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QQ興趣部落:比關(guān)系鏈更有價值的社交寶藏

2014-09-24 項目

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QQ興趣部落:比關(guān)系鏈更有價值的社交寶藏
截至2014年6月,每天有超過3億用戶在使用手機社交軟件。對比PC互聯(lián)網(wǎng)時代,當(dāng)年百度貼吧一個“賈君鵬你媽喊你回家吃飯”的帖子一周回帖30萬引起媒體注意,被炒作起來。在興趣部落里,天天都有評論超過10萬的話題,火爆程度遠勝當(dāng)年的百度貼吧。在關(guān)系鏈社交大局已定的同時,興趣社交成為新的藍海,充滿了機遇與挑戰(zhàn)。騰訊匯客廳邀請到QQ興趣部落的負責(zé)人Thomas王劍偉與大家分享有關(guān)興趣社交的想法和理念,以下為分享的主要內(nèi)容。

摘要:

1. QQ用戶中有52%屬于90后,他們的特點是生活很富足,互聯(lián)網(wǎng)普及率非常高,孤獨需要被認同,面對一個認知盈余的互聯(lián)網(wǎng)時代。80后的訴求是找身邊的人,90后的訴求是找同類,這是最大的區(qū)別,也是興趣社交最大的機會。

2. 最強的互動并不是在好友之間,而是在同類型的人之間。基于同類游戲的社區(qū)的生命力及其未來對于手機游戲的拉動,會遠遠大于基于關(guān)系鏈的分享社區(qū)。同時,整個潮流都開始走向興趣社交和培養(yǎng)用戶的生活方式,因為好的生活方式可以最大限度地帶動商品的銷售和產(chǎn)出,大大提高用戶的品牌忠誠度。

3. 手機QQ興趣部落從6月中旬正式發(fā)布以來,兩個月的時間內(nèi),用戶活躍度增長了近4倍多,百萬級粉絲的部落已有近20個。比如自拍部落發(fā)出去僅15天,就有500多萬粉絲。

4.手機QQ希望將強互動的時時聊天的群體和弱互動、強沉淀的異步討論的社區(qū)做一個整合,為90后用戶,甚至所有中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供一整套解決方案,用來滿足用戶在興趣社交上的內(nèi)容生產(chǎn)、尋找和消費。

5. 手機QQ的興趣部落也有很多外部合作方,騰訊為他們提供免費流量,希望把興趣部落打造成興趣社交的商業(yè)化出口,讓真正興趣的愛好者,不僅能在這里招募到自己的同類,而且可以依靠他勤奮的管理和運營獲得相應(yīng)的文化和利益。

一、"找同類"的90后——興趣社交最大的機會

我們一直在思考,互聯(lián)網(wǎng)到底給人帶來了怎樣的變化?;ヂ?lián)網(wǎng)是一種連接方式,人與人的連接,人與物體的連接,人與設(shè)備的連接。QQ也好,微信也好,還有很多社交產(chǎn)品都在不斷地進行人與人的連接,看似這個市場已經(jīng)非常的飽和。但是隨著用戶的變化、設(shè)備的變化和潮流的變化,人與人的連接里其實還存在著非常大的一個市場,就是興趣社交。

興趣社交這個領(lǐng)域到底有多大的機會?為什么我們要做興趣社交?今天中國互聯(lián)網(wǎng)都在談?wù)?0后,我們發(fā)現(xiàn)QQ用戶中有52%屬于90后,這個數(shù)據(jù)讓我們感到震驚,當(dāng)一個社交網(wǎng)絡(luò)被一代人占有了一半市場份額的時候,這些人的需求就會很重要,所以我們要嘗試去了解90后到底是什么樣的人,他們有怎樣的用戶訴求。

90后是這樣的,第一他們很富足,90后的家里很有錢,所以他們不必為生活過度擔(dān)憂;第二他們之間互聯(lián)網(wǎng)的普及率非常高,他們相信世界是平的,追求跨過空間、跨過地域限制的溝通方式和生活方式;第三他們又是孤獨的,90后非常需要被認同。更為重要的,我們發(fā)現(xiàn)90后同15年前的互聯(lián)網(wǎng)用戶相比發(fā)生的最大的一個變化是,15年前的互聯(lián)網(wǎng)用戶面臨的是一個匱乏的互聯(lián)網(wǎng)時代,而90后用戶面對的是一個富裕甚至可以說是認知盈余的互聯(lián)網(wǎng)時代。


