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面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇何在？在9月2日的“重慶中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)峰會(huì)”的“互聯(lián)網(wǎng)思維與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”論壇上”，創(chuàng)投分享會(huì)創(chuàng)始人李岷和來(lái)自銀行、電信、零售、地產(chǎn)、IT、農(nóng)牧等行業(yè)的高管切磋了這個(gè)在創(chuàng)投分享會(huì)等媒體上討論得底朝天的話題。

創(chuàng)投分享會(huì)創(chuàng)始人李岷在論壇上主要提了三個(gè)問(wèn)題“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的沖擊主要體現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？”、“傳統(tǒng)企業(yè)如何看待轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？”、“互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)偽概念嗎？”。觀察者侃侃，不如實(shí)踐者片言，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)究竟是在傷經(jīng)動(dòng)骨地蛻變，還是在水來(lái)土淹式地被動(dòng)改變，在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，他們有哪些心得？創(chuàng)投分享會(huì)在此稍作了整理。

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)我們企業(yè)有兩個(gè)方面改變比較大。第一是營(yíng)銷(xiāo)模式，從2001年開(kāi)始我們采用電子商務(wù)；第二是產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品提供的服務(wù)更多是通過(guò)云端、PC端，甚至通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)，能夠最快捷了解到客戶需要服務(wù)的時(shí)期，為客戶提供更快速的服務(wù)。

我們是一個(gè)傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)，做集成開(kāi)發(fā)，戰(zhàn)略定位比較新，可以想象成做商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)任何一個(gè)行業(yè)都有沖擊，因?yàn)槲覀兊目蛻羰芑ヂ?lián)網(wǎng)影響比較大。我們有一塊商業(yè)地產(chǎn)，受互聯(lián)網(wǎng)影響比較大，商業(yè)地產(chǎn)取決于消費(fèi)者的消費(fèi)模式，客戶消費(fèi)模式變了，商業(yè)模式就必須要變。

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)是一種落后的說(shuō)法，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在撕裂互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)聚合的過(guò)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是在分，其實(shí)合久必分，分久必合。我們搞技術(shù)的都知道，在IT領(lǐng)域中有一種叫CS和BS，大家聚在一起久了以后，又要分。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用了30年左右時(shí)間，從啟蒙到高速發(fā)展，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能只需要5到6年時(shí)間就完成轉(zhuǎn)變。

從蒸汽機(jī)帶來(lái)第一次工業(yè)革命之后，互聯(lián)網(wǎng)是第三次革命，不管你喜不喜歡，都必須涉身其中。我們有一個(gè)423思考，在今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有4種驅(qū)動(dòng)力，一種是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，像360、小米、蘋(píng)果都是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)；第二種是平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，比如阿里巴巴；第三是資本驅(qū)動(dòng)，更多需要靠資金推動(dòng)，哪怕現(xiàn)在在虧損，未來(lái)是有贏利空間；第四種轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)。有2個(gè)核心，一個(gè)是創(chuàng)新，第二個(gè)是客戶價(jià)值?；诖俗?個(gè)步驟，第一個(gè)步驟營(yíng)造創(chuàng)新文化，比如舉辦人人為創(chuàng)新、創(chuàng)新大賽等，讓更多員工參與進(jìn)來(lái)。在此基礎(chǔ)上，第二個(gè)步是做了很多跨部門(mén)的互動(dòng)，成立很多跨部門(mén)綜合小組。第三個(gè)步驟就是成立了創(chuàng)新部門(mén)，這個(gè)時(shí)候把它定義成創(chuàng)新的孵化器。

大家都知道勞斯萊斯做航空發(fā)動(dòng)機(jī)，過(guò)去是賣(mài)航空發(fā)動(dòng)機(jī)，現(xiàn)在賣(mài)安全飛行的時(shí)間，賣(mài)服務(wù)了。今天大家提到互聯(lián)網(wǎng)思維，可能把它跟物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分割對(duì)立起來(lái)，我覺(jué)得是有偏見(jiàn)的。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天包含端到端所有服務(wù)，也包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括物聯(lián)網(wǎng)。我覺(jué)得制造業(yè)以后要從賣(mài)產(chǎn)品，向服務(wù)性轉(zhuǎn)型。從設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售再到后期服務(wù)，價(jià)值鏈條將產(chǎn)生一個(gè)全方位的更新和延長(zhǎng)。這離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的支持。

