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創(chuàng)投分享會(huì)注：創(chuàng)投分享會(huì)FM節(jié)上，香港華為諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室研究員麻曉娟發(fā)表了關(guān)于彈幕電影的主題演講。在她看來，彈幕背后蘊(yùn)藏的是用戶豐富的情感信息，而情感是驅(qū)動(dòng)用戶行為的關(guān)鍵動(dòng)力，掌握情感，就能掌握驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的精華。商業(yè)機(jī)構(gòu)需要研究和掌控彈幕信息所積累和沉淀的大數(shù)據(jù)，以此學(xué)會(huì)背后的“情感計(jì)算”，從而最大化地挖掘彈幕背后的商業(yè)價(jià)值。以下是她演講的主要內(nèi)容，創(chuàng)投分享會(huì)進(jìn)行了編輯。

彈幕背后蘊(yùn)藏的是豐富的情感信息

彈幕從一個(gè)軍事用語轉(zhuǎn)變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用語，最初來源于2006年日本的一個(gè)動(dòng)漫niconico網(wǎng)頁，到今年的3月底niconico有了4000萬的注冊用戶，有200多萬是付費(fèi)用戶，可以說它已經(jīng)成為日本年輕人的一個(gè)重要社區(qū)。niconico慢慢滲透到日本全民生活中，連日本的主流社會(huì)也都開始?xì)g迎這種新的交互方式。比如說常見的新聞媒體采訪，比如最傳統(tǒng)的體育賽事的報(bào)道，甚至是日本政黨的辯論或者黨魁的活動(dòng)都非常歡迎群眾們通過彈幕這種形式與他們進(jìn)行互動(dòng)?？梢哉f對很多日本年輕人來說，彈幕已經(jīng)跟時(shí)鐘、天氣一樣成為他們手機(jī)桌面一個(gè)非常重要的組成元素。很快niconico的成功經(jīng)驗(yàn)被介紹到了中國。

彈幕和其他網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)一樣都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含了非常豐富的情感信息，情感是驅(qū)動(dòng)用戶行為和心理活動(dòng)的一個(gè)重要機(jī)制。彈幕電影的出現(xiàn)是多方博弈的結(jié)果，這個(gè)多方包括了最普通的廣大觀眾，包括院線、投資商、創(chuàng)作者、演員、廣告商、公關(guān)，還有其他的創(chuàng)作者和商家，用一個(gè)通俗的比喻來說就是大家都在下一盤棋，其中一個(gè)很重要的籌碼就是情感計(jì)算。

首先對于觀眾來說，電影是一種情感的產(chǎn)品，而觀眾是情感產(chǎn)品最直接的消費(fèi)者，可以說在觀影過程中作品不斷刺激用戶產(chǎn)生情感。彈幕給大家提供了把原本非常個(gè)人的情感分享給用戶，分享給公眾的渠道。在這個(gè)過程中大家不但得到了表達(dá)，而且更重要的是能夠收獲一種被認(rèn)同，被回應(yīng)的感覺。情感本身也可以動(dòng)作彈幕這種手段，通過媒體，通過作品影響更多的人，傳播到更遠(yuǎn)的地方，停留更長的時(shí)間，可以說用戶由單一的情感產(chǎn)品消費(fèi)者也轉(zhuǎn)變成了情感產(chǎn)品的創(chuàng)造者。

作為電影這個(gè)情感產(chǎn)品，最主要的一個(gè)投資人院線和發(fā)行方，他們收獲了什么？當(dāng)然是票房，口碑不重要，票房才是第一。彈幕就給他們提供了一種宣傳的手段，把更多的用戶引到影院來，讓他們自動(dòng)貢獻(xiàn)出時(shí)間、金錢和內(nèi)容。從票房中獲得收益的還有創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，還有公關(guān)團(tuán)隊(duì)。彈幕作為一種宣傳手段，同樣給我們的導(dǎo)演，給制片人和演員們帶來很旺的人氣。還有頭腦比較靈活的演員直接通過彈幕的方式與觀眾互動(dòng)，爭取留下更深的印象。還有比較有想法的創(chuàng)造者，還可以進(jìn)一步分析用戶的彈幕，能夠?qū)窈髣?chuàng)造中例如演員的選擇，造型的設(shè)計(jì)，甚至橋段的設(shè)計(jì)提供一些指導(dǎo)，把握住用戶的口味。對于公關(guān)團(tuán)隊(duì)來說，還有彈幕能夠把握觀眾的心理，能夠制定相應(yīng)的公關(guān)策略，只要時(shí)機(jī)把握得好就能夠把握輿論和觀眾的心理想法。還有比較投入的是廣告商和其他商家，他們很難通過點(diǎn)擊率的行為來判斷他們投入的回報(bào)率，但是彈幕給他們提供了很好的反饋機(jī)制，了解用戶的想法。比較有想法的商家可以通過類似這樣的，甚至于這樣的彈幕評(píng)論來確定商機(jī)，能夠盡早占領(lǐng)市場。   

