蘋果不會(huì)告訴你的十件事：人們對(duì)蘋果的狂熱在退潮
（原文來自 MarketWatch，新浪科技編譯）
1. “我們已經(jīng)沒什么主意了?！?/font>
蘋果的iPhone 6發(fā)布會(huì)吸引投資者群體那么重大的關(guān)注，其實(shí)原因再簡(jiǎn)單不過了——在蘋果的營(yíng)收當(dāng)中，手機(jī)占據(jù)了一半以上的份額。換個(gè)角度來闡釋，首席執(zhí)行官庫(kù)克(Tim Cook)想要支撐住這支股票的價(jià)格，也必須高度依賴iPhone?！霸谙喈?dāng)時(shí)間之內(nèi)，該公司都必須以iPhone為業(yè)務(wù)核心。晨星公司分析師科列羅(Brian Colello)表示，“我們估計(jì)，這些手機(jī)將在2014財(cái)年為公司帶來接近1000億美元收入?！?/div>
麻煩在于，無論是科列羅還是許多其他專家，都不認(rèn)為蘋果能夠迅速拿出一種新的，一鳴驚人的產(chǎn)品來。
改變了智能手機(jī)世界面貌的第一步iPhone誕生于2007年，從那時(shí)到蘋果2014財(cái)年前三個(gè)財(cái)季結(jié)束，iPhone已經(jīng)創(chuàng)造了超過3400億美元的營(yíng)收。不過，正如科列羅所說，哪怕是最初的iPhone，嚴(yán)格說來也不是憑空產(chǎn)生，而應(yīng)該視作既有產(chǎn)品的演進(jìn)。比如，2002年的Palm OS Treo智能手機(jī)，就已經(jīng)同時(shí)配備了觸摸屏和鍵盤。最新推出的Apple Watch，也是站在已經(jīng)存在的智能手表產(chǎn)品基礎(chǔ)上，比如三星的Gear S。
蘋果的軟件和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可謂有口皆碑，歷史上，他們總是能夠創(chuàng)造出比任何其他同類產(chǎn)品都更能夠刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望的作品。換言之，他們依然有繼續(xù)創(chuàng)造驚喜的可能性。羅格斯大學(xué)媒體學(xué)教授辛里奇(Aram Sinnreich)就樂觀地表示：“什么主意用光了，根本就沒有這么回事?！辈贿^，他也承認(rèn)，要保住自己的智能手機(jī)市場(chǎng)份額，在可佩戴產(chǎn)品市場(chǎng)開疆拓土，庫(kù)克面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。“谷歌和亞馬遜都已經(jīng)殺了進(jìn)來?！彼u(píng)論道，“三星則在可佩戴設(shè)備上搶了先著之利。硬件與軟件的集成，原本是蘋果的拿手好戲。谷歌的安卓操作系統(tǒng)市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先……谷歌眼鏡現(xiàn)在還沒有做好成功的準(zhǔn)備，但這一產(chǎn)品確實(shí)指示著可佩戴科技的前進(jìn)方向?！?/div>
投資者似乎是更加專注于眼前。科列羅指出，今年開年以來，蘋果股價(jià)上漲了近四成，這反映了“對(duì)iPhone 6獲得成功的極為強(qiáng)烈的預(yù)期”。他補(bǔ)充道，和去年5S發(fā)布時(shí)相比，蘋果又多了一個(gè)重量級(jí)合作者中國(guó)移動(dòng)，再有就是一些美國(guó)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)劃允許提早升級(jí)，這兩者都會(huì)有助于新產(chǎn)品的銷售。當(dāng)然，大屏幕和移動(dòng)支付等也會(huì)吸引人們的興趣。