我來(lái)自金蝶軟件有限公司，今天與會(huì)很多嘉賓可能在使用我們的系統(tǒng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)對(duì)我們的沖擊是非常大的，甚至是全面的顛覆。因?yàn)槲覀冃枰旄?jiǎn)潔地去響應(yīng)客戶需要，沒(méi)有那么多時(shí)間做更充分的洞察，和按計(jì)劃一步一步發(fā)布產(chǎn)品的版本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有的產(chǎn)品都是小板塊，我們也做了很多改變，因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越多會(huì)把業(yè)務(wù)放到移動(dòng)端上，也會(huì)給我們帶來(lái)很大挑戰(zhàn)，過(guò)去是更多到PC上。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，每一個(gè)企業(yè)都要面臨的課題，他們?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)積累大量財(cái)富，創(chuàng)造了一定商業(yè)模式，不意味著傳統(tǒng)的企業(yè)沒(méi)有機(jī)會(huì)，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了更多的機(jī)遇，每一個(gè)企業(yè)在面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，可以去創(chuàng)新。

銀行是從事信用的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的力量尤為關(guān)鍵和重要，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，將從根本上改變現(xiàn)代金融的運(yùn)營(yíng)模式。特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從單純的支付業(yè)務(wù)向小額信貸，資產(chǎn)管理，金融、基金、保險(xiǎn)銷(xiāo)售信用卡還款等銀行業(yè)務(wù)全面進(jìn)軍，給銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)很大沖擊。銀行要想生存發(fā)展，必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，從單一化向綜合化多樣化多渠道化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。要說(shuō)到另一點(diǎn)的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展轉(zhuǎn)變了我們以往的以銀行為主導(dǎo)的商業(yè)模式，現(xiàn)在的商業(yè)模式以客戶為主導(dǎo)，以往我們通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)吸引客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)移動(dòng)端可以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，這對(duì)我們的銀行業(yè)務(wù)造成了極大的挑戰(zhàn)。

在3G、4G時(shí)代，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商被管道化，我們提供通信的管道，互聯(lián)網(wǎng)公司提供管道內(nèi)流動(dòng)的內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)商被管道化最典型的例子是前幾年微信是否收費(fèi)的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)公司也稱(chēng)之為OT公司，是以EBA的一個(gè)概念。蘋(píng)果公司也一樣，它的應(yīng)用軟件越過(guò)運(yùn)營(yíng)商直接面向最終客戶，通過(guò)第三方支付來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)OT公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商可以說(shuō)收不到錢(qián)。這對(duì)靠語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商的沖擊是致命性的。這種情況下怎么辦？要想轉(zhuǎn)型無(wú)非兩個(gè)方面，一個(gè)你流什么內(nèi)容要實(shí)行管控，流的不同內(nèi)容收不同費(fèi)用，就像高速公路跑的大貨車(chē)和小轎車(chē)收費(fèi)不一樣，盡管都是走的一百公里，拉的什么貨能不能參與一把？咱們合作分成一下，這樣業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。第二是經(jīng)營(yíng)模式要發(fā)生轉(zhuǎn)變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的時(shí)代，可以稱(chēng)之為叫新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這種情況下，作為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商要想勝出，應(yīng)該攜手產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈里面每一位成員，整合資源打造一個(gè)差異化、高效的經(jīng)營(yíng)模式，為客戶提供最大化的價(jià)值，也只有這樣的公司，才能夠在未來(lái)生存。

時(shí)至今天，如果不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，或不喜歡互聯(lián)網(wǎng)的人，應(yīng)該是比較孤僻的一個(gè)企業(yè)，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)非常重要。但互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身需要，什么叫互聯(lián)網(wǎng)？大家互動(dòng)整合社會(huì)資源，結(jié)合自己的能力使你的平臺(tái)在這個(gè)生態(tài)鏈里頭，資源更加豐富，使這個(gè)生態(tài)鏈能夠更健康、更全面地為消費(fèi)者和客戶提供更便捷的資源。剛才魯總談到微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊，為什么微信可以不收費(fèi)？為什么移動(dòng)和聯(lián)通一直都要收費(fèi)呢？不收費(fèi)為什么能做到幾千億的市值，還是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值不僅僅是現(xiàn)在光收這點(diǎn)費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的這種價(jià)值應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在目前能夠看到的價(jià)值。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該要有前瞻性。

