從“老二”崛起之道，看藝龍如何破局
傳統(tǒng)領(lǐng)域，行業(yè)巨頭經(jīng)常會(huì)并駕齊驅(qū)：可口可樂(lè)與百事可樂(lè)，阿迪達(dá)斯與耐克，麥當(dāng)勞與肯德基，蘋果與三星，蒙牛與伊利，寶馬與奔馳，香格里拉與希爾頓，寶潔與聯(lián)合利華，康師傅與統(tǒng)一，家樂(lè)福與沃爾瑪，瑞表與卡地亞??
但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，老二的地位卑微得多。競(jìng)爭(zhēng)到最后格局往往是老大占七成市份額，老二占二成，其它占一成。這就是所謂是“七二一格局”。在中國(guó)市場(chǎng)，百度站穩(wěn)后Google難有作為、QQ日益強(qiáng)大MSN黯然退出、淘寶一家獨(dú)大拍拍被迫賣身、優(yōu)酷崛起老二下嫁??方三文的《老二非死不可》，盡管書(shū)名“言過(guò)其實(shí)”，但有一定的道理。
"老二"是否一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒(méi)有？非也，下表列舉了部分老二、老三挑戰(zhàn)甚至超越老大的例子：
老二的六種成功之道
1、顛覆式式創(chuàng)新
顛覆創(chuàng)新，克里斯坦森是這樣定義的：把一個(gè)很貴的東西做的很便宜，把一個(gè)收費(fèi)的東西做成免費(fèi)的東西，把原來(lái)一個(gè)很難獲得的東西變得很容易獲得，把原來(lái)一個(gè)很難用的東西變的非常簡(jiǎn)單。這幾個(gè)特征購(gòu)成了顛覆性創(chuàng)新的重要的特征。通俗地說(shuō)就是革老大的命，把老大賴以生存或盈利的模式推到，從而開(kāi)拓新的商業(yè)模式，無(wú)論是360、淘寶還是百度地圖都通過(guò)顛覆老大盈利方式而成功把老大拉了下來(lái)，免費(fèi)的商業(yè)模式就是顛覆式創(chuàng)新的最主要體現(xiàn)，而這種打敗老大的方式360也是最知名的踐行者。
2、邊緣式創(chuàng)新
所謂的邊緣式創(chuàng)新就是在老大看不見(jiàn)或者看不起的區(qū)域切入，進(jìn)入該領(lǐng)域后悄悄發(fā)展，等老大發(fā)現(xiàn)時(shí)該業(yè)務(wù)已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)不容小覷的市場(chǎng)，而老大再想進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)不及了。正如凱文.凱利所說(shuō)：“顛覆性技術(shù)永遠(yuǎn)在發(fā)生，而且是從邊緣性的地方出現(xiàn)的。它經(jīng)過(guò)初步創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，達(dá)到最低客戶滿意度，突然間市場(chǎng)打開(kāi)。剛開(kāi)始，這些顛覆性技術(shù)具有這些特點(diǎn)：質(zhì)量低，高風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)低，市場(chǎng)小，未被證實(shí)的。沒(méi)有人愿意進(jìn)入。但創(chuàng)業(yè)公司別無(wú)選擇，因?yàn)樗麄儧](méi)有資金，顧客和技術(shù)。這些邊緣性領(lǐng)域就是創(chuàng)業(yè)公司的突破口，這就是為什么創(chuàng)業(yè)型公司很容易顛覆我們目前的科技?！?/span>YY就是憑借專門從騰訊看不起的游戲通訊工具切入，獵豹移動(dòng)眼見(jiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被360安全壟斷，不得已從國(guó)際是切入都取得了良好的效果并成功上市。當(dāng)然，邊緣式創(chuàng)新面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，成功者寥寥。