這次產(chǎn)品發(fā)布或許只是一個(gè)開始。盡管蘋果方面拒絕對(duì)本文發(fā)表任何評(píng)論，但人們不會(huì)忘記，5月間，蘋果互聯(lián)網(wǎng)軟件及服務(wù)資深副總裁克尤(Eddy Cue)曾經(jīng)在一次科技研討會(huì)上宣稱：“我們現(xiàn)在的產(chǎn)品序列，是我在蘋果這二十五年時(shí)間當(dāng)中見過最好的。”
2. “我們的消費(fèi)者已經(jīng)厭倦了升級(jí)?！?/font>
其實(shí)對(duì)于蘋果而言，產(chǎn)品升級(jí)已經(jīng)不再是過去那樣的成功保證了。消費(fèi)者正變得愈來愈愿意繼續(xù)使用現(xiàn)有的手機(jī)，甚至購(gòu)買較老的機(jī)型。現(xiàn)在，二手iPhone市場(chǎng)一片火爆。轉(zhuǎn)售網(wǎng)站NextWorth.com的數(shù)據(jù)顯示，上周當(dāng)中，折價(jià)銷售的iPhone 5，其成交量較之一個(gè)月前猛增了671%，5S和5C也有483%的增幅。當(dāng)然，新產(chǎn)品發(fā)布在即，許多人都要將自己的舊手機(jī)脫手，換成最新款，交易的猛增是完全可以理解的，但是，可觀的需求也在告訴我們，很多人是樂于花較少的錢，入手較老的機(jī)型的。
科技顧問巴爾斯(Patchen Barrs)指出，蘋果的行為模式往往是，消費(fèi)者在購(gòu)買最新產(chǎn)品的時(shí)候，他們就已經(jīng)在準(zhǔn)備這產(chǎn)品的換代了。在過去二十年當(dāng)中，巴爾斯先后購(gòu)置過二十五款蘋果產(chǎn)品，但即便他這樣一位資深果粉，現(xiàn)在也對(duì)升級(jí)感到厭倦了?！拔覀儚乃麄兡抢镔?gòu)買的每一樣?xùn)|西都是到手即過時(shí)?！笨梢杂?jì)算一下，2001年至今，已經(jīng)有過六款iPod、兩款iPod mini，七款iPod Nano，四款iPod Shuffle和五款iPod Touche。2007年以來，蘋果總計(jì)發(fā)售了八款iPhone，這還沒有算上最新發(fā)布的兩款。2010年以來，將mini計(jì)入，iPad也已經(jīng)有五款問世。
新版的產(chǎn)品當(dāng)然有自己的特點(diǎn)，一般都更輕薄，更快速，電池續(xù)航能力更強(qiáng)，屏幕品質(zhì)更高，還會(huì)引入指紋識(shí)別等新技術(shù)。蘋果方面也曾經(jīng)表示過，這些改進(jìn)足以證明他們的升級(jí)是有充分理由的，但是那些手頭不那么寬裕的消費(fèi)者會(huì)怎么想，則是另外一回事了。RBC Capital Markets在今年6月對(duì)4000名消費(fèi)者進(jìn)行過一次調(diào)查，其中近半數(shù)打算在這次升級(jí)周期中換用新iPhone，而超過四分之一表示，愿意多花100美元，獲得5.5英寸的大屏產(chǎn)品。
3. “你們的隱私正在成為問題。”
一直以來，蘋果都有著安全的名聲，大家普遍認(rèn)為，黑客攻破他們產(chǎn)品的堡壘要比對(duì)付Windows和安卓困難得多。可是本月早些時(shí)候，當(dāng)眾多明星的不雅照被黑客竊取曝光，虛擬存儲(chǔ)服務(wù)iCloud的軟肋大白于天下，蘋果的安全名聲也就灰飛煙滅了。蘋果發(fā)言人凱利斯(Nat Kerris)上周在一份聲明中表示：“我們是高度嚴(yán)肅看待用戶隱私問題的，正在積極就這一報(bào)道展開調(diào)查?！?/div>
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資料到底是怎么外泄的？科技網(wǎng)站Engadget指出，在各種推測(cè)當(dāng)中，有一種可信度較高的就是，“查找我的iPhone”可能有紕漏，允許黑客無數(shù)次試驗(yàn)各種密碼，最終侵入賬戶。
