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從BAT大佬到創(chuàng)業(yè)者，從傳統(tǒng)相關(guān)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)各方相關(guān)勢力，都在社區(qū)O2O搶灘。但本地O2O不像打車軟件，土豪砸搶改變支付習慣就好了，而是很臟很累的活，更不能一蹴而就，每個社區(qū)的資源整合和后期把控都是步步腳印去跑出來的。所以，這才有本地創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)行業(yè)等玩家的機會，多方力量一起改變社區(qū)生活方式，很難有一家能迅速獨大壟斷全國，而可能是各占山頭。

本文就目前專注發(fā)展社區(qū)O2O的商業(yè)模式展開探討，將遵循重要節(jié)點——涉及玩家——表現(xiàn)現(xiàn)狀——發(fā)展途徑——點評的邏輯，對O2O社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進行盤點。

本地化O2O要選擇線下落地，對于實物銷售為核心的電商來說，最貼近社區(qū)的便利店無疑是最好的選擇。

這里選取了三種類別的玩法：順豐自己開店，貓屋倚賴阿里資源，京東和十家連鎖便利店合作。

現(xiàn)狀：作為物流行業(yè)的龍頭，順豐進軍社區(qū)O2O是有節(jié)奏有野心的，從布局順豐優(yōu)選到順豐嘿店，順豐首先就把握了社區(qū)O2O 的兩個命脈，生鮮配送和實體店。想模仿美國、日本、臺灣成熟的“便利店+快遞“的形式，號稱做中國的FedEx。

嘿店的主要業(yè)務(wù)是虛擬商品的“柜臺”，我們都知道網(wǎng)購難以克服的問題，就在于不能實際接觸到商品，購物體驗往往打折扣，這也是實體店生存的依仗。實體店能良好的展示和推銷貨品，但是成本高，庫存壓力大。嘿店想權(quán)衡二者利弊，一方面做實體體驗，一方面減少展示成本、預(yù)定把握庫存、增強購物體驗，做電子商務(wù)的實物展示入口，二維碼和圖片成為商品展示的核心平臺。當嘿店成為人們聚散的核心點，消費行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決?！昂倏汀钡陜?nèi)還有ATM機、冷鏈物流、團購\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務(wù)，相當于一個社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺。

發(fā)展途徑：嘿店這一步還沒走穩(wěn)，順豐又再謀求建立第三代便利店，定位為社區(qū)生活服務(wù)平臺，以O(shè)2O模式，力求未來落地三萬家。新型順豐店命名上與“嘿店”并無關(guān)聯(lián)，同樣主打中端住宅區(qū)和辦公樓區(qū)，整合了“商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗、便民服務(wù)、快件自寄自取、金融服務(wù)、試衣試鞋”等便利服務(wù)。提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預(yù)售、試衣間等多種服務(wù)。

現(xiàn)存問題：現(xiàn)在最直觀的問題就在嘿店實體體驗上，單純展示少數(shù)未經(jīng)選擇的商品圖片，體驗還不如網(wǎng)購，店內(nèi)未經(jīng)培訓的服務(wù)人員對購物習慣的引導沒有起到幫助。線下體驗沒有感受到便捷，甚至不知道這東西意義何在。

順豐嘿店的問題不是技術(shù)超前，而是大家沒有習慣這樣去消費，其風險是拿錢打水漂。

英國最大的O2O電商Argos的經(jīng)驗值得借鑒，Argos覆蓋2/3的英國家庭，通過“線下目錄銷售”+“B2C”+“O2O”三種模式來滿足消費者的不同消費方式。其消費服務(wù)有三種：

現(xiàn)狀：貓屋創(chuàng)建于深圳前海，創(chuàng)始人王戈，主在深圳開設(shè)了1400多家門店，拿到了當?shù)卣忝穹?wù)工程的支持，上線一月后與天貓服務(wù)站簽署包裹自提協(xié)議。不管是否承認阿里的背景，貓屋的主要業(yè)務(wù)還是依靠淘寶和天貓，很大程度解決了淘寶“雙十一”的物流問題。除阿里外，四通一達也是貓屋的投資方。

主要業(yè)務(wù)里有：包裹服務(wù)：電商包裹自提、預(yù)約派送、24小時自提柜；購物：移動端生鮮購物、搜索周邊商鋪，還有交流社區(qū)。

發(fā)展途徑：該模式或可依托阿里的買家大數(shù)據(jù)，向用戶在線下精準投放商品試用。貓屋在深圳扎穩(wěn)腳跟后，要向北上廣等其他一線城市發(fā)展。目前貓屋仍未盈利，處于“用資金與時間改變消費習慣”的階段，預(yù)計未來三年，貓屋將隨著社區(qū)鄰居購物場景的轉(zhuǎn)變而實現(xiàn)盈利。

點評：首先，就郵包代收業(yè)務(wù)而言加盟店、合作商家的服務(wù)如何把控？現(xiàn)在一些合作的便利店，做快遞代收業(yè)務(wù)出現(xiàn)了與客戶發(fā)生爭執(zhí)的問題。此外，貓屋的模式可能面臨法律問題，參見創(chuàng)投分享會文章《物流最后500米，說說“貓屋模式”的法律風險》。其次，貓屋現(xiàn)在的發(fā)展的喵商城主要還在賣水果，生鮮O2O這塊市場不是靠近用戶就能做的，貨源、質(zhì)量把控、冷鏈物流，沒有一項是貓屋的優(yōu)勢。