3、把握行業(yè)趨勢(shì)
正如雷軍所言：“站在風(fēng)口上,豬都可以飛起來(lái)”、“我40歲悟出的最重要道理是順勢(shì)而為"。對(duì)企業(yè)而言趨勢(shì)就是最大的機(jī)遇。而且，趨勢(shì)本身就是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的顛覆，如果老大沒(méi)有抓住注定會(huì)被超越。比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)正在顛覆PC時(shí)代的玩法和消費(fèi)習(xí)慣。
4、收購(gòu)
相對(duì)于老大來(lái)說(shuō)，老二是尷尬的存在，而老三老四老五又何嘗不是？老二及之后的公司單打獨(dú)斗都無(wú)法挑戰(zhàn)老大的市場(chǎng)份額，抱團(tuán)對(duì)抗老大就成為了選擇之一。老二聯(lián)合老三老四不僅可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)可以共享雙方資源，挑戰(zhàn)老大的市場(chǎng)地位。愛(ài)奇藝收購(gòu)PPS和攜程2億美金阻擊藝龍與同程的聯(lián)姻背后都是這個(gè)邏輯。
5、高投入
高投入不僅是在廣告費(fèi)用上高投入，在產(chǎn)品投入上也需要舍得花錢。老二想超越老大，市場(chǎng)推廣也必不可少，而作為老二只有比老大更高更大的投入才有可能換來(lái)更大的市場(chǎng)份額，才可能劈開(kāi)用戶的大腦，占得一席之地，百度地圖憑借免費(fèi)策略超過(guò)高德，同時(shí)對(duì)之前付費(fèi)用戶全額退款將高德打的找不著北，58在上市前一年密集的廣告策略也為其上市助力不少。當(dāng)然單獨(dú)的高投入并不一定有效，一定是輔助其他的運(yùn)營(yíng)和策略手段才有成效。網(wǎng)易游戲憑借高投入的自主開(kāi)發(fā)順利的將盛大拉下馬，而等到盛大回過(guò)頭來(lái)想自主開(kāi)發(fā)時(shí)，行業(yè)騰訊等公司又異軍突起，盛大只好黯然銷魂。
6、坐等老大犯錯(cuò)
坐等老大犯錯(cuò)猶如守株待兔，可遇而不可求。
當(dāng)然策略和執(zhí)行力缺一不可。沒(méi)有哪個(gè)老二只憑執(zhí)行力而擊敗老大。反過(guò)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執(zhí)行的老二想單憑策略超越老大是緣木求魚(yú)。
藝龍如何破局？
藝龍應(yīng)當(dāng)從修煉內(nèi)功、穩(wěn)定后方、扭轉(zhuǎn)輿論、戰(zhàn)略突破四方面破局.
修煉內(nèi)功
1、修煉運(yùn)營(yíng)內(nèi)功
只有修煉好內(nèi)功才能更好的運(yùn)用策略。通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，改善用戶體驗(yàn)，才能長(zhǎng)久的生存下來(lái)，提升運(yùn)營(yíng)能力就是企業(yè)內(nèi)功修煉的方式，運(yùn)營(yíng)講究文火熬制，只有文火才能熬出最好的湯味，大眾點(diǎn)評(píng)好豆瓣網(wǎng)就是內(nèi)功較好的企業(yè)，只有逐步積累的運(yùn)營(yíng)內(nèi)功才能成為藝龍的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能更適合老二拖死老大的馬拉松征程，慢慢的積累，提升產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理，才有可能把老大拉下馬。
而藝龍的內(nèi)功無(wú)疑是較弱的，比如藝龍的易用性，產(chǎn)品功能的人性化設(shè)計(jì)都稍微落后于攜程，比如以國(guó)內(nèi)酒店業(yè)務(wù)為例，在篩選酒店商圈時(shí)，攜程以地圖展示各個(gè)商業(yè)區(qū)的布局，這為初到北京的游客來(lái)說(shuō)是非常好的提醒，而在產(chǎn)品的詳情頁(yè)面攜程添加了周邊吃喝玩樂(lè)的設(shè)施，同時(shí)在最后推薦與該酒店同類型的其他酒店。在產(chǎn)品的展示上及關(guān)聯(lián)推薦上藝龍都需要下功夫。