現(xiàn)在，已經(jīng)有超過2億3000萬個(gè)iCloud賬戶，這一次的黑客事件顯然會(huì)引起用戶們的憂慮。許多人都使用它來存儲(chǔ)照片，乃至其他高度敏感的信息，包括個(gè)人財(cái)務(wù)資料和個(gè)人信件。不雅照事件爆出后，蘋果迅速發(fā)表聲明，稱黑客攻破的并不是iCloud，服務(wù)本身并沒有問題，不需要修補(bǔ)，而各位明星的賬戶是被黑客以“一種非常有針對(duì)性的方式，以用戶名、密碼和安全問題”破解的。
哪怕這些真的只是一種最傳統(tǒng)的登錄竊取做法的結(jié)果，造成的影響也是高度破壞性的。辛里奇強(qiáng)調(diào)：“消費(fèi)者原本接受云服務(wù)的時(shí)候也是半心半意，這一定程度上是因?yàn)樗麄円廊徊荒艹浞掷斫馄溥\(yùn)作原理，一定程度上也是因?yàn)閷?duì)安全問題的緊張?！彼J(rèn)為，考慮到這種虛擬存儲(chǔ)服務(wù)已經(jīng)如此重要，蘋果其實(shí)需要推出更嚴(yán)格的登錄方法，比如指紋或者眼球認(rèn)證等，來保護(hù)資料。
9月5日，庫(kù)克曾經(jīng)向《華爾街日?qǐng)?bào)》表示，蘋果將向iCloud用戶發(fā)出更多安全警報(bào)?！爱?dāng)我放下那些可怕的報(bào)道，思考有什么我們?cè)驹撟鰠s沒做好的，我想，那就是提醒人們保持警覺?！彼硎荆拔蚁?，我們有責(zé)任采取這樣的行動(dòng)?！?/div>
4. “我們?cè)谄茐哪銈兊男陨睢！?/font>
人們?cè)絹碓搅?xí)慣將iPhone帶進(jìn)自己的臥室，帶到自己的床上去。2012年，移動(dòng)安全公司LookOut發(fā)表過一分報(bào)告，稱有五分之一的人都將手機(jī)當(dāng)作了“事后煙”的新世紀(jì)替代品?！叭藗兛偸菚?huì)尋找各種方法回到自己的個(gè)人空間中去?！奔~約醫(yī)生奧夫曼(Ursula Ofman)認(rèn)為，“但是，如果有人在臥室里看自己的iPhone，那顯然就是個(gè)問題了?！?/div>
根據(jù)市場(chǎng)研究公司comScore的數(shù)據(jù)，5月時(shí)，已經(jīng)有大約1億6900萬美國(guó)人在使用智能手機(jī)，覆蓋率70%。在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)上，蘋果擁有42%的份額。美國(guó)銀行最近的一次調(diào)查中，近一半(47%)的受訪美國(guó)人都表示，沒有手機(jī)的日子，他們一天都過不下去。
人們?yōu)槭裁床荒芊畔伦约旱膇Phone？其實(shí)也有些其他的解釋?！秈紊亂：了解并戒除我們的科技癮》(iDisorder: Understanding Our Obsession with Technology and Overcoming Its Hold on Us)的作者羅森(Larry Rosen)直言不諱：“蘋果的產(chǎn)品讓人上癮?！北M管智能手機(jī)沉迷并非一種得到正式確認(rèn)的精神疾病，但紐約Montefiore醫(yī)療中心心理訓(xùn)練主管雷戈(Simon Rego)解釋道，所謂“i上癮”者的許多特性——過度使用，戒斷現(xiàn)象，耐受性，哪怕影響消極也持續(xù)使用……這些和其他成癮癥本質(zhì)上是一致的，而且是有實(shí)質(zhì)性關(guān)聯(lián)的。
事實(shí)上，很多康復(fù)中心都發(fā)現(xiàn)，如果允許病患使用移動(dòng)設(shè)備，甚至?xí)沟盟麄兊囊恍牧?xí)慣進(jìn)一步惡化。國(guó)民行為健康公司Elements臨床研究資深副總裁維斯(Robert Weiss)介紹說，移動(dòng)設(shè)備的特性就是能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷?、廉價(jià)和匿名的好處，Tinder等約會(huì)軟件更成為了性成癮者的天堂。