現(xiàn)狀：京東繼與陜西唐久開展O2O合作后，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個城市展開合作，并可能進一步發(fā)展。兩者合作會迎來共贏，其一，相互做廣告，便利店為京東做實體廣告，品牌的相互影響增值；其二，客戶信息的交換和整合，用大數(shù)據(jù)的思維去做零售，未來將產(chǎn)生巨大的價值。其三，營銷活動，便利店接近用戶但受場地限制，電商只能活躍于線上，線下推廣成本高，兩者合作能創(chuàng)新很多O2O的營銷模式。

發(fā)展途徑：根據(jù)目前線下零售業(yè)態(tài)的特點，京東劃分了三種O2O發(fā)展模式：針對便利店、藥店等采用“小店模式”，主打小店轉(zhuǎn)型線上大賣場，擴展品類；針對超市和大賣場采用“生鮮模式”，主打基于線下冷鏈的生鮮配送；針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專賣連鎖”模式，主打上門試穿等增值服務(wù)。

京東發(fā)展本地O2O，能夠嘗試上門體驗式的服務(wù)，給消費者送服裝類商品上門“試穿”，再以逆向物流能力回收，還有涉及保溫、保暖能力的物流，這些都是京東O2O的“增值服務(wù)”。

點評：與便利店合作，是同處于零售行業(yè)的電商很貼合的選擇，淘寶、亞馬遜、一號店都有相關(guān)的動作。但是在幾個節(jié)點上，雙發(fā)還在磨合博弈，例如京東在試水與便利店合作時，先選擇了好鄰居，但是京東要求好鄰居使用京東的POS機，導致談崩。從支付一點可以看到雙方合作中的力量博弈，往后支付、物流整合、信息整合、營銷整合、庫存整合，包括最直接的郵包代收問題，都需要深度磨合。隨著整合的深入，傳統(tǒng)便利店可能淪為電商平臺的展示店、庫存店或者配送中的一環(huán)。

這一塊是以物業(yè)服務(wù)和周邊生活信息兩塊業(yè)務(wù)為核心，搭建整合信息和交易平臺。說本地化是“臟苦累”的活，在于周邊零散商業(yè)整合到線上和長期的服務(wù)把控。這塊玩家中，地產(chǎn)、物業(yè)有著天然的優(yōu)勢，問題在于傳統(tǒng)管理方式到線上整合的轉(zhuǎn)變，以及周邊商業(yè)的整合缺乏動力。而互聯(lián)網(wǎng)公司專門做這個產(chǎn)品，存在與物業(yè)公司、街道對接的問題，需要依靠本地資源。

現(xiàn)狀：從產(chǎn)品上來看，這款A(yù)PP服務(wù)于萬科在全國的眾多社區(qū)，目前并未完全開放。內(nèi)容有社區(qū)交友、物業(yè)信息、相關(guān)服務(wù)和商家評價的功能。其中有現(xiàn)在吵得很火的訪客的方可通行和郵包領(lǐng)取的功能，這兩個功能實現(xiàn)了社區(qū)生活移動化，且前者只有物業(yè)才能做。也有傳統(tǒng)的保修、物業(yè)賬單、房屋交易等功能。社區(qū)活動和交友這一塊是非常有價值的，而且后期有活動盈利的可能。

發(fā)展途徑：目前我們看到產(chǎn)品可開展的業(yè)務(wù)還很有局限，萬科將的定位會決定其發(fā)展，僅僅是物業(yè)的線上補充，還是對于本地O2O有更大的野心？日前一直有關(guān)于萬科做電商的討論，所以本地O2O一定不僅限于此。但是更多商業(yè)活動添加進來，首先面臨的就是在線支付方式，是自建還是合作？其次，萬科物業(yè)缺乏對本地商業(yè)信息整合的動力，所以目前產(chǎn)品只限于對商家的評價，但是這也是日后整合的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在還沒有看到萬科自己去做地推的活動，不過萬科有錢，可能會選擇收購整合外賣等APP。

點評：大地產(chǎn)商、物業(yè)做本地化O2O是最有優(yōu)勢的了，可能很多互聯(lián)網(wǎng)人會說他們沒有互聯(lián)網(wǎng)思維（聽吐~）。但是萬科的產(chǎn)品還是不錯的 ，APP就現(xiàn)在已經(jīng)開展的服務(wù)來做，社區(qū)活躍度在同類應(yīng)用中不算低。主要功能都是直接整合了物業(yè)的資源，萬科有錢想找互聯(lián)網(wǎng)團隊做產(chǎn)品還不容易。但其發(fā)展步伐相對于叮咚小區(qū)、小區(qū)管家這類應(yīng)用較慢，對于做電商和周邊商家，不知是等服務(wù)做好再上線，還是沒有興趣，反正土豪就是有“我的地盤你進不來”的自信。

現(xiàn)狀：叮咚小區(qū)2014年3月上線，公司創(chuàng)始人梁昌霖曾先后運營了母嬰行業(yè)的丫丫網(wǎng)和“媽媽幫”，遇瓶頸后“媽媽幫”母嬰社交遇瓶頸后做O2O平臺叮咚小區(qū)。年初叮咚小區(qū)已經(jīng)拿到了一億人民幣的天使輪，現(xiàn)在上海做大規(guī)模的宣傳推廣，上海地鐵廣告投放一個月達1200萬。

據(jù)36氪的報道，梁昌霖表示，“我們最初的物業(yè)、商家信息基本都是從網(wǎng)上扒取，簡單驗證就直接上線；業(yè)主的獲取則通過我們100多人的線下地推團隊，將上海劃作片區(qū)，5人負責一個片區(qū)，到人流量密集的商場、寫字樓做活動?！?/div>