筆者隨機(jī)選取了部分與投訴相關(guān)的關(guān)鍵詞，通過(guò)百度搜索發(fā)現(xiàn)盡管藝龍的營(yíng)收是行業(yè)老大攜程的1/6，但藝龍的投訴可不少，基本關(guān)鍵詞都與百度相當(dāng)，甚至在服務(wù)差等關(guān)鍵詞上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)百度的負(fù)面。當(dāng)然你可以說(shuō)這是攜程SEO優(yōu)化的緣故，但我個(gè)人對(duì)這種觀點(diǎn)表示質(zhì)疑，SEO的優(yōu)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到這么高級(jí)的地步，同時(shí)也不可能將數(shù)量?jī)?yōu)化多少，即使是SEO優(yōu)化，難道SEO就不是運(yùn)營(yíng)的一部分嗎？
2、挖掘個(gè)性化推薦/大數(shù)據(jù)潛力
挖掘現(xiàn)有目標(biāo)客群潛力，精準(zhǔn)分析現(xiàn)有目標(biāo)客群的消費(fèi)傾向和消費(fèi)意愿無(wú)疑比獲取新客戶擁有更強(qiáng)的可行性和ROI。而這無(wú)疑應(yīng)該向電商鼻祖Amazon學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)消費(fèi)模型和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，亞馬遜個(gè)性化推薦的貢獻(xiàn)率占總業(yè)績(jī)的20%~30%，個(gè)性化推薦可以達(dá)到65%的轉(zhuǎn)化率，這是多么高效的一個(gè)客戶再營(yíng)銷的機(jī)制。更可怕的是，據(jù)攜程投資的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司晶贊系統(tǒng)介紹，攜程已經(jīng)開(kāi)始在做個(gè)性化推薦，并且該推薦已經(jīng)貢獻(xiàn)了可喜的收入占比。而據(jù)筆者所知，攜程內(nèi)部也有超過(guò)100人的團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，力圖在2015年通過(guò)個(gè)性化推薦達(dá)到全公司8%~10%的銷售占比。
穩(wěn)定后方
藝龍是一個(gè)很特別的公司，特別的原因就在于1、中外老大均持有股權(quán)，Expedia持有56%的股份，騰訊也持有16%，人人持有9.3%，國(guó)內(nèi)外老大均有逐鹿中國(guó)旅行行業(yè)的雄心；2、高層團(tuán)隊(duì)為職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，CEO崔廣福在內(nèi)的多個(gè)高管均為職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，并未擁有多少股份，話語(yǔ)權(quán)不足；3、公司曾面臨動(dòng)蕩，在崔廣福任職前，藝龍團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷諸多動(dòng)蕩，直到其上任后動(dòng)蕩才停止，但動(dòng)蕩的根源仍然存在。這三個(gè)特別的因素就讓藝龍?zhí)幱诳赡芎蠓讲环€(wěn)的境遇，而這也可以通過(guò)2014年初的出售傳聞和崔廣福離職傳聞，以及騰訊遲遲不為藝龍開(kāi)放微信入口的現(xiàn)狀窺見(jiàn)端倪。
1、管理層回購(gòu)股份，加大自助決策權(quán)