5. “iPad已經(jīng)成了我們的心病?！?/font>
iPad或許正在持續(xù)滑向iPod的老路。這種平板產(chǎn)品的銷售數(shù)字已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)財(cái)季下滑了。計(jì)入iPad Mini，iPad在最近一個(gè)財(cái)季貢獻(xiàn)的營(yíng)收為59億美元，占總營(yíng)收的16%，看上去還相當(dāng)可觀，但實(shí)際上，這一比例較之去年同期已經(jīng)下滑了9%。與此同時(shí)，iPhone營(yíng)收則上揚(yáng)9%，至53%，197億美元。此外，iMac是55億美元，15%，iPod是4億4200萬美元，只有1%，再就是iTunes的12%和其他附件、服務(wù)等。
受到平板下滑影響的不僅僅是蘋果一家，晨星公司的科列羅指出，這其實(shí)是一個(gè)全行業(yè)層面的現(xiàn)象。International Data Corporation最近調(diào)降了他們的2014年全球平板出貨量預(yù)期，從2億6100萬部減少到2億4540萬部。調(diào)整后的數(shù)字意味著全年出貨量較之2013年只增長(zhǎng)12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一年前的52%。
為什么會(huì)這樣呢？Consumer Intelligence Research Partners的答案是，美國(guó)人平均每?jī)赡険Q一部iPhone，但是更換iPad的周期卻是兩到四年。此外，三星也在提高眾多可選的平板產(chǎn)品，而且價(jià)格要低廉不少。
蘋果自己依然保持樂觀。7月間，庫(kù)克在盈利會(huì)議上表示，iPad在其他國(guó)家的銷售表現(xiàn)要比在美國(guó)好得多。“我們依然覺得，這一產(chǎn)品門類整體而言依然處于較早的階段，我們未來還可以將更多重大的創(chuàng)新引入iPad?！?/div>
6. “我們的產(chǎn)品會(huì)讓你花更多的錢?！?/font>
事實(shí)上，不僅僅蘋果產(chǎn)品本身的售價(jià)往往高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且，人們使用這些產(chǎn)品在線上購(gòu)買的東西也要來得更多。比如說，IBM對(duì)800家零售商的線上交易分析就發(fā)現(xiàn)，在去年的假期購(gòu)物季節(jié)當(dāng)中，使用自己的智能手機(jī)或者平板，蘋果用戶人均花掉了大約93美元，而安卓用戶則是48美元，大約只有前者的一半。
還有證據(jù)顯示，iPad擁有者較之其他平板用戶會(huì)在電子商務(wù)上投入更多時(shí)間。一些零售專家認(rèn)為，這是iPad本身就會(huì)令使用者產(chǎn)生像逛高端商場(chǎng)的感覺。另外一些專家的解釋則是，iPad使用起來更方便。移動(dòng)營(yíng)銷公司Incelligence策略及咨詢副總裁艾森伯格(Mark Eisenberg)稱：“就像亞馬遜的一鍵購(gòu)物一樣，蘋果的iPad也在慫恿著人們做出立即買進(jìn)的決定。”