簡單來看,1999年你能在互聯(lián)網(wǎng)上連接到的用戶只有773萬,而且他還不一定在線上,不一定每天用。而今天,每天使用QQ的用戶里,就有將近2億人是90后。15年前設(shè)備主要是PC,每天能有兩、三個小時登陸在上面就已經(jīng)非常了不起,而現(xiàn)在無論是PC、手機還是ipad都可以保證一天24小時多終端在線。這個時代用戶的屬性及其個人特征其實沒有發(fā)生太大的變化,重大的變化在于這個時代的基數(shù)變了,你可以連接更多的人,有更多的時間連接到互聯(lián)網(wǎng)中,可以看到更多的信息,你的存在方式也變得越來越多樣,可以基于地理位置,可以基于一個帳號,基于一個真實的身份,甚至你的關(guān)系鏈也變得特別位置化。

我們認為這是90后的世界:在人群中有很多朋友、很多同學(xué),卻覺得沒有人懂自己,沒有人值得去交流。90后身邊缺少的不是人,缺少的是他認可的人,他愿意同跟他有一樣生活方式的人溝通。80后的訴求是找身邊的人,90后的訴求是找同類,這是最大的區(qū)別,也是興趣社交最大的機會。


二、人、群、部落打包整合——QQ連接興趣的方式

然而在這個產(chǎn)品立項之前,有一個問題一直圍繞著我們。很多評論都認為騰訊是很難做成興趣社交的,因為騰訊是一個熟人網(wǎng)絡(luò)非常強勢的公司,沒有辦法在熟人社交里把興趣社交做起來。比如你可能線下非常喜歡旅游,但是你的朋友圈或者關(guān)系鏈都是好友、同事,你并不方便在工作期間秀自己在外面旅游的照片。后來我們發(fā)現(xiàn)這樣的擔(dān)心是多余的。興趣部落從6月中旬正式發(fā)布以來,兩個月的時間內(nèi),我們的活躍度增長了近4倍多,用戶對于興趣社交的認知度和接受度非常的高,而且快速地普及。

QQ該怎么做興趣社交?我們的平臺流量的確非常不錯,但是流量不是萬能的,手機QQ雖然有三億多的日更新用戶,但是幫助用戶找到他的興趣是一件非常難的事情。通過分析所有的用戶行為和產(chǎn)品數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn)一個寶藏:我們有數(shù)以千萬甚至億計的QQ群,這些QQ群蘊藏著用戶的興趣愛好,他喜歡加入什么樣的群,群有哪些標(biāo)簽,他在哪些群內(nèi)更活躍,都能幫我們快速了解用戶是什么樣的,喜歡什么興趣。此外,用戶興趣的博雜程度與覆蓋度遠超過我們的想象,我們有必要讓隱藏著的興趣浮出水面,讓一個個群這樣的信息孤島很好地建立起來。

在PC時代,群是一個強力的殺手锏,因為PC是不用考慮流量、不用考慮電的,所以用戶愿意加無數(shù)多個群,每個群里有幾十、幾百、幾千人在瘋狂地聊天。但在移動時代用戶的行為習(xí)慣變了,電是有限的,流量是寶貴的,用戶再也不愿意用手機接收大量的、駁雜的群聊記錄,而越來越希望看到群里精華、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

用戶對于數(shù)據(jù)的訴求是越來越強的,兩年以前的數(shù)據(jù)顯示一個用戶平均會加兩點幾個同樣興趣的群,一年以后這個數(shù)據(jù)爆漲到四點幾接近五。用戶在移動時代追尋同類興趣的人的訴求越來越強烈,他需要認識更多相同興趣的人,希望了解到更多的信息。在調(diào)研的時候我們找到魯能泰山球迷俱樂部的一個協(xié)會的會長,他一個人加了20多個魯能泰山的足球群,我們詢問他加這么多這樣的群有什么意義,他解釋說這個群是線下一起看球的,這個群是有經(jīng)濟實力可以到異地去看球的,這個群是專門用來購買球服的,這個群是專門來喝酒的……基于同樣的興趣,用戶把群做了不同類目的細分,他有各種訴求,而單獨一個群是沒法滿足所有的訴求的?;谶@樣的情況,我們可以通過更開放的一個社區(qū),更開放的一個論壇,去滿足用戶復(fù)雜的需求。