管理層回購(gòu)股份可以顯示對(duì)公司未來(lái)業(yè)績(jī)的信心，并傳達(dá)給投資者，如果管理層和公司帶頭回購(gòu)股票，就表示“對(duì)公司最了解的人非?？春盟?，向股東傳遞正面的信息。能提振投資者信心。但是對(duì)藝龍來(lái)說(shuō)，管理層回購(gòu)股份的意義不在于提升現(xiàn)有股價(jià)，而在于將自己與公司利益深度捆綁，向Expedia和騰訊傳達(dá)：我希望和藝龍共進(jìn)退，我對(duì)未來(lái)持有信心的理念，進(jìn)而提升企業(yè)發(fā)展的自主決策權(quán)。2009年楊元慶再度擔(dān)任聯(lián)想CEO后仍未帶聯(lián)想脫離困境，為了向董事會(huì)表達(dá)自己看好企業(yè)的決心，于2011年耗資31.48億港元收購(gòu)聯(lián)想股份，將個(gè)人持股從0.7%上漲至8.7%，成為個(gè)人最大的單一自然人股東，最終也獲得了柳傳志的認(rèn)可順利帶聯(lián)想成為PC行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
2、尋求戰(zhàn)略投資者Expedia和騰訊的再度認(rèn)可和授權(quán)
間歇性盈利后的再度不盈利讓投資者很惱火，而酒店市場(chǎng)的份額不僅沒(méi)有超越攜程，反而團(tuán)購(gòu)酒店還被美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)幾乎搶走了全部份額，出售傳聞和崔廣福離職傳聞屢見(jiàn)不鮮，恐怕就是投資者的內(nèi)心寫照，而騰訊的資源支持一直不夠，崔廣福向等待戈多一樣等待微信。崔廣福最需要做的恐怕就是再度獲得騰訊和Expedia的認(rèn)可。騰訊不僅入股了藝龍，還入股了同程，更將旅人網(wǎng)注入同程，對(duì)同程的看好不言而喻。獲得企業(yè)投資的好處是可以獲得可以獲得企業(yè)資源的支持，比如百度為去哪兒、愛(ài)奇藝導(dǎo)入了海量的流量，攜程入股同程后雙方共享產(chǎn)品資源，而若獲得騰訊再度認(rèn)可，不僅可以擴(kuò)大QQ旅游的資源支持，騰訊客戶端、微信的支持未必是空中樓閣，若讓Expedia看到藝龍棋子在中國(guó)發(fā)展的希望，整合酷訊和TripAdvisor的資源也未必沒(méi)有機(jī)會(huì)。
3、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)軍心
崔廣福在入職藝龍后，的確為藝龍的企業(yè)文化帶來(lái)了新的變化，團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的認(rèn)同感也有了較高的提升，員工特別是中層以上員工也一直保持著較低的離職率。但股價(jià)不振也為員工對(duì)企業(yè)的前景產(chǎn)生了一定的擔(dān)憂，如何激勵(lì)員工也成為崔廣福應(yīng)該著重考慮的問(wèn)題。
扭轉(zhuǎn)輿論
營(yíng)銷出生的崔廣福不知是不重視PR，還是對(duì)PR無(wú)計(jì)可施，藝龍自2010年后便負(fù)面輿論纏身，而我們鮮見(jiàn)藝龍PR團(tuán)隊(duì)的身影，從崔廣福即將離職到藝龍被攜程收購(gòu)，再到Q2連續(xù)七季虧損后的盈利也被行業(yè)一致看衰，筆者現(xiàn)有在網(wǎng)絡(luò)或雜志報(bào)道看到藝龍正面的報(bào)道，究其原因恐怕還是PR團(tuán)隊(duì)的不作為，現(xiàn)在好酒不怕巷子深的觀點(diǎn)恐怕已經(jīng)逐漸衰落，想要不吆喝也能被大眾熟知恐怕除非你是蘋果。
1、重組PR團(tuán)隊(duì)