創(chuàng)新其實(shí)很重要是跟人相關(guān)，最大的困惑或者困惑點(diǎn)根本還是在人上。在互聯(lián)網(wǎng)的今天有三種類(lèi)型人，一種就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的原住民，還有一種是從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移民，還有一種人應(yīng)該叫互聯(lián)網(wǎng)下的難民，對(duì)新資訊沒(méi)有感覺(jué)。我們一年招兩千多大學(xué)生，這些80后、90后來(lái)了以后心里面最開(kāi)始很失落，4年讀書(shū)就是想跳出龍門(mén)，不曾想又回到了農(nóng)民中間，跟一線農(nóng)民打交道，覺(jué)得這不是高大尚的產(chǎn)業(yè)。這時(shí)候可能會(huì)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的差異，會(huì)帶來(lái)流失。如何建立內(nèi)部生態(tài)環(huán)境，我們經(jīng)常在講外部商業(yè)生態(tài)環(huán)境，其實(shí)內(nèi)部也存在一個(gè)生態(tài)環(huán)境。首先公司要相信，要相信新的一代，要給他們?cè)囎鞯钠脚_(tái)。我們80后、90后要值得信賴和相信?，F(xiàn)在崇尚自由，希望隨心所欲，但是又要有規(guī)則，這兩者可能有矛盾和沖突，文化的管理、文化引導(dǎo)，公司和員工之間是一個(gè)探討的話題。我們?cè)谂σ苍谧鰢L試，也在接受現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，也是關(guān)于人的問(wèn)題吧。

我有一個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)，每個(gè)人一生問(wèn)自己變過(guò)多少？不是知識(shí)增加的，或者人長(zhǎng)高了，最本質(zhì)的價(jià)值觀，個(gè)性變過(guò)多少？我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)這么大的組織，如果從本質(zhì)上想轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為這個(gè)不可能，它的DNA不是那個(gè)DNA，我的觀念是，我們未必要轉(zhuǎn)型。其實(shí)有很多方式可以迎接這個(gè)挑戰(zhàn)，不是要通過(guò)自我改變，一個(gè)組織的自我從頭到尾改變來(lái)迎接這個(gè)挑戰(zhàn)，我們可以通過(guò)把原來(lái)的事情做得更好，更專(zhuān)。然后在新的領(lǐng)域，用新的投資或者新的結(jié)構(gòu)去重造它。到今天為止我們投了很多互聯(lián)網(wǎng)公司，但我還沒(méi)有用過(guò)電子支付，我們從靈魂里覺(jué)得這個(gè)事情好像不是我們的事，但我可以通過(guò)投資、參股控制進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，這可能是另外一種轉(zhuǎn)型的思路。

創(chuàng)新是資源更好的整合，而不是扔掉原有的東西，看到別人很潮，就想擱到自己的身上。我覺(jué)得創(chuàng)新不是扔掉，創(chuàng)新是在原來(lái)基礎(chǔ)上一個(gè)新的突破，或者是一個(gè)新思維的植入，不能離開(kāi)自己的基因。當(dāng)然，也不能抱著自己的老本不放，看不起別人。剛才說(shuō)到創(chuàng)新，對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)，就是整合資源，作出新的產(chǎn)品，而不是把自己的資源扔掉，然后收購(gòu)別人的資源，去做自己根本就不熟悉的東西。今年，京東還有蘇寧電商之類(lèi)的話題特別熱門(mén)，但結(jié)果是我們一年十幾億的利潤(rùn)，蘇寧到現(xiàn)在還是持續(xù)在虧，總體的利潤(rùn)都在虧，銷(xiāo)售額也在下降。大家可能聽(tīng)說(shuō)了我們整合了生態(tài)鏈的系統(tǒng)叫做O2M，就是線上的電商加實(shí)體店加移動(dòng)終端加社會(huì)媒體，全產(chǎn)業(yè)鏈的整合，能夠直接給客戶供應(yīng)商還有自己的平臺(tái)，提供第一手最快捷的信息和資料。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)縫對(duì)接，來(lái)提供這樣一個(gè)服務(wù)，包括產(chǎn)品信息，更準(zhǔn)確地定位了產(chǎn)品的性價(jià)比。

國(guó)美也不能說(shuō)轉(zhuǎn)型，我們是資源的整合，在電商方面只是利用了互聯(lián)網(wǎng)的手段和平臺(tái)，增加了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。國(guó)美仍然是以前的國(guó)美，銷(xiāo)售模式、經(jīng)營(yíng)模式都沒(méi)有變過(guò)，只是一個(gè)是地面店，一個(gè)是電商互聯(lián)網(wǎng)的虛擬店，賣(mài)的都是同樣的東西，提供的都是同樣的服務(wù)，只是給消費(fèi)者提供一個(gè)更便捷，讓一部分消費(fèi)者更喜歡的平臺(tái)，是一個(gè)補(bǔ)充。

