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旅游消費(fèi)應(yīng)該如何維護(hù)權(quán)益

2014-11-21 消費(fèi)者權(quán)益

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旅游消費(fèi)應(yīng)該如何維護(hù)權(quán)益
    新旅游法即將出臺,旅游者遇到旅游糾紛時應(yīng)該如何維權(quán)?針對旅游消費(fèi)者權(quán)益可以通過以下五種維權(quán)手段來維護(hù)自身的利益。
    旅游消費(fèi)遭遇侵權(quán)時,有五種維權(quán)方式可供選擇:一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解,二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,三是向有關(guān)行政部門申訴,四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,五是向人民法院提起訴訟。
    具體地講,旅游者遇到旅游糾紛時,要注意以下幾個方面:
    一、 在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通,不能解決時,再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見,應(yīng)注意收集證據(jù),待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許,也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施,接受旅行社的合理補(bǔ)救措施,并繼續(xù)完成旅程。
    二、 回程后,如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題,可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
    如需向市旅游管理部門投訴,投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時,要注意以下幾點(diǎn):
    1、 客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。
    2、 提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指,一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定,主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證,即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù),如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明,也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
    3、 提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
    關(guān)于旅游消費(fèi)維護(hù)權(quán)益的問題風(fēng)險投資公司的小編在這里給您一下四點(diǎn)提示,希望對那么權(quán)益遭受侵害的旅游者有所幫助,同時也能夠幫助人們知道哪些屬于你的權(quán)益。
    提示一:出行是自助還是選擇旅行社。目前,公民出門旅游大多選擇旅行社,這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢;旅游行程有保障;途中有導(dǎo)游講解,可有較大收獲;出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行投訴,經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的,可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇,由旅游者自己決定。
    提示二:認(rèn)清旅游廣告規(guī)范的旅游廣告,應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的個人或機(jī)構(gòu),在廣告中既無企業(yè)名稱,又無辦公場所,冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱,聯(lián)系方式僅為手機(jī),旅游質(zhì)量無法保證。
    提示三:確認(rèn)旅行社資質(zhì),旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè),出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時,要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”。“一照”是指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制,上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的,只能作國內(nèi)旅游組團(tuán)、接待業(yè)務(wù)。國際旅行社除可以經(jīng)營國內(nèi)游外,可以經(jīng)營海外游客的入境游,其中,全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務(wù)。請大家認(rèn)準(zhǔn)經(jīng)營范圍再出游。關(guān)于旅行社的資格,廣大游客還可以通過“中國旅游網(wǎng)”查詢。
    提示四:認(rèn)真查看合同內(nèi)容并索要和保留好發(fā)票合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好,日后一旦發(fā)生糾紛,可作為憑證。合同對旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀,對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定,如:購物的地點(diǎn)和次數(shù);住宿的標(biāo)準(zhǔn)(是招待所還是星級飯店,不要相信“準(zhǔn)×星”的字眼);交通工具的標(biāo)準(zhǔn)(火車是快車還是慢車,汽車是進(jìn)口還是國產(chǎn),有無空調(diào));餐飲的標(biāo)準(zhǔn)(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費(fèi)用(是否含床位和交通工具的座位),等等,把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了,可以避免日后紛爭。了解更多相關(guān)權(quán)益的維護(hù)辦法才能更好的維護(hù)自己的利益。
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