PR的作用不用筆者再贅述，PR就是話語(yǔ)權(quán)。藝龍PR團(tuán)隊(duì)的不作為讓藝龍的聲音不能傳達(dá)出來(lái)，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)戰(zhàn)中屢屢處于下風(fēng)，而這不僅會(huì)影響供應(yīng)商對(duì)藝龍品牌的認(rèn)證，甚至可能影響員工對(duì)企業(yè)前景的判斷。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程在PR上則可圈可點(diǎn)，如信用卡事件，與去哪兒的口水戰(zhàn)均獲得了積極正面的效果，為什么攜程在負(fù)面事件上處理得恰到好處？攜程PR團(tuán)隊(duì)的努力功不可沒(méi)。而電商行業(yè)PR最強(qiáng)大的莫過(guò)于阿里，從阿里收購(gòu)雅虎中國(guó)的反客為主的公關(guān)宣傳，再到天貓成立的時(shí)尚化，再到馬云對(duì)企業(yè)前景的判斷，再到雙11業(yè)績(jī)的傳播，PR都起到了極其重大的作用。
2、加深與媒體特別是自媒體的合作
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒體也越來(lái)越碎片化，從紙媒到網(wǎng)媒，再到科技類垂直媒體，再到自媒體，媒體越來(lái)越多，媒體的特性和效果越來(lái)越不同，加深與媒體的合作，不間斷的進(jìn)行品牌曝光將有助于品牌在用戶中的傳播，更重要的是在面臨正面或負(fù)面大事件時(shí)，媒體都是很好的輿論影響平臺(tái)，PR是發(fā)聲器，但媒體是麥克風(fēng)。
戰(zhàn)略突破
修煉內(nèi)功、穩(wěn)定后方和扭轉(zhuǎn)輿論是內(nèi)部提升品牌戰(zhàn)斗力的方式，不斷的淬體修煉增強(qiáng)自身才有可能做到拳無(wú)虛發(fā)，而戰(zhàn)略突破就是引導(dǎo)拳應(yīng)該打向那個(gè)方向，這才是藝龍從千年老二的格局上突破的道路和發(fā)展方向。
1、深耕酒店市場(chǎng)，向酒店行業(yè)第一邁進(jìn)
崔廣福所選擇酒店作為聚焦業(yè)務(wù)的原因是：全國(guó)總共約有30多萬(wàn)家各種定位的酒店，供應(yīng)商越多、越分散，具有渠道優(yōu)勢(shì)的分銷商的作用也越重要，機(jī)會(huì)也越大；而且酒店業(yè)務(wù)比機(jī)票業(yè)務(wù)更有機(jī)會(huì)，而彼時(shí)用車，團(tuán)隊(duì)游等業(yè)務(wù)還未發(fā)展壯大。之前我們也分析到藝龍之所以受困酒店業(yè)務(wù)主要原因是：藝龍著力于低端酒店，高端酒店并未有起色，而攜程在高端酒店上并未受到?jīng)_擊；而且藝龍低端酒店業(yè)務(wù)也受到美團(tuán)，去哪兒等沖擊。從目前看，聚焦酒店業(yè)務(wù)是藝龍唯一能堅(jiān)持的根基，但若希望突破老大攜程的份額，需要從以下三方面入手：
①業(yè)務(wù)拓展至高端酒店，在攜程最關(guān)注的領(lǐng)域進(jìn)行突破。攜程以商旅客人起家，高端酒店是其賴以生存的七寸，而高端客人不注重價(jià)格也讓該業(yè)務(wù)利潤(rùn)頗豐，也是藝龍價(jià)格戰(zhàn)不能奏效的品類，可與高端酒店深度合作，減少攜程優(yōu)勢(shì)壯大自己，在高端酒店的份額將直接關(guān)系到藝龍?jiān)诰频晷袠I(yè)能否突破，也是攜程藝龍酒店領(lǐng)域角逐的關(guān)鍵點(diǎn)。
②整合酒店上下游產(chǎn)業(yè)鏈。藝龍只是平臺(tái)，如果能夠與酒店供應(yīng)商整合將會(huì)極大的提升藝龍的競(jìng)爭(zhēng)力。攜程之所以能夠號(hào)令群雄，主要的原因是憑借老大的間夜量與酒店簽訂了排他性合作或保留房，攜程持股的途家，如家，華住，七天也為其提供了獨(dú)家的產(chǎn)品或價(jià)格支持。相較于攜程，藝龍?jiān)谏舷掠萎a(chǎn)業(yè)鏈整合上就弱得多，在產(chǎn)品上也缺乏話語(yǔ)權(quán)，導(dǎo)致在旅行旺季屢屢出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨或投訴。