當(dāng)然，還有一個(gè)最直觀，或許也最有力的解讀：蘋果的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，因此其用戶往往也都有更多的閑錢可花。無論到底是因?yàn)槭裁淳壒?，這些產(chǎn)品在電子商務(wù)方面獨(dú)具魅力，對(duì)于蘋果的股東總是好消息——與使用谷歌安卓系統(tǒng)的產(chǎn)品相比，蘋果的產(chǎn)品總是能夠要求更高的廣告價(jià)格，而iPhone 6那增大的屏幕，其實(shí)也等于增大了廣告牌的尺寸。移動(dòng)廣告交易所MoPub的數(shù)據(jù)顯示，每千次瀏覽費(fèi)用，蘋果產(chǎn)品要比安卓產(chǎn)品高出大約34%。
7. “別上我們軟性推銷的當(dāng)?！?/font>
去年夏季，加洛(Carmine Gallo)和八十歲的老岳父一起來到了加州普萊森頓的蘋果店，店員迅速發(fā)現(xiàn)這位耄耋老人是一位攝影師，于是便以iPad相冊(cè)為切入點(diǎn)開始介紹起來。加洛曾經(jīng)著有《蘋果體驗(yàn)：果粉煉成秘訣》(The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty)一書，他的評(píng)價(jià)是：“蘋果店面的專業(yè)人員都受過專門的培訓(xùn)，被告知店面即舞臺(tái)，他們必須了解觀眾，隨時(shí)更改劇本，以滿足觀眾的需求。他們干得棒極了?！?/div>
藝術(shù)品商人奧哈羅蘭(James O’Halloran)則在舊金山蘋果店有過一段難忘的經(jīng)歷。他拿著一塊破碎的iPod走向天才吧時(shí)，那里的一位工作人員一邊說著“這個(gè)拿來做鎮(zhèn)紙還是很酷的”，一邊迅速為他拿出了一部新的。
這些故事恰如其分地凸顯了人們蘋果店面體驗(yàn)中的兩個(gè)重要因素：首先，蘋果的銷售人員知道，如果你的親友想要蘋果的產(chǎn)品，你就會(huì)也想要；其次，他們從來不用各種技術(shù)術(shù)語來使消費(fèi)者抓狂。《品牌洗腦》(Brandwashed)是一部研究企業(yè)引誘消費(fèi)者的專著，其作者林德斯特羅姆(Martin Lindstrom)對(duì)蘋果店面工作人員的評(píng)價(jià)是：“他們一開始總是先詢問你的生活方式和你的需求。他們營(yíng)造的這種情緒氛圍使你很難對(duì)他們的產(chǎn)品說不?！彼榻B說，其他科技產(chǎn)品店面都更加專注于價(jià)格和科技特性，但是最近也開始逐漸學(xué)習(xí)蘋果的做法。
那些華麗的，未來主義的設(shè)計(jì)，也是蘋果零售店令人著迷的一個(gè)重要原因。專家們指出，現(xiàn)在包括百思買在內(nèi)，許多其他的同行也都在借鑒他們的風(fēng)格了?！斑M(jìn)入這華美的，如夢(mèng)幻一般的銷售環(huán)境，人們很容易會(huì)忘記外面的世界?！卑屠韪叩壬虒W(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授洛瑞(Tina Lowrey)指出，“他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生出尊崇的情緒，就像置身教堂一樣?！边@些方法顯然是行之有效的。蘋果的零售店在美國(guó)大連鎖店中，堪稱是最會(huì)賺錢的之一。數(shù)據(jù)及研究公司eMarketer Retail今年5月的調(diào)查報(bào)告顯示，過去十二個(gè)月當(dāng)中，美國(guó)蘋果店每平方英尺產(chǎn)生的銷售額大約是4551美元，即便那些奢侈品零售商也往往不及。
8. “再見，iTunes——下載將死?！?/font>
2001年，蘋果推出iPod，2003年又推出iTunes，就此徹底顛覆了音樂行業(yè)。不過，屬于數(shù)字音樂下載的日子很可能已經(jīng)屈指可數(shù)了。Nielsen SoundScan的數(shù)據(jù)顯示，2013年，數(shù)字音樂下載出現(xiàn)了史上首次下滑，而且這一趨勢(shì)還延續(xù)到了2014年當(dāng)中。去年，數(shù)字音樂單曲銷售量下滑6%，至12億6000萬，專輯也從前一年的1億1770萬下滑到1億1760萬。
