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    根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益可以分為一下幾種：
    1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
    2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
    3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
    4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
    5、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
    6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
    7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
    8、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
    9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
    如果消費(fèi)者在生活中遇到商品質(zhì)量問(wèn)題等權(quán)益受到侵害的情況應(yīng)該向那些部門(mén)舉報(bào)呢？
    目前，我們國(guó)家主要有以下幾個(gè)部門(mén)的職責(zé)與商品質(zhì)量有關(guān)：企業(yè)主管部門(mén)，技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工商行政管理部門(mén)，商檢部門(mén)，還有人民法院。
    企業(yè)主管部門(mén)是管理機(jī)構(gòu)，它直接制約企業(yè)。如果直接向它投宿質(zhì)量問(wèn)題，就比較容易解決，但有時(shí)個(gè)別企業(yè)主管部門(mén)由于考慮產(chǎn)值，利潤(rùn)，容易對(duì)解決問(wèn)題采取不積極態(tài)度。
    消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府的技術(shù)監(jiān)督，工商，商檢等幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合設(shè)立的負(fù)責(zé)解決廣大消費(fèi)者遇到困難的組織，它涉及面廣，并掛靠在工商行政管理部門(mén)，解決問(wèn)題較容易，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可先找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
    工商行政，技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)商品質(zhì)量監(jiān)督檢查已有明確分工，工商行政部門(mén)主要負(fù)責(zé)在市場(chǎng)管理和商標(biāo)管理發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)，經(jīng)銷(xiāo)摻假產(chǎn)品，冒牌產(chǎn)品的違法行為查處，技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)在生產(chǎn)，流通領(lǐng)域中產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題的查處。在市場(chǎng)上倒賣(mài)騙賣(mài)劣質(zhì)商品的行為，兩家誰(shuí)發(fā)現(xiàn)，誰(shuí)處理。所以說(shuō)，如果在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了摻假，冒牌商品可投訴到工商部門(mén)，如果在生產(chǎn)流通領(lǐng)域購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可投訴技術(shù)監(jiān)督部門(mén)。
    在這里風(fēng)險(xiǎn)投資公司提醒你如果消費(fèi)者遇到不容易解決的質(zhì)量問(wèn)題也可以通過(guò)人民法院依法解決。
    生活中有時(shí)候也會(huì)發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障的時(shí)候，對(duì)于消費(fèi)權(quán)益存在爭(zhēng)議的事情有時(shí)候也要用到仲裁，那么發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁時(shí)的程序應(yīng)該是怎樣的呢？
    我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可以維權(quán)，仲裁時(shí)其中的一種方式。那發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁時(shí)的程序是怎樣的呢？下面創(chuàng)投分享會(huì)的小編將針對(duì)這一問(wèn)題為大家進(jìn)行詳細(xì)介紹，希望對(duì)大家有所幫助。
    發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁時(shí)的程序：消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁和其他爭(zhēng)議仲裁的程序是一樣的，一般來(lái)講，采用仲裁的方式進(jìn)行索賠，應(yīng)當(dāng)符合以下三個(gè)方面的要求：
    (1) 當(dāng)事人應(yīng)間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間沒(méi)有訂定仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議，則仲裁機(jī)構(gòu)不會(huì)受理仲裁申請(qǐng)。
    (2)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。目前，我國(guó)受理消費(fèi)者仲裁申請(qǐng)的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種：一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁，主要是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì);另一種是國(guó)家行政機(jī)關(guān)仲裁，如工商行政管理機(jī)關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)等。
    (3)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請(qǐng)的理由和要求及證據(jù)、證人等事項(xiàng)。
    仲裁機(jī)構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，由仲裁機(jī)構(gòu)制作調(diào)解書(shū)，調(diào)解書(shū)送達(dá)雙方，即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須履行。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或解書(shū)送達(dá)前一方或雙方反悔的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決.并制作裁決書(shū)，裁決書(shū)具有法律效力，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。