③加大拓展三線及以下城市酒店的拓展重心，與攜程分江而治，攜程酒店在一線，去哪兒在一二線，三線及以下城市大有可為，而且增長(zhǎng)趨勢(shì)也很驚人。當(dāng)然，三線及以下城市也面臨著深耕當(dāng)?shù)氐拿缊F(tuán)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，畢竟美團(tuán)已經(jīng)將酒店作為其第二大品類進(jìn)行戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)。筆者中秋節(jié)期間在深圳、成都兩地街頭做了調(diào)研發(fā)現(xiàn)美團(tuán)的地推團(tuán)隊(duì)已經(jīng)深深影響了當(dāng)?shù)氐挠脩?，超過(guò)30%的受訪者表示其出行是通過(guò)美團(tuán)預(yù)定酒店。
④深耕海外酒店市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)增量。盡管.量。的變量將在深圳街頭做了調(diào)研發(fā)現(xiàn)謎團(tuán)已經(jīng)去哪兒在一二線，二線海外酒店藝龍也在運(yùn)營(yíng)，但運(yùn)營(yíng)較為粗糙,搜索列表頁(yè)產(chǎn)品的地址，客人的評(píng)價(jià)都是外文，而這讓筆者不得不懷疑藝龍對(duì)海外市場(chǎng)的重視程度，甚至連Expedia強(qiáng)大的海外資源都沒(méi)能運(yùn)用起來(lái)，中國(guó)游客越來(lái)越多海外商務(wù)出行和旅行，在筆者看來(lái)海外酒店將是下一個(gè)熱點(diǎn)。而反觀老大攜程，海外酒店不僅詳細(xì)用中文展示酒店概況，還有酒店對(duì)比，網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)一鍵翻譯等人性化功能，對(duì)海外酒店的重視程度與藝龍相差千里。
2、繼續(xù)價(jià)格戰(zhàn)，但收縮范圍
從以往的經(jīng)驗(yàn)看，攜程幾乎都會(huì)跟進(jìn)藝龍價(jià)格戰(zhàn)（當(dāng)然我們不得不佩服攜程的反應(yīng)速度），所以通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)延緩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和速度必不可少，但是價(jià)格戰(zhàn)需要升級(jí)。
①收縮價(jià)格戰(zhàn)的品類，非全線開(kāi)打，保證自己合理的利潤(rùn)空間。例如僅針對(duì)二線城市價(jià)格敏感人群或者針對(duì)三四星酒店，保證自己利潤(rùn)產(chǎn)品不受價(jià)格戰(zhàn)影響。
②聯(lián)合行業(yè)共同發(fā)起，制約老大。價(jià)格戰(zhàn)品類不僅從酒店品類開(kāi)始，也可以從機(jī)票，旅游品類制約，聯(lián)合行業(yè)其他企業(yè)共同制約老大，例如與去哪兒形成默契助攻攜程機(jī)票價(jià)格戰(zhàn)，與驢媽媽一起助攻旅行產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，學(xué)習(xí)京東把六月做成第二個(gè)雙11。
3、進(jìn)軍商旅市場(chǎng)
商旅市場(chǎng)是一個(gè)具有千億美元商業(yè)價(jià)值的市場(chǎng)，是一塊肥肉。HRS 2013年全球商務(wù)旅行論壇”上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2000年，中國(guó)商務(wù)旅行總開(kāi)支為180億美元，2010年猛增至620億美元，目前中國(guó)商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模2000多億美元，預(yù)計(jì)到2020年該數(shù)字將達(dá)2770億美元，中國(guó)現(xiàn)在是世界第二大商旅市場(chǎng)，并有望在2015年超越美國(guó)成為世界上最大的商旅市場(chǎng)。更重要的是商旅市場(chǎng)是切入高檔商旅酒店的鑰匙，也是突破攜程的路徑之一，要知道以商旅起家的老大攜程才孵化出了如今”一站式旅行服務(wù)”的產(chǎn)品定位，積累了大量的商旅用戶，即便如此，攜程單獨(dú)的商旅事業(yè)部2014年Q2的營(yíng)業(yè)收入也為9000萬(wàn)，為藝龍的25%。