與此同時(shí)，流媒體音樂則呈現(xiàn)方興未艾的勢(shì)頭，但流媒體音樂能夠帶來的收入?yún)s明顯不及數(shù)碼音樂。Nielsen發(fā)現(xiàn)，2013年當(dāng)中，流媒體音樂的銷售猛增到1181億首單曲，增幅32%。
專家們指出，與流媒體服務(wù)相比，數(shù)字音樂文件的下載就顯得太過麻煩，受到諸多限制，而且價(jià)格還要高不少。面對(duì)著這一趨勢(shì)，蘋果正在努力，爭(zhēng)取不要落伍。6月間，他們斥資30億美元收購(gòu)了Beats Electronics，后者的業(yè)務(wù)除了耳機(jī)還有流媒體。庫(kù)克當(dāng)時(shí)曾經(jīng)表示，這一收購(gòu)將幫助蘋果“繼續(xù)創(chuàng)造全世界最有創(chuàng)新性的音樂產(chǎn)品及服務(wù)”。Beats的收費(fèi)是每月9.99美元即可無限制使用，或者每月15美元，就可以享受他們與AT&T合作的家庭計(jì)劃。2013年9月，蘋果推出了iTunes Radio，個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站Bankrate.com的華盛頓總編輯漢力克(Mark Hamrick)對(duì)此的評(píng)價(jià)是，“這個(gè)派對(duì)蘋果已經(jīng)遲到了”。
當(dāng)然，人們?cè)谝魳飞匣ê芏噱X的日子早已一去不復(fù)返了。羅格斯大學(xué)的辛里奇表示：“現(xiàn)在已經(jīng)沒有誰會(huì)為音樂花成千上萬美元了?！泵襟w及技術(shù)分析公司Midia Research今年8月的研究報(bào)告顯示，盡管現(xiàn)在30%的消費(fèi)者都可以歸為流媒體音樂用戶，但他們當(dāng)中真正花錢的其實(shí)只有五分之一。近四分之一的流媒體音樂用戶曾經(jīng)每月至少購(gòu)買一張專輯，但現(xiàn)在早已不是那樣了。
9. “我們要鎖住你們一輩子?！?/font>
蘋果的iCloud提供5G的免費(fèi)存儲(chǔ)服務(wù)，并不只是大方。Incelligence的艾森伯格解釋道，這只是讓他們又多出一種方法，誘惑人們將電影、音樂和書籍等數(shù)字內(nèi)容存儲(chǔ)在蘋果的“生態(tài)系統(tǒng)”，蘋果的軟件和硬件體系當(dāng)中，這樣，人們很可能一輩子都不會(huì)離開這樣一個(gè)系統(tǒng)了。
和其他的虛擬存儲(chǔ)系統(tǒng)相比，蘋果的iCloud有一個(gè)非常關(guān)鍵的獨(dú)特之處——它只能與蘋果的產(chǎn)品對(duì)接。谷歌的云服務(wù)Google Drive提供15G免費(fèi)空間，既可以與三星及其他智能手機(jī)對(duì)接，也不排斥iOS設(shè)備。此外，還有一些第三方服務(wù)如微軟SkyDrive和Dropbox，Windows、安卓和iOS系統(tǒng)設(shè)備都能夠使用。
如果你想將iTunes的文件轉(zhuǎn)到第三方設(shè)備，比如Kindle Fire上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那幾乎是不可能的。(當(dāng)然，并非完全不可能，iSyncr和Double Twist這樣的應(yīng)用程序會(huì)讓你稍稍輕松一點(diǎn)。)專家們說，iTunes還有其他一些細(xì)微，但是卻狡猾的設(shè)置。比如，你在自己的iTunes音樂庫(kù)里給音樂打分的話，自動(dòng)DJ就會(huì)有意多播出你喜歡的音樂?？墒牵@一特色服務(wù)是無法轉(zhuǎn)移到非蘋果設(shè)備的。科技文化作家布朗(Damon Brown)說，他在iTunes有幾百小時(shí)的歌曲，但是如果轉(zhuǎn)到Kindle Fire，就會(huì)自動(dòng)丟掉那些評(píng)分——“是我自己決定去蘋果購(gòu)買音樂的，現(xiàn)在是作繭自縛?！?/div>
