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百度副總裁李明遠(yuǎn)今日在百度世界大會(huì)上透露，百度推出“直達(dá)號(hào)”，基于移動(dòng)搜索和地圖，幫助企業(yè)直接連接用戶。

據(jù)悉，“直達(dá)號(hào)”是百度推出的幫助服務(wù)商鏈接用戶的方式是直達(dá)號(hào)，使得商家在百度移動(dòng)平臺(tái)有一個(gè)官方服務(wù)賬號(hào)，基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推送等方式，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。

百度“直達(dá)號(hào)”將通過(guò)智能推薦把企業(yè)的過(guò)客變成顧客，而80%的流程服務(wù)可以在直達(dá)號(hào)完成，包括在線完成預(yù)約支付環(huán)節(jié)。同時(shí)，直達(dá)號(hào)還包含SNS社交能力，用戶可以與服務(wù)商進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)論，同時(shí)分享到社交平臺(tái)上。

由于搜索引擎是天然的需求入口，加上百度在大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，直達(dá)號(hào)在幫助企業(yè)大量吸引新客戶以及靈活維護(hù)老客戶兩方面有著極強(qiáng)的能力。

與移動(dòng)站、Native App、公眾號(hào)等眾多營(yíng)銷手段相比，直達(dá)號(hào)具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通”等四大優(yōu)勢(shì)，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題。

李明遠(yuǎn)以良子健身舉例，指出它是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的保健服務(wù)業(yè)，雖然解決了解決用戶的痛點(diǎn)，卻存在一些問(wèn)題。“在推出線下保健服務(wù)前，大多數(shù)都是在家洗腳的老公，而推出之后，老公分為回家洗腳的老公和洗完腳回家的老公。”對(duì)于良子給用戶帶來(lái)的生活習(xí)慣影響，他如是說(shuō)。

但是，良子健身的問(wèn)題在于客戶有約30萬(wàn)，而80%為老客戶，20%新客戶。同時(shí)，每天經(jīng)營(yíng)是時(shí)間14消失，有約45%的時(shí)間是空置的。通過(guò)百度后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，早上10點(diǎn)到下午6點(diǎn)，每天近一千人在百度平臺(tái)搜索“良子健身”，每天拉新約100單，有超過(guò)一萬(wàn)人通過(guò)模糊的需求在表達(dá)疲憊和尋找足道，都沒(méi)有被很好地轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。而直達(dá)號(hào)可以基于搜索幫助良子拉新客戶和降低空置率。

此外，李明遠(yuǎn)也以海底撈為例指出，海底撈火鍋目前擴(kuò)展速度平穩(wěn)，但需要新的突破口，比如在拓展更多城市，如何在下沉服務(wù)，讓用戶第一時(shí)間了解海底撈面臨挑戰(zhàn)。直達(dá)號(hào)的SNS社交功能可以幫助用戶了解海底撈的服務(wù)模式。

此外，直達(dá)號(hào)還可以通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷促進(jìn)多頻次消費(fèi)。因?yàn)槟壳坝脩粜枨蠖鄻踊瑐€(gè)性化營(yíng)銷會(huì)促進(jìn)用戶的認(rèn)同。海底撈此前有生日驚喜，會(huì)送給消費(fèi)者壽面。而這種方式可以在直達(dá)號(hào)后進(jìn)行深化，比如提前提示用戶的生日。