傳統(tǒng)企業(yè)也好產(chǎn)業(yè)也好，轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新從路徑來(lái)說(shuō)是兩大類(lèi)，一類(lèi)叫做破壞性創(chuàng)新，一類(lèi)叫進(jìn)行性，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)絕大多數(shù)采取進(jìn)行性，因?yàn)槟愀钌岵幌?。這么多的人，這么多產(chǎn)業(yè)，這么多業(yè)務(wù)收入，要想破壞性創(chuàng)新，也就是歸零，革命性的創(chuàng)新，這個(gè)可能割舍不下。作為傳統(tǒng)企業(yè)，可能在某一個(gè)領(lǐng)域，某一項(xiàng)業(yè)務(wù)甚至某一部分先進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這些成功了以后，再逐步復(fù)制，或者移植到其他業(yè)務(wù)和領(lǐng)域。我同意進(jìn)行性的，先在某一個(gè)局部，某一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，然后再進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型，

我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。這里面主要有兩點(diǎn)需要關(guān)注：一是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要探索和時(shí)間，畢竟與純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司起點(diǎn)不一樣、基因不一樣；二是很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有誤解，認(rèn)為只有企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生本質(zhì)的變化，才是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而我的觀點(diǎn)是：企業(yè)完全可以從運(yùn)營(yíng)管理的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，一步步實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，不是所有企業(yè)都具備一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的能力或機(jī)遇。我們?cè)召?gòu)了一家醫(yī)療衛(wèi)生軟件公司，今年的贏利情況很好，就是借助了互聯(lián)網(wǎng)手段從最細(xì)節(jié)的地方進(jìn)行轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)是免費(fèi)，免費(fèi)后怎么辦？我們想到銀行合作，銀行迫切需要類(lèi)似于醫(yī)院這樣有著很好的信譽(yù)度的伙伴，來(lái)低成本獲取高質(zhì)量用戶。我認(rèn)為這是一個(gè)進(jìn)步，不用強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，不妨從運(yùn)營(yíng)手段、效率提升等方面做工作。

我覺(jué)得應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但千萬(wàn)不要迷信互聯(lián)網(wǎng)。我有兩個(gè)概念，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，為現(xiàn)有傳統(tǒng)制造業(yè)提供資源整合，提供交流信息平臺(tái)搭建以及溝通效率提升的一個(gè)工具而已。我舉一個(gè)例子，我們一個(gè)子公司做智能應(yīng)急電源的，就是這棟樓停電以后，可以應(yīng)急供電，這個(gè)在中國(guó)已經(jīng)有很多年歷史了。我們做了一個(gè)微創(chuàng)新，供給客戶產(chǎn)品基礎(chǔ)上，加設(shè)了一個(gè)自己研發(fā)的控制軟件，通過(guò)控制軟件可以在公司后臺(tái)了解整臺(tái)設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。這樣做有兩個(gè)好處，第一是設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們能夠?qū)崟r(shí)了解到這個(gè)設(shè)備是不是到了保養(yǎng)的時(shí)間，在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候哪些是異常的數(shù)據(jù)，我們可以及時(shí)告訴他們，哪個(gè)設(shè)備有故障要做好應(yīng)急措施。同時(shí)及時(shí)調(diào)配服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，在設(shè)備沒(méi)有出故障之前，為客戶解決好了這個(gè)鼓掌隱患。第二把從賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品本身，未來(lái)可以轉(zhuǎn)向更大一個(gè)市場(chǎng)，租賃市場(chǎng)，實(shí)際上中國(guó)80%的應(yīng)急電源是消防部分配，而不是用實(shí)際所需要的。比如哪里需要搞一個(gè)大活動(dòng)，可以在周邊搜索到，通過(guò)整合，把社會(huì)上的閑置資產(chǎn)充分利用。總的來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)在目前，包括在未來(lái)是很難做到對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆，更多的是幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的整合上提供一個(gè)更好的工具而已。

我覺(jué)得用更積極的心態(tài)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。中國(guó)市場(chǎng)很大，企業(yè)怎么做都能生存，賣(mài)鴨脖子都可以賣(mài)出上市公司來(lái)，但中國(guó)想形成百年老店，還是要在觀念上進(jìn)行改變。我們今天的論壇叫中國(guó)500強(qiáng)，中國(guó)沒(méi)有500強(qiáng)。