如何利用情感信息再創(chuàng)造？

總的來說就是一種以情感產(chǎn)品為基礎(chǔ)，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造出更多的情感信息，在此基礎(chǔ)上做加工再創(chuàng)造，再起到用戶情感消費(fèi)的過程。要想讓這個(gè)過程達(dá)到最好的效果，還有許多的困難需要克服。在中國彈幕還處于被大家慢慢認(rèn)識(shí)，被大家慢慢接受的過程，要想變成一個(gè)成熟的機(jī)制還需要很多人的努力。首先需要克服的一點(diǎn)就是如何培養(yǎng)和管理一個(gè)良好的彈幕用戶群體，要增加用戶黏性，滿足不同用戶的需求，要下非常大的功夫。另外還要培養(yǎng)用戶良好的彈幕習(xí)慣，比如不討論與當(dāng)前場景無關(guān)的話題，或者在一個(gè)作品里面不評(píng)論其他的作品，所謂有理想，有道德，有良心的彈幕用戶。

有了用戶，有了內(nèi)容，如何在海量的數(shù)據(jù)中確定真正想要?jiǎng)駥?dǎo)的目標(biāo)用戶也是非常重要，但是非常困難的一個(gè)工作。有了目標(biāo)客戶，我們要選擇合適的內(nèi)容讓他們彈幕才可能拿到我們想要的情感信息?？赡軓椖桓m合于二次觀影，而且并不是所有的影片都適合彈幕。除了對片子的選擇，還需要考慮片子可能吸引什么樣的用戶，比如《小時(shí)代3》主要是針對小姑娘們，如果想取得另外一個(gè)年齡群的數(shù)據(jù)就要考慮其他的作品。

當(dāng)我們有了用戶，用戶也產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，接下來就需要從里面抽取重要的信息，第一步需要將這些信息進(jìn)行分類，彈幕評(píng)論中有內(nèi)容的反饋，有從內(nèi)容中引申出來的想法，還有無處不在的廣告。就得有辦法把這些不同的內(nèi)容分開來。有了內(nèi)容之后，還需要去偽存真，彈幕實(shí)際是吐槽，里面有夸張或虛假的成分，要想真正獲得最有效的數(shù)據(jù)就需要對這些信息進(jìn)行過濾?？梢圆捎霉?、對應(yīng)、甚至是互相揭發(fā)等手段去除掉噪音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過篩選就要進(jìn)行進(jìn)一步的處理，彈幕跟日常用語來說，形式更多樣，也更不規(guī)范。一些網(wǎng)絡(luò)范式，甚至新詞匯的出現(xiàn)都對彈幕的理解帶來不少的困難。并且大家的評(píng)論有很多歧異，要判斷最準(zhǔn)確、最真實(shí)的信息也是很重要的議題。對語言處理了以后，要從周提取情感信息。

彈幕是吐槽，所以很容易踩到敏感點(diǎn)，如何使?jié)M屏的文字不會(huì)變成馬賽克是需要大家考慮的問題。還有從情感計(jì)算的叫做來說，用戶的信息越透明越好，但是用戶不這么想，如何在其中達(dá)到平衡是需要大家考慮的。最后彈幕是一種社交行為，既是保護(hù)自己的權(quán)益，又不要侵犯他人的權(quán)益，這需要慢慢地磨合。

彈幕在中國未來創(chuàng)造文化產(chǎn)品上可能有什么啟發(fā)？首先是用戶都可以參與到加工，可以加速文化產(chǎn)品的傳播，跨時(shí)間，跨地域。接下來群眾不但可以加工，還可以創(chuàng)造。從提供小段子到投票主導(dǎo)一個(gè)作品的走向，都可以把他們的創(chuàng)造力加入到作品中，增加用戶的黏性，最后每個(gè)人都可以把自己的學(xué)識(shí)貢獻(xiàn)出來，采用一種互動(dòng)的方式進(jìn)行教學(xué)。彈幕也可以和靜態(tài)的文字媒體結(jié)合起來，比如搜索，比如貼吧，比如微博等都可以結(jié)合，各取所需，增強(qiáng)互動(dòng)的效果。