手機QQ希望將強互動的時時聊天的群體和弱互動、強沉淀的異步討論的社區(qū)做一個整合,為90后用戶,甚至所有中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供一整套解決方案,用來滿足用戶在興趣社交上的內(nèi)容生產(chǎn)、尋找和消費。


三、快增長、高互動、強訴求——興趣部落的突出優(yōu)勢

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶變得更加活躍,他們有足夠多碎片化的時間需要我們來幫助承載,他們需要的是有價值的內(nèi)容,來讓他們參與、互動。興趣部落運營了兩個月,百萬級粉絲的部落已有近20個,解決了很大一部分的用戶訴求。拿自拍部落舉例,移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨以后,用戶的行為習(xí)慣發(fā)生了重大的變化,手機天生帶有自拍功能,而用戶又很愛美,像美拍、美顏相機這樣的APP非常火,所以我們就開放了自拍部落,希望了解用戶在這里的訴求有多強烈。令我們感到震驚的是,這個部落發(fā)出去僅僅15天,就有了500多萬的粉絲。對比PC互聯(lián)網(wǎng)時代,當(dāng)年百度貼吧一個“賈君鵬你媽喊你回家吃飯”的帖子一周回帖30萬引起媒體注意,被炒作起來。在興趣部落里,天天都有評論超過10萬的話題,火爆程度遠勝當(dāng)年的百度貼吧。我們一度認為,是否有很多人冒充用戶到這個平臺上來發(fā)照片,為了一些不良目的。于是我們的產(chǎn)品經(jīng)理每天都會去加這個部落里發(fā)照片的女神,看她的QQ空間,判斷該用戶是不是良好的用戶。結(jié)果是90%以上的用戶真的是愛美又愛拍照且在社交網(wǎng)絡(luò)上非?;钴S的大學(xué)生,或是剛進公司的小白領(lǐng),這批用戶的訴求非常強?;谶@個場景,我們后續(xù)可能會跟美圖秀秀、美拍一起搭建一個滿足女性社交和曬照片的社區(qū)。

在騰訊做產(chǎn)品我們離不開非常強勢的各個部門的資源,我們會結(jié)合應(yīng)用寶、QQ音樂、視頻、文學(xué)、游戲以及星影聯(lián)盟。場景類的興趣社交是更強的,QQ音樂、游戲大廳已有部落的相關(guān)產(chǎn)品的聯(lián)動,這里面有很大的機會。星影聯(lián)盟前一段時間召開新聞發(fā)布會,我們和華誼兄弟一起組建的聯(lián)合平臺將嘗試在明星、電視劇、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、游戲社區(qū)這些方面通過興趣部落全面鋪開,滿足這些垂直內(nèi)部用戶不同的興趣社交的訴求。

在很長一段時間內(nèi),中國互聯(lián)網(wǎng)流行一種說法,叫好友關(guān)系鏈,很多人認為騰訊游戲、手游很強,是因為騰訊有一套非常強的關(guān)系鏈,用戶通關(guān)了游戲可以分享給朋友們,讓他們來超越。但是我們最新的研究分析發(fā)現(xiàn),最強的互動并不是在好友之間,而是在同類型的人之間。當(dāng)用戶對一款游戲的使用越來越深以后,追求的是超越極限的表現(xiàn),用戶開始與王者較量,跟他們PK,跟他們交流。游戲進展到這個階段,游戲社區(qū)的價值才開始真正地發(fā)揮出來,開始超越真實的關(guān)系鏈、朋友圈、QQ空間的傳播價值。這種基于同類游戲的社區(qū)的生命力及其未來對于手機游戲的拉動,會遠遠大于基于關(guān)系鏈的分享社區(qū)。