4、補(bǔ)齊旅行，門票等其他產(chǎn)品線
藝龍聚焦酒店業(yè)務(wù)和補(bǔ)齊其他產(chǎn)品線并不沖突，前篇我們分析到客人的機(jī)票、酒店甚至現(xiàn)在的用車、門票業(yè)務(wù)都是相互關(guān)聯(lián)的，單純的聚焦酒店業(yè)務(wù)會(huì)人為的割裂用戶消費(fèi)習(xí)慣，導(dǎo)致用戶決策和預(yù)訂流程增加，而開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)降低了與用戶連接的成本，如果以一個(gè)目的來(lái)做決策，人們需要的是單一入口完成所有的需求而不是在多個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)換，最終客人會(huì)流失到類似攜程“一站式旅行服務(wù)”的平臺(tái)。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入，這個(gè)趨勢(shì)正在進(jìn)一步的加速。攜程在OTA行業(yè)成一站式平臺(tái)，美團(tuán)在本地消費(fèi)方面成為一站式平臺(tái)。藝龍?jiān)诰频攴矫娴膯吸c(diǎn)經(jīng)營(yíng)在一站式的鏈?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)的面前已經(jīng)力不從心。補(bǔ)齊其他產(chǎn)品線可以一定程度解決割裂用戶需求的現(xiàn)狀，可以將其他產(chǎn)品線作為標(biāo)配來(lái)運(yùn)營(yíng)，或者專門外包給專業(yè)的服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，如將租車外包給滴滴打車，將門票外包給一起去旅行等。
5、布局未來(lái)新興業(yè)務(wù)或投資新興團(tuán)隊(duì)
最近幾年門票、出國(guó)團(tuán)隊(duì)游、用車、郵輪，定制旅游等新興業(yè)務(wù)快速崛起，為旅行行業(yè)帶來(lái)了新的變化，比如同程就依靠深扎穩(wěn)打的門票業(yè)務(wù)獲得了攜程和騰訊的投資，而且正在準(zhǔn)備上市，這種新興業(yè)務(wù)可能會(huì)為未來(lái)的OTA帶來(lái)戰(zhàn)略性的變化，藝龍可適時(shí)布局新興業(yè)務(wù)，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，即使在利潤(rùn)上不能立竿見(jiàn)影，但在市場(chǎng)份額和資本市場(chǎng)上一定會(huì)獲得追捧，去哪兒在2014年Q2盡管凈虧4.216億元 同比擴(kuò)大923%，但財(cái)報(bào)發(fā)布后股價(jià)快速上漲，樂(lè)視網(wǎng)也憑借一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略布局長(zhǎng)成了妖股。
以上只是筆者的一些拙見(jiàn)，當(dāng)然，如果你要問(wèn)筆者那個(gè)破局之道能夠行得通？我只能回答，都可能行得通但是又可能都行不通，方法需要放在公司內(nèi)進(jìn)行比對(duì)，只有結(jié)合藝龍內(nèi)部的一些特殊情況才有得出可能的解法，真正的解法可能需要崔廣福來(lái)開(kāi)啟。
隨著國(guó)內(nèi)旅行公司的上市潮開(kāi)啟，留給藝龍的時(shí)間已經(jīng)不多了，要么大要么死！藝龍是否仍然是千年老二？讓我們拭目以待。
作者微博@毛琳Michael
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)投分享會(huì)立場(chǎng)
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