從管理上來(lái)說(shuō)，東西方管理差別很大，東方任何一個(gè)組織必須以權(quán)力這種形式存在，跨部門(mén)組織很難生存。西方的組織則為一個(gè)目標(biāo)而存在。這種東西方組織差別導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，東方組織會(huì)面臨更大挑戰(zhàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)就是破壞權(quán)力的，它沒(méi)有權(quán)力。在業(yè)界做得比較好的企業(yè)，很難知道在權(quán)力上要怎么管理，更多是激發(fā)人創(chuàng)新的意識(shí)。

在企業(yè)內(nèi)部革命，就得不要權(quán)力，試圖控制一個(gè)局面的時(shí)候是很危險(xiǎn)的，根本控制不了。

互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)實(shí)際上是用戶或者客戶價(jià)值最大化思維。無(wú)論是平臺(tái)也好，無(wú)論口碑也好，無(wú)論是什么機(jī)制也好，關(guān)鍵是如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)實(shí)際上是用戶或者客戶價(jià)值最大化思維，其實(shí)在買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)條件下都是這樣。

沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的過(guò)程中很多實(shí)現(xiàn)不了，或者實(shí)現(xiàn)不那么好。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，小米手機(jī)如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶如何參與到設(shè)計(jì)中來(lái)？沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，你的生產(chǎn)過(guò)程和客戶零距離接觸是實(shí)現(xiàn)不了，就是互動(dòng)也實(shí)現(xiàn)不了。說(shuō)白了還是有了互聯(lián)網(wǎng)能夠使我們的顧客價(jià)值創(chuàng)造，顧客機(jī)制傳遞效率更高。使原來(lái)不能實(shí)現(xiàn)的能夠?qū)崿F(xiàn)了，真正實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

互聯(lián)網(wǎng)思維確實(shí)是存在的，但是互聯(lián)網(wǎng)思維最核心，最根本確實(shí)是價(jià)值觀的問(wèn)題，因?yàn)樗畔⒑芡该鳎蠹以谝粋€(gè)相對(duì)平等開(kāi)放透明的條件下，人和人之間的關(guān)系發(fā)生了最本質(zhì)的變化，以前在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，由于信息不對(duì)稱(chēng)，可以充分利用這個(gè)信息不對(duì)稱(chēng)建立自己的優(yōu)勢(shì)。來(lái)到互聯(lián)網(wǎng)以后，價(jià)值觀是透明、平等開(kāi)放，稍有不滿意可以立馬轉(zhuǎn)頭。所以供應(yīng)方競(jìng)爭(zhēng)更激烈了，最終使用戶真正得到了價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)的思維根本上要把把對(duì)用戶的愛(ài)，從原來(lái)的坑蒙拐騙改成全心全意為他們服務(wù)，對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)和關(guān)心要達(dá)到極值。

工業(yè)文明時(shí)代是由絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人波音造飛機(jī)的，你造一個(gè)小零件，他造一個(gè)小零件，成千上萬(wàn)的零件在我手上，我是領(lǐng)導(dǎo)者，你們是被組織造這個(gè)飛機(jī)的，這是工業(yè)文明時(shí)代創(chuàng)造的神話?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代變了，每個(gè)人又變成領(lǐng)導(dǎo)者，我的世界我做主，你做不了我的主?；ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)有組織者，因?yàn)榻栌霉ぞ?，可以把原?lái)一個(gè)農(nóng)民給組織起來(lái)，原來(lái)在農(nóng)業(yè)文明時(shí)代是組織不起來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代因?yàn)橛羞@個(gè)工具可以組織起來(lái)。每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)，我做不了你主，但是我可以組織你，小米扮演的是一個(gè)組織者的角色。今天可以有幾千萬(wàn)個(gè)粉絲，明天組織不好，可以一個(gè)都沒(méi)有。

互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)話題不用討論，肯定是要在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下去創(chuàng)造、去思考的。在這個(gè)環(huán)境下，更多的是去思考用戶消費(fèi)者需要什么？在這樣一個(gè)平臺(tái)，很平的平臺(tái)里頭，如何以客戶為核心，為客戶創(chuàng)造他的需求。價(jià)值來(lái)自于什么？知識(shí)的差異，有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)以后，所有的支持都是透明的，每一個(gè)人的需求都不一樣，作為每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，不能夠閉門(mén)造車(chē)，不能把我的產(chǎn)品硬推給顧客，而是要了解顧客需要什么。

我們需要正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的重要性，在不在做互聯(lián)網(wǎng)都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，并不是說(shuō)大家要去創(chuàng)造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，但是你一定要去使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升企業(yè)價(jià)值，現(xiàn)在不是挖掘客戶的價(jià)值，是要去考慮客戶的需求提升企業(yè)的效益，這樣企業(yè)才有價(jià)值.