四、更多合作伙伴,更多能力開放

手機QQ的興趣部落也有很多外部合作方,我們提供給他們的是免費的流量。以螞蜂窩為例,螞蜂窩是一家國內(nèi)旅游攻略和交流的網(wǎng)站,旅游是一個低頻次的產(chǎn)品,所以他的用戶覆蓋率非常大,網(wǎng)站主站流量卻一直很低,整個PC時代的流量排位都不靠前。但螞蜂窩又非常希望在移動策略上尋找突破和機會,所以我們和螞蜂窩合作在QQ上做了螞蜂窩旅游這樣一個興趣部落,在這里他每天可以獲得幾十萬的PV,這意味著超過了螞蜂窩之前其他所有平臺、移動PV的總和。這個平臺給螞蜂窩帶來了價值非常高的移動策略、一個用戶聚集的地方。最初螞蜂窩希望所有的帖子都可以鏈接到他的官網(wǎng),把流量留在自己的平臺上,但運營到現(xiàn)階段,螞蜂窩花費了大量精力在我們的平臺上建設(shè)年輕人國內(nèi)中短途旅游的興趣論壇,并且它的數(shù)據(jù)增長得非???。

最近幾年Levi′s的市場占有率和銷售比一直在跌,很大的一個原因在于牛仔褲已經(jīng)不再成為一種文化,尤其在中國所有人都認為牛仔褲是一種褲子,而不是一種很潮、很酷的象征,代表著野性、自由的精神。所以像Levi′s這樣的國際品牌更加追求的是把牛仔褲的愛好者聚集起來,慢慢沉淀社區(qū)文化。像耐克、阿迪達斯這樣的品牌,已經(jīng)越來越不追求賣掉一雙鞋子,如果培養(yǎng)了客戶每天跑步的習(xí)慣,還用擔(dān)心客戶不來買鞋嗎?最怕的就是客戶每天穿一雙皮鞋,朝九晚五在三環(huán)內(nèi)上班,那他永遠不會成為耐克的用戶,或者頻次會越來越低。整個潮流都開始走向興趣,培養(yǎng)用戶的生活方式,因為好的生活方式可以最大限度地帶動商品的銷售和產(chǎn)出,大大提高用戶的品牌忠誠度。

我們還在追求更多的合作伙伴。在和20多家精挑細選的合作伙伴進行了深度溝通以后,我們認為這樣的模式非常值得發(fā)展。手機QQ希望把人、群和論壇做成一個打包的連接,把興趣部落打造成推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的強大平臺。我們擁有一個公開的、具有平臺流量價值的部落原生態(tài),在這個平臺上經(jīng)營粉絲、增發(fā)內(nèi)容,會變得更加容易。我們希望建立起優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和群體的聯(lián)系,把平臺上幾千萬個群,按不同的興趣進行歸屬。只要你的社區(qū)里有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的文化氛圍,我們就能幫助你將內(nèi)容推送到我們的平臺上,建立起人與興趣的連接,同時解決用戶的回流問題。

我們也會開放出更多的能力,在同華誼兄弟進行合作時,我們會開放定制的TFBOYS模塊幫助其進行粉絲經(jīng)濟的傳播;通過提供豐富多樣的組織工具、管理工具,吸引大家到部落里更好地運營,同時得到更好地變現(xiàn)。我們希望把這個平臺打造成興趣社交的一個商業(yè)化出口,讓真正興趣的愛好者,不僅能在這里招募到自己的同類,而且可以依靠他勤奮的管理和運營獲得相應(yīng)的文化和利益。

最后,QQ能夠提供的扶植資源簡單來說就是流量。我們同時會把QQ群和人的內(nèi)容資料體系進行一個連通和閉環(huán),讓用戶能在QQ上為自己的興趣進行廣義的傳播。我們也會為每一個興趣活動,適當(dāng)提供一些獎品和資助。我們希望興趣社區(qū)依靠每一位興趣愛好者、發(fā)起者來共同建設(shè)與完善,希望用戶在手機上都能找到自己興趣所在的部落,在其中更加活躍。
文章為作者獨立觀點,不代表創(chuàng)投分享會立場
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