專家們說，其實(shí)還不僅僅是硬件如此。軟件升級(jí)往往也是催促用戶更新硬件的手段。比如最新一代的操作系統(tǒng)iOS 8，就集成了HomeKit，允許用蘋果的移動(dòng)設(shè)備遙控空調(diào)和門鎖等“智能家庭”組件。
有些消費(fèi)者抱怨說，蘋果的軟件升級(jí)之后，與舊手機(jī)存在沖突，或者會(huì)很快耗盡他們舊手機(jī)的電量。好在，蘋果給了他們一個(gè)安慰獎(jiǎng)：iOS 8有一項(xiàng)服務(wù)，可以告訴他們是哪些應(yīng)用程序謀殺了電池。
10. “我們犯錯(cuò)，果粉會(huì)選擇性失明?！?/font>
說起蘋果的忠實(shí)支持者，絕對(duì)算得上是最寬宏大度的人群之一，無論是中國(guó)制造廠糟糕的工作條件，還是爛到極點(diǎn)的蘋果地圖，他們都能夠一笑而過。蘋果走到哪兒，果粉就會(huì)跟到哪兒。事實(shí)上，在英國(guó)，近期的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的iPhone用戶都承認(rèn)，自己有一種“盲從”式的忠誠(chéng)，“現(xiàn)在根本無法想象使用另外一種電話的情景”。
有了這樣的忠誠(chéng)，對(duì)于iPhone是在哪里，以及如何制造出來，當(dāng)然就可以熟視無睹了。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)中國(guó)勞工觀察和消費(fèi)者微軟組織綠色美國(guó)今年早些時(shí)候宣布，在對(duì)一家為Mac Book和iPad生產(chǎn)鋁外殼的工廠進(jìn)行考察后，他們發(fā)現(xiàn)了“嚴(yán)重危害健康、安全、環(huán)境及侵害人權(quán)的問題”。報(bào)告指出，在工廠存在著強(qiáng)制加班、安全門被鎖、工時(shí)過長(zhǎng)、人身安全保護(hù)設(shè)備及規(guī)范闕如等等現(xiàn)象。對(duì)此，蘋果的回應(yīng)是：“我們知道我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們正持續(xù)致力于改進(jìn)一切?！?/div>
蘋果有一個(gè)旨在確保供應(yīng)商更負(fù)責(zé)地工作的計(jì)劃?！拔覀儚?qiáng)化了我們的計(jì)劃，幫助供應(yīng)商保護(hù)實(shí)習(xí)者和其他有危險(xiǎn)的勞動(dòng)者?！?013年，蘋果的供應(yīng)商有95%都沒有越過每周工時(shí)不得超過60小時(shí)的紅線。蘋果有一套針對(duì)供應(yīng)商的原則。2013年，他們對(duì)各種供應(yīng)商進(jìn)行了451次審計(jì)，較之2012年的298次增加51%。
不論勞動(dòng)條件改善得怎樣，人們對(duì)蘋果的狂熱確實(shí)在逐漸退潮。在一次又一次升級(jí)之后，店面外面的隊(duì)伍也在不斷縮短。營(yíng)銷咨詢公司Prophet首席成長(zhǎng)官戴維斯(Scott Davis)解釋道：“宏觀角度說來，智能手機(jī)給人的觀感其實(shí)是大潮已過，而且三星等玩家還在持續(xù)向蘋果施加壓力。對(duì)于這家企業(yè)和這個(gè)品牌來說，未來十二個(gè)月將會(huì)是個(gè)決定性的階段?！?/div>
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