gè)普遍的回答是：This is an easy business；潛臺(tái)詞就是說(shuō)這件事情我要是想做的話門檻很低，隨時(shí)可以做；我不想做的話也隨時(shí)可以不做，對(duì)我沒(méi)什么約束。這種easy business的心態(tài)在新產(chǎn)品初期極大地降低了很多人嘗試的門檻。

再往深一點(diǎn)，為什么有些司機(jī)就一直樂(lè)此不疲的在平臺(tái)上活躍？

接我們從舊金山機(jī)場(chǎng)到市區(qū)酒店的Lyft司機(jī)Ryan給了我們印象深刻的回答：make money and have fun！后來(lái)，我自己做天天用車的時(shí)候，對(duì)這兩點(diǎn)感觸尤為深刻。對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的參與者來(lái)說(shuō)，由于本身就有一份穩(wěn)定收入，因?yàn)槌鲎屪约旱姆课莼蛘咂囎粠?lái)的收入對(duì)比自己的穩(wěn)定收入比例一般都不會(huì)太大，所以如果只有經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的話，人們會(huì)很容易感到厭倦，畢竟既要保證好的服務(wù)體驗(yàn)又無(wú)法給自己帶來(lái)客觀的收入，那要保持長(zhǎng)久的積極性毫無(wú)疑問(wèn)是一件很難的事情。所以，經(jīng)濟(jì)利益外的因素，事情本身是否有趣以及人們從中能否獲取成就感就成為人們非?？粗氐狞c(diǎn)了。Airbnb的房東理論上來(lái)說(shuō)可以和來(lái)自全球各地的旅行者交朋友，了解不同地域的人文風(fēng)情，很有趣，同時(shí)因?yàn)閹椭朔靠?，房客也?huì)給自己非常好的評(píng)價(jià)這種感覺(jué)也讓很多人樂(lè)此不疲；Uber/Lyft車主可以搭載不同類型的人，而且因?yàn)檐噧?nèi)有一個(gè)比較私密的空間，車主和乘客之間很容易產(chǎn)生友好的對(duì)話，車主在賺錢之余，還能交到朋友，擴(kuò)展知識(shí)面；這些車主同樣能因?yàn)槌丝偷暮迷u(píng)而動(dòng)力十足的投身到之后的搶單行動(dòng)中去。

所以，對(duì)美國(guó)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，P2P或者共享經(jīng)濟(jì)里面這幾點(diǎn)特別重要：

√ 口碑傳播能大幅降低市場(chǎng)費(fèi)用；

√ 角色互換及理念傳遞能讓一個(gè)產(chǎn)品在自然傳播的時(shí)候還能保證服務(wù)質(zhì)量；

√ 進(jìn)入門檻低及趣味性能降低用戶使用的門檻同時(shí)讓用戶找到持續(xù)服務(wù)于平臺(tái)的理由。

這幾點(diǎn)也是我們目前在做天天用車的時(shí)候非常關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的。